1.5 Комунікація підприємства – основа вашого успіху

Комунікація підприємства слугує для перенесення створеного вами ідеального образу фірми на практику. Вона створює стратегічну основу для всіх ваших дій: від вибору фірмового знаку до оформлення приміщень фірми, від вашої «телефонної візитної картки» (мається на увазі робота секретаріату) до класичної реклами. Підприємство, так само як і людина, запам’ятовується в тому випадку, якщо про нього складається цілісне уявлення. Всі дії підприємства сприймаються його оточенням свідомо чи несвідомо. І всі ваші дії впливають на його імідж, хочете ви цього чи ні.

В зв’язку з цим потрібно мати концепцію комунікацій, яка допоможе вам управляти і формувати вигляд вашого підприємства.

Рисунок 1 – Комунікація підприємства

Отже, ви хочете створити певний імідж своєму підприємству. Ваш імідж – це загальне уявлння (правильне чи хибне), яке мають про вас окремі особи чи суспільні групи. Імідж у вас є завжди, хочете ви цього чи ні.

Щоб отримати чи зберегти позитивний імідж, потрібно чітко уявляти собі, яким він має бути.

Наведена нижче схема допомагає уявити собі шлях створення бажаного іміджа.

Рисунок 2 – Ціль комунікації підприємства

1.5.1 Можливі результати вашої комунікаційної стратегії:

1) Підвищена мотивація працівників

Людський капітал – це иврішальний фактор успіху. Нерідко можна почути скарги керівників, що працівники слабо мотивовані. При прогнозах про тенденції звільнення в ряді випадків виходять з того, що приблизно 50 % працівників потенціально готові заявити про звільнення практично на всіх рівнях. Причини такого становища – в бажанні працівників працювати на підприємстві, де вони могли б повніше реалізувати свій потенціал, пишатися своєю участю в діяльності підприємства. Так, який же вплив на мотивацію працівників матиме чудова репутація і першокласний імідж? Запевняєм: вирішальний!

2) Привабливість. Привабливість – це не що інше, як сила притяжіння. Позитивний імідж притягає все оточення фірми. Чим яскравіший образ фірми, тим більше вона притягуєдо себе уваги.

3) Відбиття нападу. В сьогоднішній час фабрики будуються швидше, цикл освоєння нової продукції стає все коротшим, колесо конкуренції крутиться з все більшою швидкістю. І при всіх цих змінах тільки хороший імідж зберігається довше. Імідж фірми може захищати її, як оборонний вал, від «нападу» і «вторгнення».

4) Попередній продаж товару. Хороший імідж являється вирішальним фактором для попереднього продажу товарів. Працівники вашої фірми не повинні з’являтися перед своїми клієнтами як непрошені гості, реклама бере на себе цю частину процесу збуту.

1.5.2 Ваша концепція комунікації в цілому

Розглянемо ступені комунікації

Ступінь 1: управління збором інформації. На цьому ступені проводиться опитування всіх осіб, які приймають рішення на вашому підприємстві. Як правило, тут рекомендується використовувати і зовнішніх консультантів для збору відомостей, оцінки, а також для інтерпретації даних.

При персональному опитування поряд з іншими питаннями слід обов’язково вияснити:

• Особисте уявлення працівника про підприємство;

• Відоме опитуваному уявлення про підприємство, яке склалося у суспільства;

• Бажаний образ підприємства (=цільовий імідж)

Ціль опитування заключається в тому, щоб вияснити:

• Фактичне становище фірми;

• ЇЇ бажане становище;

• Співпадіння і відхилення.

Тільки аналіз різних оцінок діяльності фірми робить дане дослідження цінним.

Ступінь 2: аналіз цільових груп

В процесі опитування і дискусії ви взнали, яке уявлення про підприємство склалося у спільноти.

Але у вас нема гарантій, що виявлена картина відповідає реальності. Тому необхідно провести опитування цільових груп. Таким опитуванням мають бути охоплені принаймні:

• Споживачі;

• Потенційні клієнти;

• Особи, які впливають на формування суспільної думки (наприклад, представники ЗМІ).

Крім того, рекомендується по можливості взнати думку:

• Представників фінансових кіл;

• Політиків.

Супінь 3: розробка основних напрямів діяльності підприємства.

Запропонований нижче план передбачає етапи розробки основних принципів діяльності підприємства:

1 Етап розробки

2 Етап узгодження, пробне обговорення

3 Етап голосування, «екзамен на міцність»

4 Формулювання кінцевої редакції

5 Представлення проекта, контрольне засідання, кінцеве затвердження

6 Розміщення і контроль, правила практичного втілення

7 Програма комунікацій, супутні комунікаційні заходи

Зрозумло, що даний план необхідно адаптовувати індивідуально для кожного підприємства.

Ступінь 4: ваша стратегічна концепція до умов і цілей конкретного підприємства

Пройшовши ступені 1-3, ви можете порівняти розроблений вами образ фірми з тим, яке уявлення про неї склалося на ринку. Тільки якщо між ними нема відмінностей, ви можете дальше працювати над вашою концепцією. Для цього завжди необхідно сформулювати в письмовому вигляді цілі вашої концепції, розподілити їх відповідно до пріоритетів і враховувати при цільовому планування.

Ось приклади таких цілей:

• Підвищення ступені відомості протягом встановленого періоду на х%;

• Зміна даних про імідж підприємства у відповідності з центром тяжіння (області компетенції);

• Підвищення компетенції в певній області у відповідності з загальною стратегією маркетинга.

Розробляється і план конкретних практичних заходів, до яких, наприклад, відносяться:

• Зміна зовнішнього обліку фірми;

• Цільова реклама підприємства;

• Публічні виступи, заходи по роботі з громадськістю;

• Складання бюджету і визначення термінів;

• Визначення пріоритетів.

Складаючи такий план, намагайтеся створити якомога більш широку базу для вашої концепції. Уникайте виконання окремих рішень; чим солідніша база, тим більше шансів у вашої концепції.

Ступінь 5: творча реалізація

Робота на даному ступеню проводиться за допомогою зовнішніх спеціалістів. На базі вашої стратегвчної концепції в результаті обговорення формулюються чіткі завдання, що передбачають і необхідний вільний простір для творчості. Більша частина керівництва має брати участь в запланованих заходах. Це забезпечить солідну підтримку концепції.

Крок 2: Аналіз зовнішнього середовища

Час великих змін завжди являється часом великих підприємців. Сьогодні ми переживаємо саме такий час. А тому вчорашні чи сьогоднішні методи зовсім не гарантують успіх завтра. Як можна виділити ті зміни, які мають для нас найбільше значення? На мою думку, є тільки одна можливість: потрібно зосередитися на найбільш важливому. І тут хорошою допомогою може стати аналітичний блокнот менеджера. Рекомендую взяти звичайний щоденники і вести в ньому свого роду банк даних по наступним шістьом розділам:

1. економічне оточення;

2. техніко-технологічне оточення;

3. правове оточення;

4. політичне оточення;

5. екологічне середовище;

6. інші умови

Ви створюєте собі можливість систематизувати всю нову інфіормацію, що поступає.

При отриманні більшої частини інформації вам зразу може бути зрозуміла її цінність. Малоцінну інформацію слід відправляти в сміттєву корзину. Ви інші дані ви збираєте і ознайомлюєте з ними ваших колег, як уже передбачалось раніше.