5. Час та графіки

На ділову зустріч в Японії прийнято приходити вчасно. З такою точністю японці відносяться до всіх своїх обов’язків. Почуття обов’язку, акуратність – традиційні риси японського характеру.

Японці віддають перевагу укладанню довгострокових контрактів, та виконанню всіх завдань в обумовлений час, робота має відбуватися точно за графіком.

Можна привести приклад, що стосується ставлення японців до часу та графіків. Директори японської фірми й канадської фірми зустрілися в 1984

році у Ванкувері, щоб домовитися про продаж у Японію вугілля із Британської Колумбії. Компанії опинились у скрутному становищі з приводу питання тривалості контракту. Японці, очевидно з метою зменшити ризик у постачанні вугілля й забезпечити безперервне, стійке виробництво в Японії, хотіли, щоб канадці підписали контракт на десять років. Канадці, зі своєї сторони, не бажали зв’язувати себе такою тривалою угодою, на випадок, якщо тим часом вони зможуть знайти більш вигідну пропозицію. У той час, як японці хотіли зменшити рівень ризику в постачанні вугілля, канадці готові були ризикувати втратити надійного покупця заради потенційних прибутків від майбутнього клієнта. Переговори зайшли в безвихідь: якщо часові рамки контракту не буде погоджено, контракт не буде підписаний. Угода, що принесла б вигоду обом сторонам, мала явні шанси залишитися нездійсненою.

6. Невербальна поведінка в бізнесі

Даний жест означає «п’ять » в Японії. Проте, в інших країнах значення може відрізнятися. Наприклад, цей жест означає «ОК» в багатьох європейських країнах та США. Даний жест є непристойним в Ірані, Північній Африці, та Парагваї.

Даний жест означає в Японії гроші, монети, коли у Північній Америці означає «Все гаразд», в Франції, Бельгії, Угорщині, Тунісі – нуль або нічого. В Данії або Італії – образа, неповага і непристойним жестом це буде в Іспанії, Бразилії, Греції, Гватемалі.

Також, існує різниця, як правильно рахують в Японії, США та Європі.

Ще однією особливістю для японців є мінімальний тілесний контакт. Дистанція при спілкуванні в Японії повинна бути 40-60 см між співрозмовниками, коли в країнах Арабського світу, Південні Європі та Латинській Америці – 20-35 см.

Японці уникають прямого зорового контакту.

7. Бізнес протокол та етикет

Етика японських бізнесменів істотно відрізняється від етики представників Заходу. Для того, щоб дії японської сторони не викликали подив і не були неправильно витлумачені, необхідно враховувати національні відмінності і вивчати правила, якими користуються при веденні переговорів у Японії.

Привітання

Традиційною формою вітання є уклін, причому, чим він нижчий, тим більшу повагу висловлюється. Однак при контакті з іноземними колегами все більшого поширення набуває загальноприйняте рукостискання. З огляду на це важливо не потрапити в халепу, тому що дуже часто бізнесмени, бажаючи справити враження на своїх японських парнерів, кланяються їм при зустрічі, а японець у цей самий час протягує руку для рукостискання .. Потім, усвідомивши комізм ситуації, японець кланяється, а західний бізнесмен протятівает руку .. Знову не вийшло!:) Отже, краще зупинитися на рукостисканні. Також необхідно пам'ятати, що японська культура не припускає безпосереднього контакту, тому поплескування по плечу і широкі обійми недоречні.

Партнери

Обов'язковою способом знайомства з потенційним партнером є особиста зустріч з представником компанії в поєднанні з направленням офіційної пропозиції про співробітництво. Як правило, така зустріч відбувається за допомогою посередника, добре відомого як вам самим, так і, що цікавить вас японської компанії. Потенційний партнер, до якого ви звернетеся усно або письмово за рекомендацією посередника буде вважати своїм обов'язком (тобто гирі - по відношенню до посередника) допомогти вам. Причому, ступінь почуття боргу буде прямо пропорційна ступеню залежності від посередника. У силу того ж гирі посередник буде очікувати винагороди в тій або іншій формі, як у вигляді зустрічної послуги, так і матеріально.

Візитні картки

Будь-яке ділове знайомство з представниками японського бізнесу починається з обов'язкового обміну візитками, тому їх завжди необхідно мати при собі в достатній кількості, тому що якщо у відповідь на запропоновану японцем картку ви не дасте свою, то це може спантеличити і навіть образити японського бізнесмена. До того ж японці дуже вибірково підходять до того, кому, як і коли передавати свою візитку. До речі, приймати візитку (і передавати її) варто двома руками як би трохи нахиляючись вперед і тримати візитку потрібно за нижні краї аби не закрити назву компанії, або ім’я і прізвище особи, що стоїть перед вами, оскільки це може сприйнятися, як образа.

Персоналізація відносин

Японці прагнуть побудувати ділові відносини на особистій основі і в ході переговорів, коли можна задавати співрозмовникові безліч питань, які не стосуються суті справи, японці намагаються встановити особистий контакт з партнером і тим самим заручитися його згодою на подальшу спільну роботу. Цій же меті служить організація розважальної програми для парнерів - японці люблять розважати своїх гостей і вміють робити це добре, тому ні в якому разі не варто ухилятися від пропозиції пройтися по різним цікавим місцям міста перед переговорами.

Уміння дарувати подарунки

Як відомо, у Японії подарунку приділяють дуже велике значення. Для цього розроблено цілий етикет, порушення якого для іноземця в принципі допустимо, але небажано, тому що японець сприйме це як неввічливість і свідчення того, що культура даного іноземця знаходиться на дуже низькому рівні.

Отже, подарунок слід приймати обома руками.

При розгортанні акуратніше звертайтеся з упаковкою - їй надається мало не більше значення, ніж самому подарунку, ну і, можливо, вона вам ще знадобиться:)

Будь-який подарунок приймайте з однаковим виразом глибокої вдячності - що дрібничка, що дорогу річ.

Від іноземця не очікують грошових дарів. Краще купити що-небудь їстівне хорошої якості і в дорогому магазині.

Не варто ходити в гості з квітами. Їх дарують, як правило, хворим або сім'ї померлого (так-так, ось так ..). Червоний колір (колір крові) в упаковці неприпустимий, якщо ви йдете в лікарню або на похорон, залиште його для більш сприятливих випадків.

Непристойно дарувати щось партнеру відразу при знайомстві - краще передати подарунок під час наступної зустрічі або при розставання. До того ж подарунок не повинен бути рекламою вашої фірми. Найбільш прийнятні подарунки у вигляді пляшки вина, дорогий авторучки, національних продуктів вашої країни. Вони повинні бути упаковані таким чином, щоб упаковка давала зрозуміти, що лежить всередині, але не відволікала від ведення переговорів.

Подарунками слід наділяти всіх членів переговорів, а особам з високим становищем слід піднести щось цінніше, ніж усім іншим.

Відповідні подарунки мають бути приблизно тій же ціновій категорії і бути «фірмовими».

Японці не розраховують на те, що усі будуть дотримувати їхні звичаї і правила поведінки, проте, якщо ви постараєтеся робити так, як прийнято, вам будуть дуже вдячні. У той же час досить вести себе чемно і дотримувати правила спілкування, прийняті у вашій власній країні.