Самостоятельное изучение дисциплины

Вопросы для самоконтроля:

1. Специфика деловой коммуникации.  2.   Социально-психологические особенности делового партнера.  3.   Психогеометрические характеристики делового партнера.  4.   Коммуникация как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.  5.    Схема деловой коммуникации.  6.    Коммуникация как феномен общественной жизни. Эмпатическое общение. 7.  Ошибки восприятия и механизмы восприятия и понимания.  8. Роль культуры речи в коммуникации. Постулаты коммуникативной механики. 9.    Механизмы коммуникации: идентификация, рефлексия, моделирование, обособление.  10.   Критерии выбора модели поведения. Роль как корректирующий фактор поведения. Социумы общения.  11.    Причины потери информации в деловой коммуникации.  12.    Типы речевой культуры в деловой коммуникации. 13.    Диалог и типы вопросов в деловой коммуникации.  14.    Особенности слушания в деловой коммуникации. 15.  Типичные ошибки слушания. 16.  Классификации невербальных средств коммуникации.  17.    Имидж делового человека.  18.    Кинесические средства в деловой коммуникации.  19.     Проксемические и такесические средства деловой кгоммуникации.  20.    Просодические средства в деловой коммуникации.  21.     Переговоры как разновидность деловой коммуникации.  22.    Риторика в профессиональной коммуникации. Виды и формы устной речи.  23.     Риторические "уловки": эффект первых фраз, квантовый выброс информации, минимизация депрессионных потерь, интонация и пауза.  24.     Привязанность. Симпатия. Доверие. Уважение. Эффект эмоциональной идентификации.  25.   Особенности проведения собраний и совещаний.

26. Стратегии и тактики деловой коммуникации.

27. Способы самопрезентации.

1. Примеры тестовых заданий

2. Термин “коммуникация” появился в научной литературе

1. в начале ХХ в.

2. в начале XXI в.

   1. в конце XIX в.

3. Механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению – это

1. эмпатия

2. рефлексия

3. идентификация

4. Первым этапом переговорного процесса может быть…

   1. ультиматум

   2. ознакомительная встреча (деловая беседа)

   3. обсуждение претензий

   4. встреча экспертов

5. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…

   1. сопровождать речь поговорками

   2. говорить медленно, четко формулируя мысли

   3. говорить большой объем материала

   4. учитывать реакцию партнеров

6. Овладение навыками деловой коммуникации является необходимым для будущих деловых людей

   1. менеджеров

   2. воспитателей детского сада

   3. обходчиков путей

   4. экономистов

7. Коммуникация всегда есть диалог

   1. одного человека с другим

   2. наедине с собой

   3. человека с машиной

   4. технических устройств

8. Профессиональная коммуникация руководителя зависит от…

   1. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными

   2. установок и ценностей руководителя

   3. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами

   4. все ответы верны

9. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…

   1. вышестоящее руководство

   2. работники

   3. партнеры

   4. организация в целом

10. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…

    1. а. персоналом

    2. высшим руководством

    3. подрядчиками

    4. клиентами

11. Кристаллизация, детализация, сакрализация и т. п. — это характеристики:

1. вербальной коммуникации;

2. визуальной коммуникации;

3. проксемики.

12. Принятый в исторической общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте:

    1. стереотип;

    2. эффект первого впечатления;

    3. аттитюд.

13. Чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему:

    1. симпатия;

    2. эмпатия; 3) идентификация.

14. Предметом делового общения является:

    1. интерес;

    2. конфликт;

    3. дело.

15. Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:

    1. в восприятии и понимании другого человека;

    2. в любом виде обмена информацией между участниками общения;

    3. в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

16. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

    1. кинетика;

    2. патетика;

    3. проксемика.

17. Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?

    1. мимика;

    2. беседа;

    3. визуальный контакт.

18. Просодические средства общения связаны с:

    1. прикосновением;

    2. тембром голоса;

    3. взглядом.

19. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:

    1. забывчивости;

    2. лжи;

    3. враждебности.

20. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта -это:

    1. интервью;

    2. деловая беседа;

    3. деловые переговоры.

21. Открытое общение в реальном времени в быстром темпе одновременно со многими собеседниками:

    1. чат;

    2. форум;

    3. электронная почта.

22. К особенностям деловых переговоров относят:

    1. взаимозависимость участников переговоров;

    2. разнородность интересов сторон;

    3. обострение отношений с партнерами.

23. Стратегии ведения переговоров — это:

    1. позиционный торг;

    2. разрешение сложившегося конфликта;

    3. взаимный учет интересов участников.

24. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

    1. мягкий;

    2. средний;

    3. жесткий.

25. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

    1. повестка дня;

    2. порядок принятия решений;

    3. этапы ведения переговоров.

26. Успех переговоров определяет:

    1. знание предмета обсуждения;

    2. владение техникой ведения переговоров;

    3. умение перебивать собеседника.

27. Стадии переговорного процесса - это:

    1. подготовка к переговорам;

    2. анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;

    3. процесс переговоров.

28. Постоянно действующее совещание

1. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

2. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

3. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

29. Проблемное деловое совещание

1. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

2. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

3. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

30. Свободное оперативное совещание

1. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

2. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

3. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни.

31. Кульминационная структура изложения материала

1. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

2. выводы делаются в конце выступления;

3. основная проблема раскрывается в середине выступления.

32. Антикульминационная структура изложения материала

1. основная проблема раскрывается в середине выступления;

2. выводы делаются в конце выступления;

3. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

33. Пирамидальная структура изложения материала

1. основная проблема раскрывается в середине выступления;

2. выводы делаются в конце выступления;

3. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

34. Место проведения совещания

1. встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;

2. встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории;

3. встречи могут проходить только на нейтральной территории.

35. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо

1. не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;

2. пресекать агрессивные реплики со стороны участников;

3. навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления.

36. В конце делового совещания руководитель должен

1. четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;

2. назвать ответственных исполнителей;

3. выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.

37. Истинность аргументов

1. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

2. приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

3. аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.

38. Достаточность аргументов

1. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

2. приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

3. определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.

39. Автономность аргументов

1. аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;

2. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;

3. определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.

40. Сильные аргументы

1. вызывают сомнения оппонентов;

2. не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;

3. неэтично использовать в процессе спора или полемики.

41. Несостоятельные аргументы

1. неэтично использовать в процессе спора или полемики;

2. вызывают сомнения оппонентов;

3. не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание.

42. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это:

    1. конфликт внутриличностный;

    2. конфликт межличностный;

    3. конфликт между организациями или группами.

43. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, - это:

    1. конфликт по горизонтали;

    2. конфликт по вертикали;

    3. конфликт смешанного типа.

44. К позитивным функциям конфликта относятся:

    1. получение новой информации об оппоненте;

    2. чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;

    3. стимулирование к изменениям и развитию.

45. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

    1. силовое давление;

    2. уговоры;

    3. невмешательство.

46. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

    1. адекватности восприятия конфликта;

    2. открытости и эффективности общения;

    3. количества отрицательных эмоций.

47. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, - это стиль:

    1. конкуренции;

    2. сотрудничества;

    3. компромисса.

48. Межличностный конфликт

1. представлен различными группами работниками;

2. это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;

3. возникает спонтанно, без предварительной подготовки.

49. Конструктивный конфликт

1. может быть вызван недовольством административными действиями, организацией трудового процесса;

2. это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников;

3. это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.

50. Вынужденный конфликт

1. выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;

2. заранее спланированные или спровоцированные конфликты;

3. конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении.

51. Дефицит материальных ценностей

1. возникает из за разногласий между субъектами или сторонами;

2. возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;

3. возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования, не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек.

52. Предконфликтная стадия

1. формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;

2. снятие или разрешение конфликта;

3. завершение противостояния между конфликтующими сторонами.

53. Стиль поведения в конфликте – соперничество

1. это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих целей;

2. характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных средств;

3. представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта.

54. Метод разрешения конфликта – борьба

1. считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;

2. выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин;

3. производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности выговориться перед нейтральным собеседником.

55. Препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Необходимо говорить четко, внятно, достаточно громко:

1. фонетический барьер

2. логический барьер

3. семантический барьер

56. Осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении:

1. активное рефлексивное слушание

2. нерефлексивное слушание

3. эмпатическое слушание

57. Метод разрешения конфликта - воспроизведение сказанного соперником

1. выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;

2. используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;

3. выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин.