- •Конспект лекций по дисциплине
- •Курсов первоначальной подготовки бортпроводников
- •Содержание
- •Лист регистрации изменений и дополнений.
- •Введение
- •Термины и определения.
- •Тема1. Нормативно-правовое регулирование перевозочной деятельности.
- •Международные стандарты и рекомендации по организации перевозок (икао, иата и др.)
- •Основные нормативные документы рф, регламентирующие перевозку пассажиров, багажа, ручной клади, груза и почты.
- •Требования к качеству обслуживания воздушных перевозок.
- •Договор воздушной перевозки, права и ответственность сторон.
- •Перевозочная документация.
- •Права пассажира.
- •Права перевозчика.
- •Обязанности перевозчика.
- •Обязанности пассажира.
- •Ответственность перевозчика и пассажира.
- •Договоренности перевозчиков
- •Тема 2. Правила и организация перевозки пассажирСких перевозок.
- •2.1. Пассажирский авиабилет, его структура, особенности заполнения, сроки действия.
- •Пассажирский билет на бумажном носителе
- •Назначение информационных полей бланка билета.
- •Срок действия обязательств по перевозке.
- •Бронирование провозной емкости на воздушном судне
- •Тарифы, налоги и сборы.
- •Применение пассажирских тарифов.
- •Применение багажных тарифов.
- •2.2. Электронное оформление билетов в Системе Взаиморасчетов Воздушного транспорта (сввт).
- •2.3. Признание авиабилетов недействительными для перевозки.
- •2.4. Дубликат, его назначение, порядок выдачи.
- •2.5. Персональные данные. Перечень документов, удостоверяющих личность пассажира. Персональные данные.
- •Документы, удостоверяюще личность пассажира
- •2.6. Виды отказа. Сборы за несвоевременный отказ от полета.
- •2.7. Перерасчеты и возврат провозных плат по неиспользованным перевозочным документам.
- •2.7. Продление сроков годности авиабилета.
- •2.9. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту вылета, в транзитном аэропорту и трансферном аэропорту. Регистрация пассажиров перед вылетом.
- •Прохождение формальностей перед вылетом.
- •Посадка на вс.
- •Обслуживание прибывающих в конечный пункт назначения, транзитных и трансферных пассажиров.
- •Обслуживание транзитных, трансферных пассажиров.
- •2.10.Услуги, предоставляемые пассажирам при задержке рейса.
- •2.11. Перевозка пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством.
- •2.12. Перевозка пассажиров бизнес-класса.
- •2.13. Порядок перевозки несовершеннолетних (сопровождаемых и несопровождаемых детей).
- •2.14. Перевозка больных пассажиров и пассажиров с ограниченными возможностями.
- •Медицинская карта.
- •Часть I. Заполняется агентством/агентом по продаже при контакте пассажиром. Содержит всю информацию необходимой помощи, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Перевозка пассажиров на инвалидных креслах.
- •2.15. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения (слуха).
- •2.16. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •2.17. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации при исполнении служебных обязанностей.
- •2.18. Перевозка отправлений особой важности, секретных документов, изделий из драгоценных камней службы «Специальной связи Министерства Российской Федерации по связи и информатизации».
- •2.19. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам.
- •2.20. Перевозка пассажиров, не допущенных в страну, депортированных.
- •2.21. Перевозка пассажиров под конвоем.
- •2.22. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью.
- •2.23. Перевозка пассажиров – участников специальных программ.
- •2.24. Перевозка дипломатических курьеров.
- •Тема 3. Правила и организация перевозки багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров
- •3.1. Багаж: зарегистрированный и незарегистрированный (ручная кладь). Личные вещи, необходимые пассажиру в полете. Прием к перевозке.
- •Зарегистрированный багаж.
- •Незарегистрированный багаж (ручная кладь).
- •Нормы провоза багажа в салоне воздушного судна ак «донавиа»:
- •Нормы провоза ручной клади в салоне воздушного судна ак «трансаэро»:
- •3.2. Нормы бесплатного провоза багажа.
- •Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ак донавиа:
- •3.3. Требования к габаритам и упаковке багажа.
- •3.4. Требования к содержимому багажа.
- •Запрещенные к перевозке в багаже предметы и изделия.
- •3.5. Сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж.
- •3.5. Перевозка багажа с объявленной ценностью.
- •3. 6. Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности.
- •3.7. Перевозка дипломатического багажа.
- •3.8. Перевозка комнатных животных
- •3.9. Перевозка спортивного снаряжения.
- •3.10. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.
- •3.11. Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа.
- •3. 9. Перевозка трансферного багажа.
- •3.10.Технология приема багажа и ручной клади к перевозке, порядок регистрации и оформление багажа.
- •3.11. Контейнерная перевозка багажа
- •3.12. Виды и назначение бирок.
- •3.13.Сдача и оформление забытых в самолете вещей.
- •3.14. Порядок снятия багажа и ручной клади пассажиров, не явившихся на вылет.
- •3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
- •Багажная ведомость
- •Содержание багажной ведомости
- •3.16. Прием на борт самолета и сдача багажа в аэропорту назначения, в транзитном аэропорту.
- •3.17. Особенности приема на борт самолета и сдачи багажа в зарубежном аэропорту.
- •3.18. Взаимодействие с представителями таможенных и пограничных органов, с представителем Авиакомпании в аэропортах снг и дальнего зарубежья.
- •Взаимодействие с представителем авиакомпании в аэропорту пребывания.
- •Распределение рейсовой документации
- •3.19. Порядок приема на борт самолета трансферного багажа, багажа пассажиров vip, бизнес-класса.
- •3.20. Правила выдачи багажа.
- •3.21. Правила приема, сдачи багажа в случаях замены самолета, экипажа и при длительных стоянках.
- •3.22. Неисправности при перевозке багажа.
- •3.23. Виды неисправностей. Невостребованный (найденный) багаж.
- •Засланный багаж.
- •Неприбытие багажа.
- •Повреждение багажа и недостача содержимого.
- •3.24. Хранение и розыск багажа.
- •3.25. Правила оформления неисправностей при приеме-сдаче багажа, порядок их фиксирования.
- •3.26. Порядок вскрытия багажа.
- •3.27. Составление актов.
- •Процедура заполнения и оформления бланка Property Irregularity Report (pir).
- •Оформление коммерческого акта (по багажу)
- •3.28. Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь пассажиров.
- •Тема 4. Правила и организация перевозки груза и почты.
- •4.1. Грузовые перевозки. Обеспечение безопасности.
- •Прием грузов к перевозке.
- •4.3.Взвешивание груза.
- •4.4.Требования к упаковке, габаритам, весу груза.
- •4.5.Требования к маркировке груза.
- •Отправительская маркировка
- •Специальная маркировка
- •Транспортная маркировка
- •4.6. Договор воздушной перевозки груза. Бронирование провозной емкости
- •Авиагрузовая накладная
- •4.7. Оформление грузовых накладных (Air Waybill).
- •Заявка грузоотправителя.
- •4.8. Количество экземпляров грузовой авианакладной, назначение каждого из них.
- •Международные коды специальных грузов (cargo imp code)
- •4.8. Оформление досылки груза.
- •4.9. Виды грузовых отправок и особенности перевозки на вт.
- •4.9.1. Перевозка скоропортящихся грузов.
- •Прием скоропортящегося груза к перевозке.
- •Маркировка и упаковка.
- •Требования к упаковке некоторых скоропортящихся грузов:
- •Обработка скоропортящегося груза.
- •Погрузка и размещение скоропортящегося груза в багажно-грузовых отсеках вс.
- •4.9.2. Перевозка живности.
- •Упаковка, маркировка.
- •Прием животных к перевозке.
- •Требования к погрузке/разгрузке и размещению животных на воздушном судне.
- •Требования к обработке и перевозке отдельных видов животных.
- •4.9.3. Перевозка гробов с человеческими останками и урн с прахом.
- •Прием к перевозке гробов с человеческими останками.
- •Документация.
- •Упаковка.
- •4.9.4. Перевозка ценного груза и грузов с объявленной ценностью. Общие положения.
- •Перевозка ценных грузов.
- •Оформление перевозочных документов.
- •4.9.5. Тяжеловесный и негабаритный груз.
- •Обработка тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •4.9.6. Перевозка грузов с сопровождающим.
- •4.10. Перевозка груза в средствах пакетирования.
- •Требования безопасности при использовании средств пакетирования.
- •Правила загрузки средств пакетирования.
- •Закрытие и пломбирование средств пакетирования после загрузки грузов.
- •Прием-передача средств пакетирования.
- •Ярлыки.
- •4.11. Перевозка трансферных грузов.
- •4.12. Выдача груза.
- •4.13. Хранение груза.
- •4.15. Перевозка служебной корреспонденции.
- •4.16 .Договоры на перевозку почты.
- •4.17. Порядок приема отправлений по видам.
- •4.18. Контроль состояния упаковки, маркировки, печатей.
- •4.19. Почтовая перевозочная документация.
- •Оформление документов на почтовые отправления на мвл.
- •Оформление документов на почтовые отправления на ввл.
- •4.20. Меры по обеспечению своевременной доставки почты.
- •4.21. Прием и сдача коммерческой загрузки. Общие требования.
- •4.22. Договор о материальной ответственности бортпроводника.
- •4.23. Обязанности бортпроводника при приеме/сдаче груза, почты. Прием груза на борт самолета в аэропорту отправления
- •Прием – сдача груза в промежуточных и конечных аэропортах
- •4.24. Обязанности бортпроводника при приеме-сдаче таможенного груза. В аэропорту отправления.
- •В аэропорту назначения.
- •Прием-сдача груза с неисправностями. Действия бортпроводника при обнаружении неисправности при перевозке груза.
- •Нарушение процедур погрузки/ выгрузки.
- •Действия бортпроводника при задержке разгрузки вс
- •4.26. Ответственность перевозчика за недостачу, повреждение, порчу, просрочку доставки груза.
- •4.27. Оформление перевозочной документации. Почтово-грузовая ведомость/Грузовой манифест (Cargo Manifest).
- •Почтовый манифест.
- •Сообщение командиру воздушного судна о специальном грузе.
- •Бирки для груза.
- •Сводная загрузочная ведомость.
- •Грузовая таможенная декларация. Таможенное оформление.
- •4. 28. Оформление неисправностей при почтово-грузовых перевозках.
- •Акт о неисправностях при перевозке грузов.
- •Коммерческий акт (по грузу).
- •4.29. Инструкция о порядке вскрытия мест грузов.
- •4.30. Оформление неисправностей при перевозке почтовых отправлений.
- •Межведомственный акт (ф 52).
- •Используемая литература
3.15. Оформление перевозочных документов при перевозке багажа: багажная ведомость, Досылочная ведомость. Багажная ведомость.
В мировой практике принято, что сопроводительным документом для каждого отдельного места багажа является номерная багажная бирка, которой это место маркируется при регистрации. При этом какой-либо сопроводительный документ по багажу не используется.
Однако в РФ и некоторых других странах постсоветского пространства до сих пор принято выписывать багажную ведомость, где суммируется весь багаж, принятый к перевозке на данном рейсе. Форма багажной ведомости не стандартизирована ИАТА и ИКАО в связи с отсутствием необходимости, поэтому каждое предприятие может использовать свой бланк.
Кроме того багажная ведомость, является документом, подтверждающим факт приема-передачи материальной ответственности между лицами, ответственными за сохранность зарегистрированного багажа с момента приема у пассажира до момента его выдачи на всех этапах перевозки.
Багажная ведомость содержит данные о количестве мест и вес зарегистрированного багажа, принятого от пассажиров к перевозке данным рейсом и оформленного номерными багажными бирками, по категориям.
В багажной ведомости фиксируются все неисправности, установленные при приеме и сдачи багажа (несоответствие количества мест, нарушения упаковки, отсутствие на отдельных местах багажных бирок или неправильное их оформление).
Данные, указанные в багажной ведомости, используются при оформлении «Ведомости регистрации отправок пассажиров и багажа» и «Сводной загрузочной ведомости».
Багажная ведомость составляется в аэропорту отправления (загрузки) в трех экземплярах на каждый аэропорт разгрузки. Все три экземпляра подписываются приемосдатчиком, загрузчиком багажа и бортпроводником, принимающим багаж на воздушное судно.
Первый и второй экземпляры вручаются бортпроводнику, третий остается в аэропорту отправления (загрузки).
После выгрузки зарегистрированного багажа с воздушного судна первый экземпляр передается приемосдатчику багажа аэропорта назначения (разгрузки), принявшего багаж, и хранится в этом аэропорту.
Второй экземпляр с распиской приемосдатчика багажа аэропорта назначения (разгрузки) остается у бортпроводника и передается им с остальной документацией по данному рейсу в СБП по возвращении из рейса.
Прием и сдача багажа, а также все неисправности удостоверяются разборчивыми подписями приемосдатчика багажа и бортпроводника в багажной ведомости с приложением их личных штампов.
Исправления по написанному или подчистку в багажной ведомости делать запрещается. Все внесенные в багажную ведомость исправления заверяются подписями приемосдатчика багажа аэропорта и бортпроводника с приложением их личных штампов.
Каждое предприятие определяет конкретную форму багажной ведомости исходя из собственных технологических процедур обработки багажа. Кроме того, в качестве багажной ведомости можно использовать распечатку из системы регистрации, где указана информация о багаже.
Ниже приведена одна из форм багажной ведомости.
BAGGAGE MANIFEST