2.4 Анализ маркетинговой ситуации предприятия
2.4.1 Анализ потребительского рынка
Основными потребителями туруслуг ООО «Х» являются жители Санкт – Петербурга и Ленинградской области.
Анализ потребительского рынка туристских услуг ООО «Х» за 2014 год представлен в таблице 11.
Таблица 11
Анализ потребительского рынка услуг ооо «х» в Санкт - Петербурге за 2014 год
№ п/п |
Характеристика потребителей У вас могут быть другие группы потребителей, в зависимости от специфики Вашего предприятия |
Единицы измерения |
Количество за год |
1 |
Специалисты коммерческих фирм |
чел. |
|
2 |
Служащие |
чел. |
|
3 |
Руководители |
чел. |
|
4 |
Частные предприниматели |
чел. |
|
5 |
Рабочие |
чел. |
|
6 |
Студенты |
чел. |
|
7 |
Пенсионеры |
чел. |
|
8 |
Безработные |
чел. |
|
|
Итого: |
чел. |
|
При анализе таблицы было выявлено, что в 2014 году количество потребителей туруслуг представительства ООО «Х» составило ХХХХ человек.
Туристские путевки компании ООО «Х», покупались чаще служащими и специалистами коммерческих фирм, за год – ХХХХ человек и ХХХХ человек соответственно.
Руководителей насчитывается – ХХХХХ человек за год и частных предпринимателей – ХХХХ человек за год.
И так про каждую группу потребителей.
Данные таблицы можно представить в виде рисунка, но если трудно – то можно этого не делать
На рисунке 4 представлено графическое изображение данных табл. 11.
Рис. 4
Анализ потребительского рынка услуг ооо «х»
за 2014 год (чел.)
В большинстве своем потребители туруслуг обращаются в компанию ООО «Х» по рекомендации знакомых.
Среди основных причин, которые побудили потребителей ООО «Х» повторно обратиться к услугам следующие:
высокий уровень обслуживания;
доверие к фирме;
широкий ассортимент и уникальность туров.
Можно сделать вывод, что наиболее важными факторами у потребителей представительства ООО «Х», оказывающими влияние на повторную покупку, являются качественные параметры предоставляемых услуг.
У Вас могут быть сделаны другие выводы по анализу потребительского рынка!
2.4.2 Анализ конкурентной среды
Дать определения:
Конкуренция –
Конкурентная среда –
На рынке туристских услуг в Санкт – Петербурге существует большое количество компаний – туроператоров. Среди них основными конкурентами ООО «Х» являются:
ООО «Y»;
ОАО «N»;
ООО «Z»;
ОАО «W».
Для анализа конкурентов были выбраны туроператоры города Санкт – Петербурга, с похожим диапазоном цен и перечнем туристских услуг.
Туроператор ООО «Y»
Компания «Y» создана в 1994 году на базе известного Торгового Дома «Y».
Основная деятельность компании направлена на организацию массового туризма.
Направления выездного туризма туроператора включают 15 стран и круизы.
На сегодняшний день компания «Y» имеет в своем распоряжении:
сеть собственных офисов в России и за рубежом;
более 300 опытных сотрудников;
развитую инфраструктуру, позволяющую обеспечивать сервис от момента начала бронирования тура до воплощения в действительность всех его компонентов;
современные IT-технологии, индивидуально разработанные специалистами компании.
«Y» предлагает программы туров, включающие авиаперелет и трансфер.
Пакетные туры дополнятся индивидуальными или групповыми экскурсиями, а также другими дополнительными услугами.
Компания предлагает бронирование гостиниц в 88 странах мира.
Туроператор ОАО «N» И так же подробно про каждого конкурента
Анализ конкурентной среды ООО «Х» представлен в Таблице 12, в бальной системе.
Сравниваете Ваше предприятие с конкурентами по всем предоставляемым услугам, чтобы сделать вывод о том, у кого самый широкий спектр предоставляемых услуг
Таблица 12