8. Восприятие. Темперамент. Мышление. Характер

Поступки и поведение человека напрямую зависит от того, как он воспринимает ту или иную ситуацию, как относится к происходящему. Очевидно, что одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по‑разному, а часто и один и тот же человек по‑разному реагирует на одни и те же обстоятельства. В общем смысле восприятие является процессом, с помощью которого человек получает информацию из окружающей среды, структурирует ее и интерпретирует в соответствии со своими ценностями и убеждениями. Процесс восприятия можно условно разделить на четыре этапа:

1) получение информации из окружающей среды и ее отбор;

2) структурирование информации;

3) интерпретацию информации;

4) воспроизведение информации. Существуют так называемые ошибки восприятия. Это факторы, которые по тем или иным причинам мешают человеку адекватно воспринимать информацию, провоцируют ее искажение и субъективность. Наиболее распространенными из них являются:

1) стереотипы;

2) мнения других лиц, группы;

3) негативный прошлый опыт;

4) избирательное, или селективное, восприятие. Человек воспринимает ситуацию по тем характеристикам, которые наиболее значимы для него самого;

5) эффект Галло, (по одной характеристике судят об общем впечатлении о человеке или ситуации).

На восприятие и поведение влияет также и темперамент человека. Польский ученый Я. Стреляу выделяет 4 основных типа темперамента:

1) сангвиник. Живой, активным. Легко увлекается всем новым. Легко овладевает новыми знаниями навыками, но только до тех пор, пока они интересны ему;

2) холерик. Также как и сангвиник, активен, но часто бывает несдержан, эмоции преобладают над разумом. Нетерпеливый, настойчивый, и целеустремленный. Если холерик взялся за какое‑то дело, он обязательно доведет его до конца;

3) флегматик. Обладает активностью, однако неэмоционален и сдержан. Движения и речь флегматика невыразительны и спокойны. Он не слишком коммуникабелен, чаще проводит время в одиночестве;

4) меланхолик. Очень робок, несмел, при появлении малейших трудностей может бросить начатое дело, боится проблем, очень впечатлителен. Обидчивый, легко ранимый. Движения медленные, голос тихий, мимика, как правило, невыразительна.

При отборе персонала следует обратить внимание на темперамент будущего сотрудника, поскольку он будет влиять на эффективность его работы. Следует учесть, что у человека редко проявляется один вид темперамента в чистом виде. Как правило, в одном человеке могут сочетаться несколько видов темперамента, просто один из них будет выражен сильнее остальных. Также необходимо учесть, что темперамент человека может меняться под воздействием его социального окружения, а также с возрастом.

9. Психологическое состояние и успех в деятельности. Стресс

Психологическое состояние человека на рабочем месте напрямую влияет на эффективность его работы. Поэтому следить за психологическим состоянием работника очень важно, как важно и помогать и поддерживать работника при необходимости. В настоящее время менеджер‑друг предпочтительнее, чем менеджер‑диктатор. Именно взаимопомощь, взаимодоверие между начальником и подчиненным формируют прочную основу для продуктивной деятельности всего предприятия в целом. Часто основной проблемой психологического расстройства является стресс.

Неслучайно в последнее время появляется множество литературы, посвященной проблеме стресса у современного человека. Однако стресс может быть опасен не только для здоровья отдельного человека, но и влиять на результаты работы компании.

Стресс характеризуется психологической или физической нагрузкой. Он может быть вызван несколькими факторами: 1) организационные факторы. К ним можно отнести следующие:

а) перегрузку работой или, наоборот, недостаточную загруженность работника;

б) неопределенность требований, когда начальник не объяснил подчиненному, что от него требуется и как он должен этого достичь;

в) скучную, монотонную работу;

г) плохие физические условия работы. Это может быть плохая освещенность, постоянный шум на рабочем месте, вибрация и т. д.;

д) плохие отношения с рабочим коллективом;

2) личные факторы. Это могут быть ссоры с близкими, развод, различные психологические потрясения.

Следует помнить, что разные люди могут по‑разному реагировать на одни и те же факторы, у одного работника они вызовут моральное перенапряжение и стресс, другой может даже не заметить неудобств.

Иногда стресс необходим человеку, чтобы взбодрить его, придать его мыслям новую направленность. Менеджерам необходимо научиться контролировать уровень стресса своих работников, научиться распознавать скрытые стрессы и помогать справляться с ним. Однако следует помнить о том, что полное искоренение стресса из жизни работника не удастся ни одному менеджеру, поэтому, борясь со стрессом своих подчиненных, руководитель должен сосредоточиваться на тех аспектах стресса, которые так или иначе влияют на производственную эффективность работника. Среди основных методов борьбы со стрессом, вызванным организационными факторами, выделяют следующие:

1) подбор, обучение, планирование рабочих заданий персонала. Проводятся в соответствии с психологическими особенностями работников;

2) изменение условий труда на более предпочтительные для работников (улучшенная система освещения, удобная мебель, звукоизоляция и т. д.);

3) различные методы снятия напряжения в течение рабочего дня (паузы во время работы, физкультурные минутки).