Тема 3. Менеджмент и маркетинг

3.1 Определение менеджмента как вида человеческой деятельности. Роли руководителя различного уровня управления и в различных видах организаций.

3.2 Основные требования к навыкам и умениям менеджера. Проанализируйте «Этический кодекс менеджера» и соотнесите его с основными концепциями товарного производства и миссией организации.

3.3 Основоположники менеджмента. Основные результаты школы научного управления Ф. Тейлора, административной школы менеджмента (А. Файоль), школы поведенческих наук и школы человеческих отношений.

3.4 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Различие между понятиями «менеджмент» и «управление».

3.5 Миссия организации, основные подходы к разработке миссии. Сущность стратегии и основные задачи стратегического планирования. Основные группы поддерживающих целей, определение дерева целей.

3.6 Методика SWOT-анализа, Взаимосвязь методики с оценкой и анализом внешней и внутренней среды организации.

3.7 Основные стратегические альтернативы, базовые конкурентные стратегии по М. Портеру. Факторы, влияющие на выбор стратегии и возможные пути реализации стратегического плана.

3.8 Современная концепция маркетинга, определения основных терминов и понятий. Основные функции маркетинга.

3.9 Управление товаром в комплексе маркетинга, его взаимосвязь с обеспечением конкурентоспособности товара. Каналы распределения товара.

3.10 Управление ценой в комплексе маркетинга. Выбор способов установления цены.

Тема 4. Всеобщее управление качеством (вук)

1. Фазы эволюции методов обеспечения качества.

2. Обеспечение качества на разных стадиях жизненного цикла продукта. Правило 10-кратных затрат.

3. Управление взаимоотношениями с потребителями. Потребитель как участник процесса.

4. Формирование взаимовыгодных отношений с поставщиками. Выбор поставщиков.

5. Вовлечение персонала в процесс управления качеством. Делегирование полномочий и ответственности.

6. Лидерство руководителя в рамках всеобщего управления качеством.

7. Процессный подход к управлению предприятием. Роль процессного подхода в TQM.

8. Системный подход к управлению качеством.

Тема 5. Система менеджмента качества (смк) на основе стандартов серии 9000 версии 2008 года

5.1 Семейство международных стандартов ИСО 9000. Основные преимущества, которые достигаются при внедрении СМК в организации.

5.2 Философский, инженерный и экономический подходы к определению качества. Определение качества в стандартах серии ИСО 9000.

5.3 Требования к документированию СМК. Основные документы и структура документации СМК.

5.4 Понятие и структура документированной процедуры. Обязательные документированные процедуры.

5.5 Роль контроля в обеспечении качества продукции и систем качества. Виды контроля.

5.6 Описание системного подхода в рамках методологии PDCA применительно к процессам СМК.

5.7 Методические проблемы внедрения стандартов ИСО 9000. Менталитет и особенности культурных основ российской промышленности и сферы услуг.