1.5. Определение миссии.

Миссия организации – словесное выражение основного денежного социального значения агентства в долгосрочном периоде.

Миссия определяет роль, положение и статус агентства в обществе.

Миссия ООО «Фортуна» заключается в ниже следующем:

«Международный тур оператор «Фортуна» предлагает отдых в различных европейских странах. Работает, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество туристов недорогим, доступным для всех и высококачественным обслуживанием».

 Характер продукции туристского предприятия;

 Общую характеристику потребителей;

 Основные конкурентные преимущества.

1.6.Цели тур фирмы.

 Разработка и реализация качественного туристского продукта (готового тур. пакета).

 Разработка имиджа агентства

Учет растущих потребностей потребителей:

А) Повышение уровня сервиса.

Б) Повышение доступности качественного отдыха для клиентов:

увеличение потока туристов;

В) Повышение коэффициента загрузки гостиниц.

Обеспечение лидирующих потребностей.

Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.

Повышение надежности предоставляемых услуг.

Повышение безопасности туристов.

Повышение квалификации персонала.

Сокращение числа убыточных программ или программ дающих минимальный процент комиссии.

Привлечение профессионально подготовленного персонала.

Совершенствование системы продаж.

Совершенствование работы.

Увеличение поездок.

Увеличение объема продаж.

Сертифицирование оборудования.

Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.

Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг.

Итак, туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и теле станции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Услуга - это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2. У слугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.

Таким образом, "маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор".