- •Часть 1.
- •Часть 1. Утверждено
- •Протокол № 10 от 12.05.00
- •Содержание
- •Тема 1. Этика делового общения тест на этику организации «что для меня характерно?»
- •Тест «Знаете ли Вы деловой этикет и протокол?»
- •Тест « кто ты: джентельмен или плебей?»
- •Тема 2. Деловое общение как обмен информацией. Тест « Ваш уровень общительности»
- •Тест « Какие мы в общении?»
- •Тест «Приятно ли с Вами общаться?»
- •Тест «Ваш стиль делового общения»
- •Тест «ваша активность в общении»
- •Тест «поддаетесь ли вы внушению?»
- •Тест «способны ли вы влиять на других?»
- •Тест «насколько вы терпимы?»
- •Тест «нерешительны ли вы?»
- •Тест «оптимист или пессимист?»
- •Тест «насколько вы объективны?»
- •Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
- •Тест «Речевые барьеры при общении»
- •Тема 3 Деловое общение как восприятие, познание и понимание между людьми. Тест «Каким ты кажешся окружающим и каков ты на самом деле?»
- •Тест «Знаете ли вы, что думают о вас окружающие?»
- •Тест «Каковы мои предубеждения и предрасудки?»
- •Тест на определение способности к сопереживанию
- •Тест «Кто это?»
- •Тест «Известно ли вам, как распознать человека, с которым трудно иметь дело»
- •Тест «Что для вас значат другие?»
- •Тема 4. Деловое общение как взаимодействие Тест "Взаимодействие"'
- •Тест «командовать или подчиняться?»
- •Тест «обидчивы ли вы?»
- •Тест «доброжелательны ли вы?»
- •Тест «насколько вы самостоятельны?»
- •Тест «внимательны ли вы?»
- •Тест «далеко ли мне до макиавелли?»
- •Тест «твоя конфликтность»
- •Тест «шершав ли ты с людьми?»
- •Тест на оценку уровня конфликтности
- •Тест на способность избегать конфликты
- •Тест на способность умело контактировать с представителями административного аппарата
- •Тест «можно ли вами манипулировать?» Тест на самостоятельность
Тест «Знаете ли Вы деловой этикет и протокол?»
Поговорим об этикете и протоколе
По случаю завершения строительства отеля глава вашей фирмы устраивает обед. На обед приглашены сотрудники фирмы с женами и некое Почётное Официальное лицо с женой. Почётное Официальное лицо прилетает самолётом из другого города.
Кто поедет встречать Почётное лицо?
а) глава фирмы;
б) секретарь главы фирмы;
в) сотрудник фирмы;
г) заместитель главы фирмы.
Кто выходит первым из здания Аэрофлота?
а) Почётный гость;
б) встречающий;
в) водитель машины;
г) не имеет значения.
Кто несёт чемодан Почётного гостя?
а) сам Почётный гость;
б) встречающий;
в) водитель машины;
г) не имеет значения.
Водитель открывает дверь автомашины. Куда посадить Почётного гостя?
а) рядом с водителем;
б) на заднем сиденье справа по ходу движения;
в) на заднем сиденье слева по ходу движения;
г) на заднем сиденье посередине.
Машина подходит к гостинице. Кто входит в гостиницу первым?
а) встречающий;
б) Почётный гость;
в) водитель;
г) не имеет значения.
После регистрации. Поведение всречающего. Идёт ли он в номер с гостями?
а) должен;
б) не должен;
в) может идти, может не идти;
г) не имеет значения.
Почётное лицо приезжает к ресторану на такси из гостиници. Кто его встречает у входа?
а) глава фирмы с женой;
б) секретарша главы фирмы;
в) встречающий в аэропорту;
г) ещё кто-нибудь.
Обед состоится в огромном зале с прямоугольным столом посередине. Где будет располагаться почетное место?
а) спиной к входной двери;
б) у стены слева от двери;
в) у стены справа от двери;
г) напротив входной двери.
На обеде хозяин и хозяйка заняли места в середине прямоугольного стола друг против друга. В этом случае почетным местом будет:
а) справа от хозяина;
б) справа от хозяйки;
в) слева от хозяина;
г) слева от хозяйки.
Обед подходит к концу. Первым встаёт из-за стола:
а) хозяйка;
б) хозяин;
в) Почётный гость;
г) другие гости.
А теперь проверьте, согласуются ли ваши ответы с нормами делового этикета. Правильные ответы:
в) сотрудник фирмы. И до встречи с главой фирмы сотрудник фирмы будет выступать в роли хозяина и отсюда все последующие его действия.
б) всречающий (сотрудник фирмы).
б) встречающий (сотрудник фирмы).
б) на заднем сиденье справа по ходу движения (самое безопасное место).
а) встречающий (сотрудник фирмы).
а) должен. Радивый хозяин должен позаботиться об удобстве и порядке в номере. В случае выявления каких-то недостатков применять меры.
а) глава фирмы с женой у входа в зал.
г) напротив входной двери. В том случае, когда это невозможно, следует учесть следующее: Почётного гостя нужно посадить так, чтобы он видел входящих в зал и у него не было хождения за спиной (если это возможно).
б) справа от хозяйки. (Если на обеде нет хозяйки, то справа от хозяина). Следующее почётное место буде справа от хозяина, следующее – слева от хозяйки, далее – слева от хозяина и т.д.
а) хозяйка. Это своеобразное разрешение гостям выходить из-за стола, если кто-то хочет это сделать.
ЗАДАНИЯ:
Объясните, почему деловое общение называют и наукой и искусством.
Такт – это привычка делать и говорить нужные вещи в нужное время. Такт тесно связан с вежливостью. Напомон Хилл, автор книги «думай и багатей», называют такт одним из ключей к деловому успеху. Составьте список (в нём должно быть не менее двадцати пунктов) наиболее распространённых способов поведения, которые демонстрируют отсутсвие такта.
Составьте кроссворд «Особенности этики делового общения в развитых странах» на примерах одной или нескольких стран современного мира.