Тема 14. Невербальные средства делового общения.

Роль невербальных компонентов в процессе общения. Роль невербалики в формировании имиджа руководителя: внешний облик, психологические свойства (коммуникативность, эмпатия, навыки образования и воспитания), социальные задатки (поведение). Классификация невербальных средств общения. Кинесические (зрительно воспринимаемые выразительные движения другого человека): поза, жесты, мимика, походка, визуальный контакт. Виды жестов: коммуникативные, модальные, описательные. Паралингвистические: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистические: пауз, плач, смех, кашель. Слушание. Виды слушания: рефлексивное и нерефлексивное. Принципы эффективного слушания, причины его затрудняющие: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики. Значение эффективного слушания в адекватном восприятии информации и эмоционального состояния собеседника. Динамические (такесические): прикосновения, рукопожатие, поцелуй, похлопывание. Ольфакторные (запахи): способы общения, воспринимаемые обонятельным анализатором. Пространственные (проксемичекие): ориентация (нахождение) в пространстве, дистанция между партнерами в момент общения (расстояние интимное, персональное, социальное, публичное). Влияние культурных и национальных факторов на пространственные характеристики общения. Национальные особенности делового общения. Классификация деловых культур: культуры моноактивные, полиактивные, реактивные. Национальные черты деловых людей. Особенности невербального общения.

Раздел 4. Этикет делового общения

Тема 12. Этикет деловых отношений. Деловой этикет как одно из профессиональных качеств. Два аспекта правил этикета: морально-этический и эстетический. Уважение к человеческой личности как основа делового этикета. Культура поведения как часть делового этикета. Поведение в общественных местах. Этикет деловых приемов. Искусство комплимента.

Тема 13. Этикет делового человека. Культура ведения делового спора. Требования к участникам спора. Уловки и приемы ведения делового спора. Защита от манипуляций. Этикет служебного телефонного разговора. Культура речи делового человека. Этикет приветствия и представлений. Внешний облик делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Подготовка и написание контрольной работы начинается с выбора темы на основе изучения рекомендуемой по курсу литературы (см. список в конце данного пособия). Следует помнить: наряду с учебниками необходимо использовать также монографии и публикации в периодической печати по избранной теме. К каждой теме контрольной работы в данном пособии предложен список дополнительной литературы, с которым студенту следует ознакомиться, внимательно прочитать выбранные источники.

Требования к выполнению контрольной работы

1. Контрольная работа должна представлять собой единое целое, содержание которого отражает знание теоретического материала темы и умение самостоятельно анализировать проблему.

2. Контрольная работа должна иметь следующую структуру: план содержания, четко обозначенное введение, основную часть и заключение.

3. Титульный лист оформляется по образцу, представленному в приложении.

4. Объем работы должен быть не менее 10 листов рукописного текста, не более 12 – печатного (формат А-4) или 24-х страниц школьной тетради.

5. В конце работы обязателен список использованной по теме литературы, составленный в алфавитном порядке (не менее трех пунктов).

Студенту необходимо помнить, что к сдаче зачета он допускается на основании положительного отзыва о представленной к рассмотрению контрольной работе.

Студент выбирает одну из предложенных тем контрольной работы (по первой букве своей фамилии):

Первые буквы фамилий и №№ темы контрольных работ	Первые буквы фамилии и №№ темы контрольных работ	Первые буквы фамилий и №№ темы контрольных работ	Первые буквы фамилии и №№ темы контрольных работ
А – 1,5,11 Б -2,6,12 В- 3,7,13 Г- 4,8,14 Д- 5,9,15 Е -6,10,16 Ж- 7,11,17	З-8,12,18 И- 9,13,19 К-10,14,20 Л- 11,15,18 М-12,16,19 Н-10,13,17, О-14,18,1	П-15,19,2 Р-16,20,3 С-17,10,4 Т-11,18,5 У- 6,12,15 Ф-20,1,7 Х-1,2,8	Ц-3,9,16 Ч-4,10,19 Ш-9,5,11 Щ-10,6,12 Э-1,7,13 Ю-8,9,14 Я-9,10,15