Характеристика покупателей на потребительском рынке.

Характеристики покупателей – это следующие группы факторов: 1) факторы культуры; 2) социальные факторы; 3) личные факторы; 4) психологические факторы. Факторы культуры. Культура – основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Ребенок с момента рождения усваивает базовый набор ценностей, восприятия, предпочтения, манеры и поступки, характерные для семьи и основных институтов общества. Культура оказывает существенное влияние на поведение потребителя.  Социальные факторы. Это прежде всего социальное положение, которое определяется принадлежностью к общественным классам – сравнительно стабильным группам в рамках общества, располагающимся в иерархическом порядке и характеризующимся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Социальные факторы связаны с референтными группами, семьей, социальными ролями и статусом индивида.  Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует (семья, друзья, соседи и др.).  От родителей человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. 

Желательный коллектив – это группа, к которой человек стремится принадлежать. Например, юный футболист может надеяться играть за команду высшей лиги, и он отождествляет себя с этим коллективом, хотя непосредственный контакт отсутствует. Он воспроизводит предпочтения желательного коллектива. Роли и статус индивида различны в множестве социальных групп, членом которых он является. Например, индивид по отношению к своим родителям играет роль сына или дочери, в собственной семье – роль жены или мужа, на предприятии – директора. Личные факторы. Это личные внешние характеристики индивидов (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности). Возраст и этап жизненного цикла семьи. С возрастом происходят изменения в ассортименте приобретаемых людьми товаров и услуг. Так, в первые годы человеку нужны продукты детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте – специальными диетическими. Характер потребления зависит и от этапа жизненного цикла семьи. Род занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, пользоваться общественным транспортом, посещать футбольные матчи. Экономическое положение . Оно определяется размером расходной части доходов, сбережений, кредитоспособностью.

Психологические факторы. Это факторы, которые сказываются на покупательском выборе индивида (мотивация, восприятие и др.). Мотивация. Мотив, или побуждение – это потребность, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Восприятие можно определить как процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует информацию для создания картины окружающего мира.

Усвоение – это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта. Человек усваивает знания в процессе деятельности. Усвоение считают результатом взаимодействия побуждений, раздражителей, ответных реакций и подкрепления.