Основные психологические концепции.
Концепции деятельностного подхода. Продуктивным в рамках данного направления является микроструктурный подход: «Единицами анализа являются количественно и качественно определенные компоненты, сохраняющие свойства целого, взаимодействующие и скоординированные между собой». Ключевые понятия – операция, функциональный блок, фаза процесса, квант восприятия или действия. Применяется при проектировании отдельных функций операторской деятельности.
Проектирования деятельности (Б.Ф. Ломов). Смысловое содержание концепции можно сформулировать следующим образом: «Проект деятельности оператора должен выступать как основа решения всех остальных задач проектирования СЧМ.».
Структурно-психологическая. Смысловое содержание концепции можно сформулировать следующим образом: «Структуру технических средств деятельности оператора необходимо соотносить с психологическими факторами сложности выполнения оператором его функций»
Психологического обеспечения автоматизированных систем управления (АСУ). Смысловое содержание концепции можно сформулировать следующим образом: «Любая АСУ ─ сложная социотехническая система, создание которой надо начинать с проектирования деятельности оператора. Важнейшие факторы функционирования АСУ ─ отбор, обучение будущей деятельности, совместимость всего персонала».
Идеализированных структур деятельности. Смысловое содержание концепции можно сформулировать следующим образом: «Способы организации процесса контроля и управления на разных уровнях обучения оператора и в разных условиях формализуемы на основе знания о психологической структуре деятельности». Используется при создании АСУ технологическими процессами.
Проектирования полуавтоматических систем. Смысловое содержание концепции можно сформулировать следующим образом: «Учет психологических особенностей работы оператора в режиме слежения позволяет оценить долю погрешности, возникающей от функционирования человека-оператора и любого технического элемента СЧМ». Используется при создании полуавтоматических систем слежения.
Кибернетические и психологические концепции используются для решения задач анализа и проектирования СЧМ в целом и деятельности оператора.
Инженерно-психологическая оценка (ИПО) СЧМ заключается в определении основных характеристик деятельности оператора, его рабочего места и СЧМ в целом.
Этапы проведения ИПО: этап проектирования, производства, эксплуатации.
Направления ИПО: оценка соответствия техники человеку; оценка показателей качества деятельности; экономическая оценка СЧМ; оценка состояний оператора.
Основным методом проведения ИПО является математическое моделирование, но могут быть проведены стендовые и экспериментальные исследования.
4. Конфликты в счм
Если цели подсистем СЧМ на каком либо уровне иерархии оказываются противоположными, в СЧМ возникает конфликт.
Конфликт – противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая разрешения и вызывающая активность по его преодолению.
В СЧМ источником конфликтов является противоречие между требованиями решаемых оператором задач и его возможностями по их решению.
Причинами конфликтов в СЧМ могут являться несоответствие средств отображения информации психофизиологическим возможностям человека по ее приему, информационная перегрузка или недогрузка, неудобная рабочая поза, экстремальные условия деятельности и т.д.
Последствия конфликтов в СЧМ: падение работоспособности, ухудшение функционального состояния, возникновение профессионального заболевания.
Основной путь разрешения конфликтов – максимально возможное приспособление техники к человеку путем учета его возможностей при создании и эксплуатации техники, а также в приспособлении человека к технике за счет профессионального отбора, обучения, тренировок.
Частичная минимизация конфликтов происходит при предоставлении оператору дополнительной информации – например, в форме подсказки.
Этой цели же способствует формирование психологической защиты в процессе обучения и, напротив, умения преодолевать психологическую защиту. По мере накопления опыта и тренировок у человека формируются механизмы, позволяющие ему не реагировать информацию, которая может нарушить внутреннее равновесие или с которой оператор не в состоянии справиться. С другой стороны, необходимо, чтобы поведение работника сохраняло адекватность ситуации, сколь сложны ни оказались бы изменившиеся условия деятельности.
Средством активного разрешения конфликтов выступают специальные системы поддержки принятия решения (СППР), построенные по принципу гибридного интеллекта. Они применяются в АСУ технологическими процессами в режиме реального времени.
Итак, СЧМ характеризуются системой многочисленных показателей. Эффективности разрабатываемых СЧМ способствует применение инженерно-психологических принципов изучения СЧМ на всех этапах ее разработки и существования.