Виды коммуникативных связей

Таблица 1- Виды коммуникативных связей в организации

Вертикальные		Горизонтальные
Вертикальные связи строятся по линии руководства- от начальника к подчиненному. Таким путем подчиненным сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях. Например, вице-президент или заместитель директора может сообщить управляющему одного из подразделений о предстоящих изменениях в производстве. В свою очередь, управляющий подразделением должен проинформировать подчиненных ему заместителей и т.д. Такой тип коммуникации называют директивным, поскольку он исключает взаимообмен информацией. Эффективность такой коммуникации определяется продуманностью сообщений, степенью искажения первоначальной информации посредниками и степенью ясности для подчиненных.		Общение происходит между членами одной группы или рабочим персоналом одного уровня. Данный вид позволяет сэкономить время и обеспечить координированность действий. Такие коммуникации сплачивают коллектив, укрепляют равноправные отношения, позитивно влияют на удовлетворенность работников своим трудом.
Восходящие	Нисходящие
передача информации с низших уровней на высшие. Они используются для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников.	представляют собой поток информации от высших уровней руководства к низшим, подчиненным. Используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования с целью, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Характеристика внутренней коммуникативной среды

Среда внутренних коммуникаций (СВК) - совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топ-менеджеров, линейных менеджеров и сотрудников специализированных подразделений, осуществляющих работу с СВК в организации. В идеале СВК в любой организации, независимо от рода ее деятельности, должна отвечать следующим принципам:

· открытости;

· простоты и понятности;

· регулярности;

· достаточности;

· комплексности;

· достоверности;

· своевременности.

Создание эффективной среды внутренних коммуникаций состоит из семи основных этапов. Прежде всего, необходимо провести диагностику существующей среды коммуникаций. Например, выяснить, проводятся ли собрания компании, есть ли корпоративный интернет-портал, доска объявлений или доска почета, где расположены фотографии сотрудников и перечень их достижений, понять, через кого и как быстро распространяются слухи, проводятся ли в компании опросы мнений, анкетирование, внутрикорпоративное обучение. Следующий этап - создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области ВК, далее - внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала, затем - мониторинг работоспособности системы ВК, оценка ее эффективности и принятие мер по ее улучшению, постановка новых задач в области управления внутренними коммуникациями.

Внедрение системы внутренних коммуникаций призвано в конечном итоге синтезировать теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и собственно теории коммуникации. "Пробелы", некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях.

Таблица 2- Средства внутренней среды организации

Устные средства	Персональные беседы Групповые беседы Собрания отдельных подразделений, отделов
Письменные средства	Внутрифирменная газета Доска объявлений Брошюры для сотрудников Годовые отчеты предприятия
Визуальные и аудиовизуальные средства	Видеокассеты Компакт-диски
Социальные средства	Подарки к персональным событиям Финансирование внутренних фитнес-программ Спонсорство Внутренняя пенсионная касса
Общие мероприятия	Юбилеи предприятия Однодневные экскурсии Спортивные программы Культурно-развлекательные программы

Внутрикоммуникативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные. Централизованные – все потоки замыкаются на руководителе (лидере). Общение работников друг с другом проходит через центральную позицию. Такие сети обеспечивают высокую эффективность при решении относительно простых задач. «Неполная» и «полная» сети

обеспечивают общение участников коммуникативного процесса друг с другом.

Они эффективны в случае, если производственные задания требуют постоянного обмена информацией относительно их содержания и способов решения. Психологическая структура внутренних коммуникаций. Среди неформальных коммуникационных сетей можно выделить психологическую структуру. Она характеризует роли участников коммуникационного процесса. Правильный, психологически аргументированный подбор исполнителей ролей является важным фактором, обеспечивающим необходимые потоки информации.

Американские ученые, изучая различные варианты коммуникативных моделей, выделили четыре типа «коммуникаторов» в организации:

− «сторож» – работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т. д.;

− «лидер мнений» – ра ботник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников. Это может быть неформальный лидер, чье мнение противоречит официальному;

− «связной» – работник, служащий связующим звеном между различными группировками;

− «пограничник» – работник, имеющий высокую степень связей с внешней средой.