Раздел 2. Психология межличностного взаимодействия
Общение как социально-психологическое явление. Единство общения с деятельностью. Функции общения. Виды общения. Психологические особенности делового общения. Структура межличностного общения Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Механизмы социальной перцепции.
Общение как социально-психологическое явление.
Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможно без общения и взаимодействия с людьми. Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение является решающим условием становления каждого человека как личности.
В психологическом словаре общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.
В отечественной психологии одним из методологических принципов при изучении общения является идея единства общения и деятельности. С одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой _ общение является стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.
Функции общения.
Функции общения многообразны, поэтому существуют разные основания для их классификации. В отечественной социальной психологии принято выделение в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Различают три функции общения: информационно-коммуникативную; регуляционно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную (Б.Л.Ломов).
Информационно-комуникативная функция общения заключается в обмене или приеме – передаче информации между взаимодействующими индивидами. Передача информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную ( качестве знаковой системы выступает речь) и невербальную коммуникацию.
Регуляторно-комуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействий.
Аффективно-коммуникативная функция общения связана с трансляцией эмоциональных состояний человека. Общение – это важнейшее проявление эмоциональности человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения, когда происходит либо сближение, либо поляризация эмоциональных состояний, их взаимное усиление или ослабление.
Виды общения.
1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности, собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди « не задевали друг друга без надобности, чтобы «отгородится» от собеседника.
2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики.
3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное, личностное общение сосредоточено, в основном, вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека.
6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Психологические особенности делового общения
Деловое общение – это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. Деловое общение включено в производительную деятельность и направлено на повышение качества и улучшения результата этой деятельности. Оно возникает в ситуациях совместной работы или учебы и не затрагивает внутренний мир участников общения, его содержанием являются процессы и вопросы, связанные с производством.
Выделяют следующие формы делового общения: деловая беседа, деловое совещание, пресс-конференция, деловые переговоры, презентация, деловые приемы.
В деловых ситуациях важно не только понимание потребностей, мотивов, установок делового партнера, но и прогнозирование его психических реакций, его поведения, динамики развития деловой ситуации. В деловых отношениях реализуются универсальные этические принципы делового общения, ценностные ориентации и установки, профессионально ориентированный деловой этикет.
Структура межличностного общения. Коммуникативная сторона общения.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:
- коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
- интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми;
- перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
В общении как в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией между людьми, в результате чего достигается не просто взаимное информирование, а понимание информации, вырабатывается общий смысл.
Обмен информацией возможен лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, «говорят на одной языке». Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Различают следующие виды речи: письменная и устная. Последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.
Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, пантомимика, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации.
Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах.
Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту.
Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения.
Коммуникативные барьеры
Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют разные типы коммуникативных барьеров. Наиболее распространенные являются следующие: барьеры непонимания (фонетический, семантический, стилистический, логический и др.); барьеры социально-культурных различий (социальные, политические, религиозные, профессиональные и др.); барьеры отношений (возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции).
Важной особенностью межличностного общения является наличие возможностей появления феноменов межличностного влияния, к которым, в частности, относятся: внушение, заражение, убеждение. Влияние в межличностном общении нацелено на удовлетворение своих мотивов и потребностей с помощью других людей или через их посредство.
Интерактивная сторона общения.
В ходе общения его участники не только воспринимают и понимают друг друга, не только обмениваются информацией, но и осуществляют взаимодействие, т.е. планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вырабатывают формы и нормы совместных действий. Таким образом, действие – главное содержание интерактивной стороны общения.
Взаимодействие в общении – это система взаимно обусловленных действий партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии.
В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели партнера. В зависимости от степени учета во взаимодействии этих целей различают следующие стратегии поведения:
1.Сотрудничество предполагающее максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей.
2.Противодействие (соперничество), предполагающее ориентацию лишь на свои цели без учета целей партнера. Конкуренция и соревнование представляют собой виды соперничества. При такой стратегии взаимодействия в выигрыше остается только одна из сторон. Данная стратегия часто ведет к конфликту, поскольку соперничающие субъекты стремятся добиться своего любой ценой, настойчиво защищая свою точку зрения.
3.Компромисс предполагающий частное, промежуточное достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений.
Стратегии сотрудничества, соперничества и компромисса относятся к активным стратегиям, свойственным инициативным и предприимчивым людям, уверенным в своих силах.
4.Уступчивость предполагающая принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера;
5. Избегание (уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого.
Среди изложенных стратегий нет плохих или хороших. Все зависит от конкретной ситуации общения, от целей, которые ставят перед собой партнеры, и ряда других факторов.
Уникальный подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе, разработанном американским психиатром Э.Берном. Трансакция – это единица общения, это действие (акция), направленная на другого человека. Концепция Берна была создана на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении. Это направление, предполагающее регулировать действия участников взаимодействия через регулирования их позиций, также учета характера ситуаций и стиля взаимодействия. Эти позиции не связаны с соответствующей социальной ролью: это чисто психологическое описание
определенной стратегии во взаимодействии ( позиция «ребенок» может быть определена как позиция «Хочу», позиция «родителя» как «Надо», позиция «взрослого» – объединение «Хочу» и «Надо»). Взаимодействие эффективно, когда трансакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают.
В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна из составляющих начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком как внутреннее напряжение.
Каждое из состояний «Я» выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Для оптимального функционирования, для эффективного взаимодействия с окружающими, с точки зрения трансактного анализа, в личности должно быть гармонично представлены в зависимости от ситуации общения, все три состояния «Я».
Каждый из общающихся занимает какую-то одну из трех позиций в общении. Трансакции исходят из определенного состояния «Я» одного партнера по общению и направлены к определенному состоянию «Я» другого партнера. Одни транзакции приводят к оптимальному взаимодействию, другие к конфликту.
Во многом процесс взаимодействия в общении зависит от адекватности ситуации общения выбираемых состояний, позиций и транзакций. Все состояния «Я» хороши, правильны, необходимы и выполняют определенные функции. Вопрос заключается в том, когда и какое состояние «Я» активно, когда и для каких целей его использовать.
Перцептивная сторона общения.
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называется перцепцией.
В социальной психологии термин «социальная перцепция» означает восприятие, понимание и оценку людьми других людей, групп.
Выделяют механизмы социальной перцепции - способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются следующие: эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.
Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Любая профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» требует развития данного механизма перцепции.
Аттракция– особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах:
-процесс формирования привлекательности другого человека;
- результат данного процесса;
- качество отношений.
Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеку причин поведения. Приписывая другому те или иные причины поведения, наблюдатель делает это либо на основе сходства его поведения с каким-либо знакомым ему лицом или известным образом человека, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации. Приписывание причин поведения может происходить с учетом экстернальности и интернальности. Если наблюдавший является экстерналом , то причины поведения индивида, которого он воспринимает, будут видеться ему во внешних обстоятельствах. Если он интернал, то интерпретация поведения других будет связана с внутренними, индивидуальными и личностными причинам. Воспринимая и интерпретируя окружающий мир и других людей, человек также воспринимает и интерпретирует себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется социальной рефлексией.
Социальная рефлексия как механизм социальной перцепции означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается партнером по общению.
Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией
Идентификация подобно эмпатии, однако эмпатию можно рассматривать как эмоциональное отождествление субъекта наблюдения, которое возможно на основе прошлого или настоящего опыта подобных переживаний. Что касается идентификации, то здесь в большей степени происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно наблюдатель определил интеллектуальный уровень того, кого он воспринимает.
В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены не только субъективизмом интерпретации, но также и некоторыми социально-психологическими эффектами восприятия. С этой точки зрения искажения носят объективный характер и требуют определенных усилий личности воспринимающего для их преодоления. Наиболее значимой информацией о человеке является первая и последняя (эффект первичности и новизны). При этом, если мы знаем человека достаточно долго, то наиболее значимой будет последняя информация о нем, Если же человек нам незнаком или мы знаем его очень плохо, то наиболее значимой оказывается первая поступившая информация.
Кроме того, большое значение производит эффект положительного или отрицательного ореола. Обычно этот эффект возникает по отношению к человеку, о котором складывается общее оценочное представление из-за недостатка информации.
Стереотипизация также рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии.
На восприятие и понимание людей влияют установки. Установка – это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
В процессе восприятия и интерпретации другого человека не всегда возникают стереотипы и установки, но в стандартных и повторяющихся ситуациях они являются неизменными спутниками социальной перцепции
Темы заданий по 2 разделу
1. Функции и структура общения.
2. Стратегии и виды общения.
3. Факторы, препятствующие общению.
4. Вербальные и невербальные средства общения.
5. Механизмы межличностного восприятия.
6.Эффекты межличностного восприятия.
7. Межличностная аттракция.
8. Общение как взаимодействие.
9. Трансактный анализ Э.Берна о структуре человеческих взаимоотношений.
10.Деловое общение и его формы.
Список литературы к разделу 2
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов.-5-е изд., испр. и доп. – М., 2003. -364 с.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / под ред. В.А.Сластенин. -М., 2002.-264 с.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры, или вы сказали «Здравствуйте». Что дальше? Психология человеческой судьбы.- Екатеринбург, 2001. – 576 с.
4. Куприянова Н.В. Деловая культура и психология общения: учеб. пособие. – Казань: КазГАСУ, 2010. -255 с.
5. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие. – 5-е изд. стер. –М., 2008. -368 с.
6. Немов Р.С. Психология:учебник для студ.высш.пед.учеб.заведений в 3 кн. – 5-е изд. – М.,2006. – Кн.1: Общие основы психологии. -687 с.
7. Общая психология. Словарь / под ред.А.В.Петровского // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах/ред.-сост.Л.А.Карпенко. Под общ. ред. А.В.Петровского. – М., 2005. -251 с.
8. Психология: учебник для педагогических вузов / под ред. Б.А. Сосновского. –М., 2005. -660 с.
9. Столяренко Л.Д. Основы психологии. 12-е изд. Учебное пособие / Л.Д Столяренко. – Ростов на Дону: Феникс, 2005. -672 с.
РАЗДЕЛ 3. Психология социально-ролевого и командного взаимодействия
Общая характеристика социальных групп. Малая группа. Классификация малых групп. Структура малой группы. Динамические процессы в малой группе.
Понятие и отличительные характеристики команды, типы команд. Этапы формирования команды. Командные роли.
Власть как психологическое явление. Руководство и лидерство. Типология лидерства. Личные черты лидера.
Общая характеристика социальных групп.
В рамках общественных наук под социальной группой понимается реально существующая общность, в которой люди собраны вместе, объединены совместной деятельностью или находятся в сходных условиях жизни и поэтому осознают свою принадлежность к данной общности.
Главной характеристикой группы является наличие так называемого «мы-чувства»- различение для членов группы некоторого образования «мы» в отличие от иного образования – «они».
Основные признаки социальной группы:
1) наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат, групповые нормы, групповые интересы и т.д;
2) существование основных параметров группы как единого целого: композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции.
3) способность индивидов к согласованным действиям, которое обеспечивает необходимую общность, единство действий, направленных на достижение цели;
4) действие группового давления, побуждающего человека вести себя определенным образом и в соответствии с ожиданиями окружающих.
Классификация социальных групп.
Классификация социальных групп может быть осуществлена по многообразным основаниям.
Выделяют условные и реальные группы. Реальные группы подразделяют на большие и малые. Большие группы делятся на неорганизованные, стихийно возникшие и организованные, длительно существующие.
Референтная группа определяется как значимый круг общения, на который ориентируется определенный индивид. Группа членства и референтная группа могут не совпадать, тогда возникают проблемы рассогласования поведения индивида с нормами его группы.
Наряду с этим выделяют такие понятия, как «ин-группа» и «аут- группа». К первым относят те группы, к которым индивид относит себя и идентифицирует себя с ними, расценивая членов этих групп как «мы». Ко вторым относят все те группы, к которым индивид не принадлежит.
Большие социальные группы. Большие группы разделяются на два вида. К первому относятся стихийно возникшие, кратковременно существующие общности: толпа, публика, аудитория. Ко второму виду относятся социальные группы в собственном смысле слова, сложившиеся в ходе исторического развития общества, занимающие определенное место в системе общественных отношений и потому долговременные, устойчивые в своем существовании. К таким группам можно отнести классы и социальные слои, различные этнические, профессиональные и половозрастные группы.
Толпа – стихийная неорганизованная общность, характеризующаяся высокой степенью конформизма составляющих ее индивидов, действующая эмоционально и относительно единодушно. Она способна оказывать на индивида сильное психологическое воздействие.
Толпы можно подразделить на простые, экспрессивные, конвенциональные и действующие, спасающаяся, агрессивная. Эти виды могут переходить друг в друга по мере развития событий.
Малая группа.
Малой группой называют объединение людей, имеющих непосредственный контакт друг с другом, объединенных совместной деятельностью, эмоциональной или родственной близостью, осознающих свою принадлежность к группе и признанных другими людьми. (наример: спортивная команда, школьный класс, нуклеарная семья, молодежная тусовка, производственная бригада).
Малая группа обладает следующими признаками:
Интегративность – мера единства, слитности, общности членов группы.
Микроклимат – психологическое самочувствие каждого индивида в группе, его удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней.
Референтность – принятие членами группы общих эталонов.
Лидерство – степень влияния тех или иных членов группы на группу в целом ради осуществления общих целей.
Интрагрупповая активность – мера внутри групповой активности ее членов.
Интергрупповая активность – степень активности группы в целом и ее членов с внешними группами.
Направленность группы – социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентации и групповых норм.
Организованность – реальная способность группы к самоуправлению.
Эмоциональность – межличностные эмоциональные взаимосвязи членов группы; преобладающий эмоциональный настрой группы.
Интеллектуальная коммуникативность – характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения единого языка общения.
Волевая коммуникативность – способность группы противостоять трудностям и препятствиям; ее надежность в деятельности и поведении в экстремальных ситуациях.
К простейшим параметрам любой группы относятся: состав и структура группы; групповые ожидания, процессы, нормы и ценности, санкции и поощрения. Каждый из этих параметров может приобретать различные значения в зависимости от типа изучаемой группы. Например, состав группы можно описать по возрастному, профессиональному, социальному и иному признаку.
Классификация малых групп.
Есть разные основания для классификации малых групп.
По порядку возникновения: первичные и вторичные. Первичные – ограниченные группы типа семьи, компании друзей, ближайших соседей. Для них характерна непосредственность контактов, в них происходит культуризация индивида, с очень тесными межличностными отношениями и взаимодействиями. Вторичные – большие по размеру группы, отношения в которых формализованы.
По общественному статусу: формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Впервые деление групп на формальные и неформальные предложил Э. Мэйо.
Официальные, формальные – реальные или условные социальные общности, имеющие юридически фиксированный статус; члены их в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью.
Неофициальные, неформальные – реальные социальные общности, не имеющие юридически фиксированного статуса, добровольно объединенные на основе интересов, дружбы и симпатий либо на прагматической основе.
По непосредственности взаимосвязей: реальные (контактные) и условные.
Реальные (контактные) – ограниченные в размерах коллективы людей, существующие в общем пространстве и времени и объединенные реальными отношениями. Пример: учебный класс, производственная бригада.
Условные – объединенные по определенному признаку общности людей, включающие субъектов, не имеющих прямых или косвенных объективных взаимоотношений. Люди, составляющие эти общности, могут вообще ничего не знать друг о друге и при этом находиться в определенных, более или менее одинаковых, отношениях с другими членами своих групп, уже реальных. Эти общности объединяются по различным основаниям: роду деятельности, полу, возрасту, уровню образования, национальности и др.
По уровню развития: низкого уровня и высокого развития.
Низкого уровня развития – группы, основанные на асоциальных факторах, отсутствии общих целей и интересов, конформности или нонконформности ее членов. Среди групп низкого развития выделяют ассоциации, корпорации, диффузные группы.
Высокого развития – группы, основанные на социальных целях и ценностях, на общих интересах. Взаимоотношения в них опосредуются личностной значимостью и общественно ценным содержанием групповой деятельности. По значимости: референтные и группы членства. Впервые деление групп на референтные и группы членства ввел Г. Хаймен.
Референтные (эталонные) – группы, определяемые по степени сознательности отношения к ним индивидов. Это реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на чьи нормы, мнения, ценности и оценки ориентируется в своем поведении и самооценке. Референтная группа выполняет две важные функции: нормативную и сравнительную (социальной перцепции).
Группы членства – это группы, в которых индивид не противопоставлен самой группе, и где он соотносит себя со всеми другими членами группы, а они себя – с ним.
Кроме перечисленных, можно выделить множество других социально-психологических критериев для дифференцирования малых групп, например:
естественные: семья;
подобия (психологического, экономического и идеологического): классы, партии, секты, движения;
по общности профессиональных или любительских интересов клубы и др.