13. Оперативное и стратегическое управление.

Оперативное управление -- это процесс, ориенти-рованный на достижение определенных целей. Стратегический управление - поддержание устойчивости развития компании в долгосрочной перспективе.

Характеристика	Оперативное управление	Стратегическое управление
Миссия, предназначение	Производство товаров и услуг с целью получения доходов от их реализации	Выживание компании в долгосрочной перспективе
Объект внимания	Взгляд внутрь организации, поиск возможностей более эффективного использования ресурсов	Взгляд вовне организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, адаптация к изменениям в окружающей среде
Фактор времени	Ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу	Ориентация на долгосрочную перспективу
Подход к управлению персоналом	Работники - ресурс организации, исполнители отдельных функций.	Работники - основа организации, ее главная ценность и источник благополучия
Критерий эффективности управления	Прибыльность и рациональность использования производственного потенциала	Своевременность и точность реакции компании на новые запросы рынка и на изменения окружающей среды

14. Стратегические и оперативные решения в управлении

организацией.

(определение в бил.13). Руководствуясь критерияли области действия решения,времени его действия,иерархического уровня принятия решения,выделяют стратег.и оперативные(текущие)решения. Первое фундаментальное различие - в масштабе их действия, что связано и с числом областей, затрагиваемых этими решениями, т.е. с их параметрами. Оперативные решения влияют на какой-то определенный участок деятельности компании, например расширение деятельности по продвижению продаж. Стратегические решения влияют на все сферы деятельности фирмы. Стратегические решения обычно затрагивают несколько областей деятельности предприятия -- финансовую, производственную, коммерческую и даже социальную, т.е. по своей сути являются многопрофильными. Напротив, оперативные решения в отличие от стратегических чаще всего бывают однопрофильными. Второе различие -продолжительность времени действия. Стратегические решения обычно действуют в течение продолж. времени (10 и более лет), оперативные решения -краткосрочные (I год) или, значительно реже, среднесрочными (3 года). Следующий критерий -- обратимость решении. Последствия плохо проведенной рекламной кампании можно будет преодолеть в течение нескольких месяцев, в то время как строительство большого завода за границей вряд ли может быть переориентировано за короткий срок. При принятии оперативного решения окружение задано, и менеджер принимает решение на основе имеющейся у него информации o товарах, рынках, конкурентах, технологии. В этих условиях основным фактором, довлеющим над ним, является время. При принятии стратегического решения время и окружение считаются переменными величинами, так как именно выбор окружения и горизонта действия лежат в центре стратегических решений.

Стратегические решения определяют сразу несколько целей, например рентабельность, норму прибыли, темп роста, каждая из которых формулируется с разной степенью точности. Таким образом, менеджер, принимающий решение, стоит перед выбором определения последовательности выполнения своих целей (функция ранжирования). Оперативное решение направлено на достижение какой-то одной конкретной цели: уменьшение издержек на три процента, сокращение сроков поставки на неделю.

Одно из наиболее важных отличий связано с объемом информации Общий принцип можно сформулировать следующим образом: « более важное решение принимается, тем меньше информации имеется». Стратегическое решение часто принимается в условиях наличия ограниченной информации общего характера, в то время как оперативное решение обычно опирается на точную, достаточно достоверную информацию. Другими критериями являются частота и уровень принятия решения. Стратегические решения обычно принимаются высшим управленческим звеном, в то время как принятие оперативных решений ложится на всю управленческую структуру предприятия.

Необходимо подчеркнуть связь между иерархическим уровне принятия решения и частотой его принятия: если решения по текущим вопросам принимаются регулярно на различных уровнях управления,то стратегические решения принимаются только на высшем уровне при необходимости изменения перспективных направлений развития компании.

Характеристика	Оперативное решение	Стратегическое решение
Масштаб действия	Локальный - решение затрагивает определенный участок деятельности компании	Глобальный - решение распространяется на все сферы деятельности фирмы
Продолжительность действия	Краткосрочное (1 год)	Долгосрочное (10 и более лет)
О6ратимость решений	Сильная - последствия принятия решений можно преодолеть в течение короткого времени (например, последствия плохой рекламы)	Слабая - последствия принятия решения преодолеть очень сложно (например, строительство большого завода не может быть переориентировано за короткий срок)
Окружение	Данное - решения принимаются на основе имеющейся информации о рынке, товаре и др.	Изменяющееся - решения принимаются на постоянно меняющейся информации о рынке, товаре и др.
Время	Дефицит времени	Варьирующееся
Цели	Одноцелевое - решение направлено на достижение одной определенной цели	Многоцелевое - решение направлено на достижение сразу нескольких целей
Информация	Точная, конкретная информация для принятия решения	Наличие ограниченной информации для принятия решения
Структуризация целей	Слабая	Сильная
Уровень принятия решения	Решение принимается всей управленческой системой предприятия	Решение принимается высшим управленческим звеном
Частота принятия решения	Решения принимаются регулярно	Решение принимается при необходимости изменения направлений развития компании
Степень риска при принятии решения	Обычная	Большая