Образец оформления реферата дипломной работы реферат

Дипломная работа: 75 с, 11 рис., 19 табл., 21 источник, 9 прил.

КАЧЕСТВО, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК), СТАН­ДАРТЫ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНКЕ­ТИРОВАНИЕ

Объект исследования — качество турпродукта.

Предмет исследования — система менеджмента качества турпродукта на турфирме ООО «Подевюс».

Цель работы: оценить систему менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс» и обосновать направления ее совершенствования.

Методы исследования: сравнительного анализа, группировок, экономико-математические, экспертных оценок и анкетирования.

Исследования и разработки: изучены перспективные направления развития систем менеджмента качества по стандартам, дана оценка системы менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс», разработаны конкретные предложения по ее совершенствованию.

Элементы научной новизны: разработана методика оценки удовлетворенно­сти потребителей на основе их анкетирования, в отличие от действующей методики, базирующейся на отчетных данных предприятия.

Область возможного практического применения: оценка удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс». Результаты внедрения: (при наличии справки о внедрении).

Технико-экономическая, социальная и (или) экологическая значимость: внедрение разработок повысит объективность оценки удовлетворенности потребителей, усилит ориентацию СМК на требования потребителей, что обеспечит повышение качества услуг на турфирме ООО «Подевюс».

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологиче­ские и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

________________

(подпись студента)

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

(обязательное)

Образец оформления содержания дипломной работы (3 раздела) содержание

Введение…………………………………………………………………………		3
1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современном этапе экономического развития………………………………………………….		7
1.1 Диалектика систем управления качеством продукции…………………….		7
1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам…..		14
2 Оценка системы менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс»………………………………………………………………….		22
2.1 Турфирма ООО «Подевюс» как субъект хозяйствования…………………		22
2.2 Анализ уровня качества турпродукции турфирмы ООО «Подевюс»…….		30
2.3 Особенности системы менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс» ………………………………………………………………………….		38
3 Направления совершенствования системы менеджмента качества на турфирме ООО «Подевюс»……………………………………………………..		46
3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей на основе анкетирования…………………………………………………………….		46
3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности потреби­телей ……………………………………………………………………..		54
3.3 Совершенствование организационной структуры системы менедж­мента качества……………………………………………………………………………		63
Заключение………………………………………………………………………		71
Список использованных источников…………………………………………		74
Приложение А.	Основные технико-экономические показатели турфирмы ООО «Подевюс» за 2008 год………………………..	76
Приложение Б.	Показатели качества услуг на турфирме ООО «Подевюс»	77
Приложение В.	Показатели качества отдельных услуг на турфирме ООО «Подевюс»……………………………………………..	78
Приложение Г.	Организационная структура системы менеджмента каче­ства турфирмы ООО «Подевюс»……………………………	80
Приложение Д.	Методика оценки удовлетворенности потребителей……..	81

*При печати границы таблицы «Содержание» не видны.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

(обязательное)