Тема 4. Управленческая этика

1. Этические нормы организации и этика руководителя.

2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.

3. Нормы этичного поведения руководителя.

4. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. В чем состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?

2. Что такое авторитет руководителя?

3. Назовите факторы, оказывающие влияние на авторитет руководителя.

4. Назовите отличительные черты авторитарного руководителя от руководителя-демократа.

5. Перечислите правила, которых должен придерживаться руководитель при общении с людьми.

6. Что такое коллектив, личность, индивидуальность?

7. Раскройте сущность экономической и социальной функций производственного коллектива.

8. Раскройте содержание этапов процесса формирования и развития коллектива.

Тема 5. Деловой этикет

1. Бизнес-этикет.

2. Искусство общения.

3. Правила поведения за столом и ресторанный этикет.

4. Проведение приемов, банкетов, фуршетов, коктейлей, официальных обедов и ужинов.

5. Международный этикет.

6. Приветствия, представления, обращения, субординация.

7. Визитные карточки.

8. Деловые подарки и сувениры

9. Этикет в культуре внешности: одежда для мужчин; одежда для женщин; аксессуары; салонная одежда.

Работа над понятиями: этикет, культура поведения, имидж, вербальный этикет, деловые беседы, совещания, переписка, приветствие, подарки, культура речи, визитная карточка, личное резюме.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Сущность и основные характеристики имиджа делового человека?

2. Какие критерии целесообразно использовать для выбора эффективной модели делового поведения?

3. Сущность и виды делового этикета?

4. Какие виды визитных карточек используются в деловых отношениях?

5. Какие рекомендации по оформлению визитной карточки Вы знаете?

6. Какая информация может быть передана с помощью визитной карточки, используемой как письменное послание?

7. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия.

8. Каковы наиболее характерные ситуации, формирующие специфику приветствий и представлений деловых партнеров или сотрудников друг другу?

9. В чем проявляются права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников при приветствии или представлении в наиболее характерных ситуациях?

10. Какие общие требования предъявляются к внешнему облику делового человека?

11. Какие особенности внешней обстановки накладывают отпечаток на облик делового человека?

12. Какой внешний вид Вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?

13. Какими рекомендациями следует руководствоваться деловой женщине при выборе костюма?

14. На что бы Вы рекомендовали деловой женщине обратить внимание при выборе аксессуаров?

15. Какие ошибки, по Вашему мнению, допускают деловые женщины, формируя свой внешний облик?

Рекомендуемая литература:

а) основная:

1. Персикова Т.Н.Корпоративная культура: учебник. М.: Изд-во: Логос, 2011. 286 с.

2. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие М.: Изд-во: Логос, 2011. 223 с.

3. Лукаш Ю.А. Начальники и подчинённые: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты: учебное пособие. М.: Издательство: ФЛИНТА, 2012. 101 с.

4. Речевая коммуникация в бизнесе Издательство: Издательство МГУ, 2011, 152 с.

5. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие. М. Издательство: Дашков и К, 2012, 528 с.

6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / под ред. Кибанова А.Я. - 2-е изд., исправ. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 424 с. - (Высшее образование: бакалавриат).

7. Деловое общение : учебник для вузов / Под ред. П.И. Сидорова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 384 с.: ил. - (Высшее образование). ISBN 978-5-16-003843-8

8. Гуревич П.С. Этика: учебник. М. Издательство: Юнити-Дана, 2011, 416 с.

9. Давыдова, Ю.А. Деловое общение [Текст] : учеб.-метод. пособие / Ю.А. Давыдова ; Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина .— Тамбов : [Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина], 2011 .— 110 с.

б) дополнительная:

1. Гусейнов А. А., Этика: учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М.: Гардарики, 1998.

2. Гусейнов, А. А., Краткая история этики / А. А. Гусейнов, Г. Иррлитц. – М.: Мысль, 1987.

3. Зеленкова, И. Л. Этика: учебное пособие для студентов вузов / И. Л. Зеленкова, Е. В. Беляева. – 3-е изд., испр. – Минск: ТетраСистемс, 2000.

4. Золотухина-Аболина, Е. В. Современная этика: истоки и проблемы / Е. В. Золотухина-Аболина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.

5. Швейцер, А. Культура и этика / А. Швейцер. – М.: ПРОГРЕСС, 1973.

6. Этика / под ред. А. А. Гусейнова, Е. Л. Дубко. – М.: Гардарики, 2003.

7. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2002.

8. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалов.; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003.

9. Кузнецов, И. Н. Корпоративная этика: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: Изд-во деловой и учебной литературы. 2003.

10. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф. А.Кузин. – 3-е изд. – М.: Ось-89, 1999.