2. Дослідження об’єкту практики

SeleITSmart компанія-аутсорсер яка спеціалізується ІТ підтримкою малого та середнього бізнесу, розробкою та підтримкою SQL баз данних, мереж, цифрової телефонії на базі віртуальних АТС PBX/Asterisk та гібридно-цифрових АТС виробництва LGE, Samsung, OTA, Siemens та подальшою їх інтеграцію на підприємстві, ІТ підтримкою користувачів .

3. Організация робочих місць

У відповідності з поставленими завданнями SaleIT виконує наступні функції:

• Контроль надходження і виконання робіт за зверненнями користувачів

• Реєстрація звернень користувачів , розподіл їх по відділах;

• Здійснення зворотного зв'язку за результатами виконання .

• Технічна підтримка робочих станцій та оргтехніки користувачів:

• Встановлення та налаштування ПЗ;

• Підключення та налаштування комп'ютерів і оргтехніки;

• Заміна несправного обладнання ;

• Проведення профілактичних робіт .

• Забезпечення працездатності мережі та ІТ- сервісів :

• Налагодження та супровід ЛОС офісу;

• Розподіл ресурсів мережі і розмежування рівня доступу до них;

 

• Забезпечення працездатності комплексу офісних АТС :

• Налагодження та супровід АТС офісу;

• Підключення нових користувачів, ведення бази внутрішніх номерів;

• Проведення робіт на комутаційних вузлах компанії ;

Цілі і завдання SaleIT:

• Забезпечення безперебійного функціонування обладнання інформаційної системи;

• Профілактика , діагностика та підтримка працездатності офісної техніки;

• Профілактика , діагностика та підтримка працездатності ЛОС;

• Профілактика , діагностика та підтримка працездатності комплексу офісних АТС;

• Розробка ІТ інфраструктури для відкриваємих компаній , модифікації існуючої ІТ інфраструктури з метою підвищення ефективності її роботи та зниження витрат на її утримання ;

• Адміністрування ЛОС та ІТ- сервісів ;

Організаційна структура базового підрозділу, структура управління.

Структура управління - лінійна, технік підпорядковується безпосередньо начальнику відділу технічного забезпечення.

Структура SaleIT, кількісний і кваліфікаційний склад її співробітників визначаються організаційною структурою і штатним розписом, який затверджується Генеральним директором. Розподіл обов'язків між співробітниками SaleIT проводиться керівником SaleIT.

Тематика робіт , коло вирішуваних завдань

Основною метою організації функціонування сектора сервісної підтримки є :

• швидке здійснення допомоги користувачам ;

• своєчасне відстеження виконуваних операцій ;

• спрощення взаємодії між користувачами і співробітниками сектору сервісної підтримки.

 

     Головним завданням техніка є надання технічної підтримки користувачам і забезпечення безперебійного функціонування клієнтського обладнання та програмного забезпечення.

Цілі і завдання SaleIT:

Забезпечення безперебійного функціонування обладнання інформаційної системи;

Профілактика , діагностика та підтримка працездатності офісної техніки;

Профілактика , діагностика та підтримка працездатності ЛОС;

Профілактика , діагностика та підтримка працездатності комплексу офісних АТС;

Розробка ІТ інфраструктури для знову відкриваються філій компанії , модифікація існуючої ІТ інфраструктури з метою підвищення ефективності її роботи та зниження витрат на її утримання ;