Ситуационные задачи
Ситуация 1. В коллектив отдела нарезки продовольственного магазина была принята новый продавец Юлия. Директор предложил девушке сразу приступить к исполнению должностных обязанностей. Сначала Юлии предложили навести порядок в отделе. Спустя 15 минут директор выразила недовольство отсутствием ценников на некоторых товарах. В течение дня подобные ситуации (противоречивые задания) возникали несколько раз. Рабочий день Юлия закончила в крайне угнетенном состоянии.
1. Наличие противоречащих производственных заданий способно привести к _________ конфликту.
межличностному
коллективному
внутриличностному
межгрупповому
2. Для предотвращения подобной конфликтной ситуации необходимо использовать структурные методы, в частности …
разъяснение требований к работе
разработку общеорганизационных комплексных целей
создание обоснованной системы вознаграждения
уклонение от конфликта
3. Директор магазина использует авторитарный стиль руководства, для которого характерны …
Укажите не менее двух вариантов ответа
поощрение инициативы при выполнении заданий
высокая степень единоличной власти
недоверие к подчиненным
учет мнения сотрудников при принятии решений
Ситуация 2. С первого апреля на должность директора супермаркета «Сладкоежка» назначен Новоселов Петр Сергеевич. Состав сотрудников магазина на протяжении последних пяти лет достаточно устойчив, атмосфера в коллективе благоприятная и доброжелательная. Проанализировав работу коллектива по истечении первого месяца работы, Петр Сергеевич пришел к выводу, что сотрудники достаточно хорошо знают технологии работы и успешно применяют их на практике, владеют стандартами компании. В следующем месяце участие директора в работе сотрудников было минимальным. Основное внимание было уделено определению перспектив развития организации на следующий год.
1. Определение перспектив развития предприятия происходит в рамках реализации функции …
мотивации
контроля
планирования
организации
2. Тактическое планирование является средством реализации __________ планов.
текущих
оперативных
календарных
стратегических
3. Руководитель использует в управлении либеральный стиль, для которого характерны …
Укажите не менее двух вариантов ответа
жесткий контроль выполнения производственных заданий
подавление инициативы сотрудников
отсутствие контроля за работой подчиненных
самостоятельность сотрудников при принятии решений
Ситуация 3. На декабрь план производственного отдела определен в размере 6 300 тыс. руб. (на 15 % выше среднемесячного). Но в течение года отдел периодически не выполнял запланированные объемы. Для устранения проблемы руководитель провел анализ причин ее возникновения. В результате выяснилось, что основными причинами этого являются отсутствие жесткого контроля со стороны руководства и нарушения трудовой дисциплины внутри коллектива. У сотрудников отсутствует заинтересованность в интенсивной работе, которая необходима для того, чтобы вовремя выполнить запланированное. На собрании коллектива руководитель объявил о том, что в течение месяца будет проводиться постоянный контроль за работой сотрудников, сотрудники, нарушившие трудовую дисциплину, будут лишены части премии по итогам месяца. Плановые показатели были выполнены в полном объеме.
1. При определении задач для сотрудников руководитель использует власть …
экспертную
основанную на вознаграждении
традиционную
основанную на принуждении
2. Для устранения проблемы руководитель принял рациональное решение. Процесс принятия рационального управленческого решения происходит следующим образом …
–
–
–
–
3. Для контроля за выполнением плановых показателей руководитель использует текущий контроль, который …
Укажите не менее двух вариантов ответа
проверит готовность предприятия к работе
выявит причины некорректной работы
устранит наметившееся отклонение от стандарта
своевременно выявляет проблемы
Ситуация 4. Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается долгая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все участники беседы понимают, что конечной ее целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, учитывающий интересы как сотрудников отдела рекламы, так и сотрудников отдела сбыта. Вариант, предложенный директором, был принят обеими сторонами.
1. Ситуация представляет собой конфликт …
внутриличностный
межличностный
межгрупповой
между личностью и группой
2. Для разрешения конфликтной ситуации его участники использовали …
разъяснение требований к работе
координационные механизмы
справедливую систему вознаграждения
постановку общеорганизационных комплексных целей
3. Решение руководителя представляет собой коллегиальное управленческое решение, суть которого состоит в том, что …
Укажите не менее двух вариантов ответа
руководитель не принимает в расчет мнение специалистов
проблему обсуждают специалисты
решение формирует руководитель
решение принимается простым большинством голосов
Ситуация 5. Для подведения итогов работы за первое полугодие текущего года руководством фирмы «Климат» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке кондиционеров, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Соколова. Соколов, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в апреле у него появилась тревога по поводу реализации кондиционеров и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Петрову определить конъюнктуру рынка на май и июнь. Петров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт. 1. Предложение аналогичного товара со стороны конкурентов, состояние спроса со стороны покупателей, уровень цен на рынке на аналогичную продукцию относятся к факторам …
внутренней среды организации
среды косвенного воздействия
среды прямого воздействия
2. Конфликт, возникший в организации, является …
конфликтом между личностью и группой
внутриличностным
межгрупповым
межличностным
3. Причинами конфликта в данной ситуации являются …
Укажите не менее двух вариантов ответа
противоречивость целей отдельных групп работников
недостаточная согласованность действий
неблагоприятные физические условия труда
недостаточный уровень профессиональной подготовки
Ситуация 6. Иван Николаевич – руководитель крупной организации. В первую очередь он всегда выполняет неотложные дела, пытается самостоятельно решать все важные вопросы и тем самым тратит большую часть своего рабочего времени, но часть дел так и остается «лежать на столе». В результате фактические показатели работы по отношению к запланированным составили 95 %.
1. Для повышения эффективности работы руководителя в процессе управления необходимо использовать делегирование, то есть …
перераспределение ответственности за важные и срочные дела
повышение квалификации
перемещение по карьерной лестнице
частичную передачу полномочий подчиненным
2. Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо …
быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение
подобрать сотрудника на руководящую должность
провести обучение сотрудников
обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу
3. В качестве главных целей делегирования выступают …
Укажите не менее двух вариантов ответа
возможность последующего сокращения численности персонала
освобождение вышестоящих руководителей от текущих рутинных дел
повышение дееспособности нижестоящих звеньев
создание благоприятной атмосферы в коллективе