1.Теоретическая часть

1.1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.[2; 34]

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). [5; 24]

Решение - это выбор альтернативы. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. [5; 24]

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР

формирует решение через борьбу мотивов и мнений.[Голубков Е.П.]

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2) конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1) всестороннюю обоснованность решения;

2) своевременность;

3) необходимую полноту содержания;

4) полномочность;

5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно- технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления.

Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.

Анализ занимается конкретными познаниями процессов хозяйствова-

ния и соединяет формальную схему теории принятия решения с конкрет-

ной сущностью решаемой проблемы.

Анализ имеет в процессе управления экономикой более широкую об-

ласть применения, чем ТПУР, поэтому разработка УР и анализ хозяйст-

венной деятельности усиливают воздействие друг друга на качество

управленческой работы. [5; 49]

Программа и содержание анализа определяются особенностями ис-

следуемого объекта и целевыми установками. Объектом анализа может

быть объединение, предприятие, цех, участок, бригада, рабочее место,

любая служба предприятия.

В содержание анализа входят:

1. Выдача заданий на проведение анализа. Инициатива проведения

анализа чаще всего исходит от руководителя. Если Вы и есть ЛПР, то не-

обходимо ориентироваться на то, в какой мере полученные результаты

могут быть использованы для принятия решений. ЛПР, зная классифика-

цию и возможность аналитиков или специалистов, временно привлекае-

мых к этой работе, поручает им соответствующую работу. Иногда анализ

проводится в плановом или инициативном порядке. Но в этих случаях не-

обходим конкретный заказчик на предприятии, заинтересованный в дан-

ной работе.

2. Уяснение и согласование целей и задач анализа, сроков выполне-

ния, определение круга специалистов, участвующих в проведении анали-

за, и т. п.

Важным моментом является уточнение и согласование сроков проведе-

ния анализа, составления для этого линейного или сетевого графика, опре-

деления формы, в которой результаты анализа будут представлены ЛПР.

К целям анализа могут быть отнесены:

– оценка положения предприятия на внутреннем и внешнем рынке;

– жесткость конкуренции по выпускаемым и заменяемым изделиям;

– оценка емкости рынка, прогноз на будущее, степень соответствия

производственных мощностей и производственного потенциала в целом

емкости рынка;

– объективная оценка достигнутых предприятием и его коллективом

результатов;

– оценка формирования портфелей заказов и выполнения обязательств;

– оценка напряженности планового задания;

– целесообразность проведения мероприятий по техническому пере-

вооружению, расширению или реконструкции производства.

Задачей анализа может быть определение места предприятия в ходе

проведения сравнения. В наше время все чаще задачей анализа становится

оценка реальной эффективности перехода на новые формы труда и управ-

ление (аренда, создание МП, технопарков, научных инкубаторов –

БИНКО, СП, АО). [5; 76]

Сроки проведения и завершения анализа зависят, прежде всего, от

предельного срока, когда должно быть принято решение. При этом полезно зарезервировать время на доработку аналитической записки в ходе работ «аналитик–ЛПР», на оценку вариантов или подготовку новых вариантов, на само обдумывание принятого решения.

Работу по непосредственному проведению анализа целесообразно поручать отдельным специалистам или создавать исследовательские группы

типа временных творческих коллективов. В необходимых случаях издается распоряжение, где следует отразить конечные результаты рабочего

плана анализа, указать руководителя группы, утвердить рабочий планграфик проведения работ и состав группы. Качество анализа во многом

зависит от полноты и качества используемой информации.

3. Получение оценки сложившейся ситуации, изучение причинно-

следственных связей объекта, степени и направлений влияния отдельных

факторов; оценка эффективности функционирования объекта и его важнейших показателей.

Оценка сложившейся ситуации. Сюда входят характеристики основ-

ных показателей в сравнении с показателями аналогичных предприятий,

изменение показателей, характеристика положения предприятия на рынке,

степень использования ресурсов и производственного потенциала в целом.

Далее раскрываются причинно-следственные связи. Следует учесть,

что на экономические показатели влияет большое число факторов.

Например, на производительность труда – более пятисот. При изучении

факторов аналитики стремятся разделить их на зависящие и независящие

от данного объекта (внешние и внутренние), постоянно действующие и

случайные. Анализ влияния различных факторов ведется как изолированно, так и во взаимосвязи. В зависимости от цели выявляются факторы

первого, второго, … , n-порядка.

4. Выяснение условий, благоприятствующих действию факторов, по-

ложительно влияющих на результаты деятельности объекта.

5. Определение условий, отрицательно влияющих на эти результаты;

поиск вариантов решения, обеспечивающих улучшение деятельности ана-

лизируемого объекта. В деятельности любого анализируемого объекта мо-

гут быть и положительные, и отрицательные моменты. Они могут касать-

ся объекта в целом или его отдельных элементов. Даже на самом плохом

предприятии можно найти эффективно работающие производства (или

работников). Это особенно важно для нового директора, который хочет

детально разобраться в производстве. Таким образом, в ходе анализа ве-

дется поиск резервов, которыми располагает производство, и выявляются

потери.

6. Составление вариантов решения.

7. Подготовка одного или нескольких вариантов решения для представления руководителю. [7; 56]