1. Конфликты - зона повышенной напряженности

Слово «конфликт» имеет латинский корень и в буквальном переводе означает «столкновение».

Конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее в коллективе в процессе совместной трудовой деятельности.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Конфликты возникают на фоне тесного общения при столкнове­нии противоположных или несходных интересов, взглядов, стремлений, типов поведения и поступков. Споры и разногласия могут быть мимолетными и длительными, односторонними и обоюдосто­ронними, открытыми и скрытыми, случайными и преднамеренными. Конфликт - несогласие сторон, при котором каждая из них доби­вается друг от друга того, чтобы противоположная сторона приня­ла ее взгляды, но мешает другой внедрить свои.

2. Типы конфликтов

Существует четыре основных типа конфликта:

• Организационный (организационно-управленческий)

• внутриличностный конфликт и

• межличностный конфликт

• конфликты по степени проявленности.

2.2. Внутриличностные конфликты.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.

Это конфликты выбора «из двух зол меньшего». Например, работнику поручили срочную работу, а у него дома проходит капитальный ремонт и требуются постоянные уходы с работы.

Либо – это выбор одной из альтернатив, каждая из которых имеет свои «плюсы» и «минусы»: поехать в отпуск или купить новую мебель. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, резко возрастает эмоциональное напряжение, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым.

Причины развития внутриличностных конфликтов.

Внутриличностные конфликты развиваются при:

• стремлении осуществить несколько взаимоисключающих же­ланий (встреча с друзьями и забота о семье);

• стремлении избежать взаимоисключающих результатов (наказать сотрудника и остаться с ним в дружеских отношениях);

• несогласованности производственных требований с личными потребностями или ценностями (запланирована в субботу поездка со всей семьей к родителям мужа, а директор аптеки требует ехать в районный центр для закупки лекарственного растительного сырья);

• ролевом конфликте – каждый человек выполняет в организации какую-то роль, а чаще всего даже несколько и, если он не вполне отчётливо представляет себе, какие обязанности предполагает принятая им роль, то его поведение может стать источником конфликта. С другой стороны, различные роли одного и того же человека могут конфликтовать друг с другом, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат (например, руководитель какого-то проекта является для своих подчинённых контролирующим лицом и в то же время – коллегой. И если такая двойственная природа должности ими не осознаётся, то конфликт почти наверняка обеспечен; или другой пример, заведующая отделом требует у провизора, чтобы он все время находился в отделе и предоставлял информацию и услуги покупателю, а директор аптеки выразил недовольство, что провизор слишком много внимания уделяет покупателю, а надо бы пополнить отдел товарами).

Внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

Та среда, в которой человек проводит большую

часть дня, определяет характер человека.

Антифон, греческий оратор.