Вопросы для самоконтроля

1. Что такое этикет делового общения?

2. Какие факторы способствуют успеху деловой беседы?

3. Какие этикетно-речевые формулы общения по телефону существуют?

4. Что такое деловые переговоры и каковы важнейшие этапы подготовки к переговорам?

5. Какие функции могут быть реализованы в ходе переговоров?

6. Расскажите о национально-психологических особенностях разных народов, оказывающих влияние на поведение партнеров на переговорах.

Литература

1. Современный менеджмент: Принципы и правила. Дайджест зарубежной литературы. - Москва-Н.Новгород, 1992.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.

3. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 1992.

4. Липсиц И. Секреты умелого руководителя. - М., Экономика, 1994.

5. Ниссинен Й., Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования. - М., Экономика, 1993.

6. Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. - М., 1991.

7. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. - М., Экономика,1990.

8. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1995.

9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1996.

Глоссарий

Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы.