4. Подходы к оценке эффективности деятельности организации

Общую эффективность организации весьма сложно измерить, т.к. организации реализуют много разных видов деятельности одновременно, преследуют разные цели и порождают огромное количество результатов.

Поэтому существуют разные подходы к оценке эффективности, но их выбор остается за менеджером: какие из показателей важно измерять, чтобы количественно оценить эффективность организации.

Выделяют несколько основных подходов к оценке эффективности деятельности организации: целевой, ресурсный, с учетом внутренних процессов. Каждый из них характеризуется определенными показателями и условиями использования.

1. Целевой подход, т.е. подход к оценке эффективности организации с точки зрения ее целей, заключается в оценке достижения поставленных целей. Целевой подход к оценке эффективности связан с выявлением конечных целей организации и определением того, насколько успешно организация их достигает.

Показатели. За ориентир нужно брать оперативные, а не стратегические цели, т.к. последние по обыкновению довольно абстрактны, а степень их достижения тяжело выразить количественно. Вместе с тем оперативные цели отображают реальные результаты работы организации.

Пример числовых целей, которые представлены в табл. 2, сформированной из обзора деятельности деловых корпораций США. Они представляют собой результаты, которые не могут быть достигнуты одновременно; это спектр результатов, к достижению которых по обыкновению стремятся организации.

Условия применения. Целевой подход используют коммерческие организации, ведь результаты их деятельности можно оценить количественно. По обыкновению фирмы оценивают свою работу по прибыльности, росту доли рынка и отдачей прибыли на инвестированный капитал.

Поскольку организации имеют многочисленные цели, которые часто являются противоречивыми, нередко бывает невозможно оценить эффективность лишь по одному показателю. Высокие результаты по одному показателю могут сопровождаться низкими результатами по другим. Кроме того, существуют цели отдельных подразделений и цели всей организации. В случае комплексной оценки эффективности нужно учитывать достижение ряда целей одновременно. Для этого большинство организаций применяет так называемый сбалансированный подход.

Таблица 2

Цели корпораций США

Цель	Доля корпораций, которые ставят данную цель
Прибыльность	89
Рост	82
Доля рынка	66
Социальная ответственность	65
Благосостояние работников	62
Качество товаров и услуг	60
Исследования и разработки	54
Диверсификация	51
Экономическая эффективность	50
Финансовая стабильность	49
Экономия ресурсов	39
Развитие менеджмента	35

2. Ресурсный подход дает возможность оценивать эффективность организации в соответствии с тем, насколько эффективно она приобретает ресурсы, необходимые для высококачественной работы. В ресурсном подходе эффективность организации определяется как ее способность – абсолютная или относительная – получать редкие или ценные ресурсы, успешно их использовать и управлять ими.

Показатели. В широком смысле при ресурсном подходе показателями эффективности служат:

• рыночная позиция - способность организации получать из внешней среды редкие и ценные ресурсы, включая финансы, сырье, человеческие ресурсы, знания и технологии;

• способность лиц, которые принимают решения в организации, воспринимать и правильно интерпретировать реальные свойства внешней среды;

• способность менеджеров использовать материальные (например, сырье или людей) или нематериальные (например, знания или корпоративную культуру) ресурсы в повседневной деятельности организации для достижения наилучших результатов;

• способность организации реагировать на изменения в окружающей среде.

Условия применения. Ресурсный подход является ценным, когда сложно измерить показатели, касающиеся целей организации. Во многих некоммерческих организациях и социальных службах нелегко количественно оценить достижение целей или же внутреннюю эффективность. Некоторые коммерческие организации также используют ресурсный подход. Например, те, которые разрабатывают программное обеспечение, обращают внимание, сколько специалистов с докторской степенью они смогли привлечь на работу. Это непосредственно отражается на качестве продукции и их имидже.

Итак, ресурсный подход есть наиболее ценным, когда другие показатели, которые касаются достижения целей, получить непросто.

3. Подход с учетом внутренних процессов сориентирован на внутреннюю деятельность организации; эффективность в этом случае оценивается по показателям "здоровья" и экономичности организации. В эффективных организациях внутренние процессы происходят без острых противоречий, конфликтов и противостояний, а их работники удовлетворены работой. Деятельность подразделений взаимно увязана и, будучи общей, согласованной, гарантирует высокую производительность. Этот подход не учитывает внешнюю ситуацию, а эффективность с позиции данного подхода - это такое использование ресурсов организацией, которое отражается на ее здоровье и экономичности.

Показатели. Показателем эффективности внутренних процессов выступает экономическая эффективность организации . Однако наиболее известные приверженцы модели внутренних процессов подходят к анализу организаций с позиции человеческих отношений. Все они работали с так называемыми человеческими ресурсами организаций и подчеркивали связь между ними и эффективностью. Именно поэтому авторы, которые уделяют внимание корпоративной культуре и усовершенствованию управления, подчеркивают значение внутренних процессов.

Условия применения. Подход с учетом внутренних процессов является важным, ведь эффективное использование ресурсов и гармоническое внутреннее функционирование позволяют надежно оценить эффективность организации. Удовлетворенность работой, верность своей фирме, активное участие работников в работе, а также положительная корпоративная культура служат важными показателями эффективности организации.

Однако оценка внутреннего здоровья часто является субъективной, ведь многие аспекты внешних влияний и внутренних процессов нельзя выразить количественно. Именно поэтому менеджеры должны понимать, что сам по себе этот подход дает неполное представление об эффективности организации.