1. Открытый вопрос

Открытые вопросы предполагают ответы, которые формулирует сам собеседник. Обычно они начинаются словами: Почему? Где? Когда? Кто? Который? Как? Чтобы не забыть об этих вопросах, назовите их «Вопросы «Что? Где? Когда?».

Открытые вопросы хороши тем, что соискатели не могут ответить на них просто «да» или «нет». Ответ должен быть полным, даже если он сокращен до формулы «Я не знаю». Иногда даже такая отговорка может дать полезную информацию.

Большинство людей избегают задавать открытые вопросы, считая их излишне обязывающими, а иногда даже неприличными. Но если нужно узнать больше о соискателе и в тоже время сделать так, чтобы он чувствовал себя в разговоре свободно, попрактикуйтесь формулировать такие вопросы. Например, лучше спросить «Как далеко вы проживаете от места работы?», чем «Вы живете рядом с местом работы?». В итоге вы получите больше информации, а соискатель сможет дать вразумительный ответ, не растерявшись от волнения или неожиданности.

2. Закрытый вопрос

Закрытые вопросы предполагают ответы «да» или «нет». Они обычно начинаются так: «Можете ли вы?..», «Имеете ли вы?..» и т. д. Отвечая на них, люди чувствуют себя более комфортно. Закрытые вопросы помогают подтвердить или опровергнуть какие-либо факты, например: «Приходилось ли вам работать с аудиторией?». Но с их помощью невозможно получить исчерпывающую информацию.

Задавая закрытые вопросы, работодатель вряд ли помогает претенденту поддержать беседу, потому что дает таким образом человеку понять, что ему нужно дать краткий ответ. Перефразировав закрытый вопрос в открытый, можно получить более подробный ответ.

Есть несколько разновидностей закрытых вопросов:

• Ограничивающий вопрос. Например: «Какой из школьных предметов вам нравится больше: французский язык или история?»

Отвечая на такой вопрос, человек отдает чему-то предпочтение. Но все же такой ответ не дает полной информации о личных интересах собеседника. Если перефразировать этот вопрос таким образом: «Какой предмет вы больше всего любили в школе?», можно получить более полное представление о предпочтениях человека.

• Наводящий вопрос начинается так: «Я полагаю, вам нравилась ваша работа?» или «Очевидно, вам бы хотелось, чтобы работа соответствовала вашей квалификации?» Такие вопросы предполагают ответ в уже заданном направлении.

• Альтернативный вопрос – это вопрос с несколькими вариантами ответов. Например: «Как вы сюда добрались? Вы ехали автобусом или машиной?»

Необходимость задать альтернативный вопрос возникает часто, поскольку респонденту обычно нужно время на обдумывание ответа на заранее сформулированный открытый вопрос. Во время паузы, необходимой на обдумывание, руководитель с небольшим опытом проведения собеседований начинает нервничать. Чувствуя, что необходимо чем-то заполнить возникшую паузу, он начинает задавать вопросы, причем, как правило, закрытого типа. Старайтесь не забывать о том, что при этом претендент лишается возможности сконцентрироваться на основной теме разговора.

Проведите тест под названием «шесть секунд»: отсчитайте шесть секунд и спросите себя, что вы можете успеть за это время. Для того, кто проводит собеседование, этот период может показаться целой вечностью. Но с точки зрения человека, отвечающего на вопросы, шесть секунд – это не так уж и много, чтобы дать подробный ответ.

Постановка альтернативных вопросов в некоторых случаях может свидетельствовать о неподготовленности к обсуждению тех аспектов, которые нужно уточнить. При этом собеседование превращается в некий экспромт, потому что работодатель занимается перефразированием вопросов в присутствии соискателей. Помните, что глупые ответы – это результат необдуманных вопросов.

Умение правильно задавать вопросы

Умение проводить собеседование заключается в правильном построении вопросов, способствующих получению нужной информации. Задавая вопросы разных типов, можно лучше узнать человека.

Большинство людей, проводящих собеседования, чувствуют себя неловко, поскольку боятся выглядеть любопытными. Будьте решительнее, без стеснения проявляйте любопытство. Ведь соискатели не всегда знают, имеет ли та или иная информация какое-либо отношение к работе, поэтому, не желая показаться многословными, могут о ней умолчать. Нередко все, что должен сделать работодатель, – это сказать: «Мне хотелось бы узнать более подробно о…», и разговорчивый человек все расскажет. Но если собеседник молчалив, нужно постоянно подталкивать его к ответу, задавая вопросы таким образом: «Вы уже говорили о том, что вам интересно работать в этой сфере. А какая работа вам особенно нравится?»

Очень сложно правильно составить список вопросов, так как никто не знает, что ответит собеседник. Вопросы «Почему?» или «Что вы имели в виду, сказав…?» дают возможность узнать о претендентах больше.

Во время собеседования можно случайно получить информацию, которая не была указана в анкете или резюме. Задавая различные вопросы, будьте готовы получить неожиданные сведения. Например, ответ «Мне практически не приходилось работать с клиентами на предыдущем месте работы» на вопрос «Работали ли вы с клиентами?» вызывает дальнейшую цепочку вопросов: «Почему?», «С чем это было связано?» и т. д.

Часто работодатель не дает претенденту на вакантное место показать себя с лучшей стороны, самостоятельно отвечая на заданные вопросы. Это снижает результативность собеседования: работодатель теряет время, не получая объективного ответа.

Если соискатель скрытен, продолжайте задавать вопросы до тех пор, пока не проясните ситуацию. Задавая разнообразные вопросы, можно получить достаточно информации для того, чтобы принять окончательное решение.

Умение слушать ответ

Проводя собеседование, очень важно внимательно выслушать человека. Но это не так легко, как может показаться. Слушание – это не только процесс, во время которого человек, проводящий собеседование, просто сидит и воспринимает информацию. Немаловажную роль в этом деле играет первое впечатление от претендента. Работодатель внимательнее слушает того соискателя, который ему понравился с первого взгляда. Но если человек не расположил работодателя к себе с самого начала, то его будут слушать с меньшим интересом. Поэтому старайтесь выслушивать собеседника, не принимая во внимание первое впечатление. Следствием этого обманчивого чувства может стать то, что вы отклоните кандидатуру подходящего человека только из-за того, что предпочитаете голубые глаза карим.

Слушая собеседника в течение длительного времени, работодатель может отвлечься. Это случается, даже если услышанное представляет интерес. К тому же заинтересованность способствует появлению новых вопросов для обсуждения, над которыми нужно подумать. Но, отвлекшись, можно не услышать, о чем говорит собеседник. Если у работодателя нет большого опыта проведения собеседований, то, обдумывая следующий вопрос, он может пропустить очень важные сведения.

Человеческий мозг – это биологический процессор и единственный канал поступления информации. Он не может выполнять несколько функций одновременно, несмотря на то что выполнение одного задания занимает всего несколько микросекунд. Уловить смысл услышанного можно только не отвлекаясь.

Есть два типа слушания: пассивное и активное.

1. Пассивное слушание

При пассивном слушании нужно просто сидеть и слушать. Продемонстрировать, что вы внимательно слушаете соискателя можно с помощью некоторых приемов.

• Поддержание зрительного контакта. Это наилучший способ показать человеку, что вам интересно то, о чем он говорит;

• Кивание головой. Признак того, что вы внимательно слушаете собеседника;

• Использование фраз типа: «Я вижу», «Я понимаю», «Действительно», «Да», «Точно». Таким образом вы поддерживаете беседу.

2. Активное слушание

Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.

• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента). Это не даст вам возможности отвлечься.

• Задавайте вопросы, если возникают сомнения по поводу услышанного.

• Время от времени подводите итоги. При этом у вас будет схема сказанного собеседником, которая поможет понять, о чем еще нужно спросить.

Делаем выводы

Умение задавать вопросы и слушать ответы необходимо в любой управленческой деятельности, и особенно важно при подборе персонала.

Для того чтобы получить необходимую информацию о претендентах, нужно хорошо подготовиться к собеседованию, заранее продумав все вопросы. При этом также нужно уметь выслушать собеседника и извлечь как можно больше информации из сказанного.

Спросите себя

Научитесь определять тип вопросов, которые используются во время собеседования, – открытый вопрос или закрытый вопрос; ограничивающий вопрос, наводящий вопрос или альтернативный вопрос. Напишите предполагаемые ответы на них.

1. Что вам нравится в работе с людьми?

2. Вы пунктуальный человек или же иногда опаздываете на работу?

3. Вам больше нравится работать в одиночку или в коллективе?

4. Вы живете поблизости от нашего офиса?

5. Вы предпочитаете работать полный рабочий день?

6. Приходилось ли вам работать с аудиторией?

7. Умеете ли вы обращаться с деньгами?

8. Вы хотели бы работать в офисе или нет?

9. Очевидно, вам нравится работать по жесткому графику?

10. Приходилось ли вам работать под давлением, умеете ли вы справляться с трудностями?

Все получится, если…

вы умеете выслушать человека и вовремя задать правильные вопросы, чтобы получить больше информации.

Вот несколько ответов, которые дадут вам пищу для дальнейших размышлений. Подумайте над вопросами, которые вам бы хотелось задать, услышав такие фразы:

• я действительно люблю общаться с новыми людьми;

• я привык общаться с множеством людей;

• последнее время мне не очень часто приходилось общаться с людьми;

• я стараюсь всегда быть любезным;

• сейчас мне проще общаться с людьми.

Ответы, содержащие такие слова, как «действительно», «привык», «часто», «стараюсь», «сейчас» должны вызывать у работодателя интерес и желание задавать разнообразные вопросы. Помните, что только с помощью открытых вопросов можно получить исчерпывающую информацию.

Проведение собеседования

Если работодатель не хочет потратить свое время зря и желает провести собеседование успешно, ему следует подготовиться заранее.

Организация собеседований

Нужно продумать, как организовать каждое собеседование. Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного. Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью магнитофона.

Неплохо было бы провести собеседование вдвоем. Если собеседование проводят два человека, он должно быть особенно тщательно спланировано. При проведении собеседования вдвоем один человек должен одновременно и координировать поведение всех участников и в тоже время следить за соблюдением запланированного сценария (не обязательно, чтобы один из них занимал более высокую должность).

Вы должны заранее распределить обязанности, иначе никто из вас не будет полностью осознавать свою роль. Задавать вопросы лучше по очереди, чтобы можно было сделать необходимую запись. Не нужно стесняться задавать дополнительные вопросы в случае, если один из интервьюеров пропустит вопрос или не получит нужного ответа.

Если собеседование проводят два человека, то тот, кто его начинал, должен его и заканчивать. Таким образом, все поймут, что собеседование закончено, претендент на вакантное место свободен, а работодатели могут начинать следующее собеседование.

Если собеседование проходит в офисе, то никто не должен вас беспокоить. Прервавшись в самый неподходящий момент, вы потом уже не сможете вернуться к обсуждаемому вопросу.

Какую бы форму проведения собеседования вы ни выбрали, удостоверьтесь, что у вас есть все необходимое: описание функциональных обязанностей, портрет идеального кандидата, резюме, бумага для записей и несколько ручек.

Планирование собеседования

При планировании собеседования нужно:

• решить, в какой день или дни (обязательно указать точное время) будет проходить собеседование;

• определить, сколько времени можно уделить каждому претенденту.

Постарайтесь проводить не более шести собеседований в день, поскольку нелегко запомнить все сведения о претендентах.

Собеседование лучше проводить вечером или утром, поскольку большинство соискателей не могут покинуть рабочее место в течение дня. Учитывайте также время, которое понадобится человеку на дорогу. Например, лучше назначить собеседование на одиннадцать часов, а не на девять, так как соискателю потребуется время, чтобы добраться до места встречи.

Проведение собеседования

Проводя собеседование, придерживайтесь таких правил:

1. Поприветствуйте кандидата и проверьте, тот ли человек пришел на собеседование. (Бывали случаи, когда, не поинтересовавшись именем человека, собеседование проводили не с тем кандидатом, которому было назначено.)

Доброжелательная и непринужденная атмосфера поможет человеку быстрее адаптироваться к незнакомой обстановке. Все, что нужно сделать, – это оказать ему некоторые знаки внимания. Рукопожатие, улыбка и несколько замечаний о погоде помогут человеку успокоиться.

2. Объясните претенденту цель собеседования и предстоящие задания. Если собеседование проводят два человека, нужно рассказать соискателю о роли каждого из них.

Работодатель должен помнить о собеседованиях с другими кандидатами и делать записи, чтобы не перепутать полученную информацию.

3. Используйте составленный вами план собеседования. Начинайте с самих легких общих вопросов. Дайте человеку возможность успокоиться. Открытые вопросы задавайте в самом конце, когда соискатель будет чувствовать себя свободно.

4. Постарайтесь завоевать доверие собеседника. Помните, что нужно получить как можно больше информации.

• Будьте объективны по отношению к каждому соискателю. Решение, принятое без достаточного объема информации, будет результатом первого впечатления, а не объективных выводов.

• Дайте соискателю возможность высказаться. Собеседование – это диалог. Если во время собеседования говорить будете только вы, то у соискателя сложится впечатление, что работодатель – самовлюбленный человек, и в итоге вы получите очень мало информации.

• Будьте гибким. В ходе собеседования можно услышать очень интересную информацию. В этом случае будьте готовы отказаться от некоторых вопросов, предусмотренных планом, и направить разговор в нужное русло.

• Поддерживайте зрительный контакт. Это наилучший способ показать собеседнику, что его слушают.

• Слушайте внимательно. Помните об ошибке, которую можно допустить, если слушать собеседника краем уха. Подводя итоги собеседования с каждым претендентом, принимайте во внимание все полученные сведения. В противном случае вы можете оказаться в нелепой ситуации.

5. Расскажите о работе, но кратко. Не исключено, что вы упустите из вида какие-то важные детали, но обязательно должны проинформировать соискателя о:

• зарплате; сообщить соискателю о размере вознаграждения и дне его выплаты;

• отпуске; обязательно уточните, оплачивается ли он;

• графике работы; начало и окончание рабочего дня, количество рабочих дней в неделе, рабочие смены и т. д.

Если не сообщить эту информацию соискателям, они обязательно поинтересуются и уровнем зарплаты, и отпуском, и условиями работы, но при этом у работодателя сложится впечатление, что претендента интересуют только эти вопросы.

6. Заканчивайте собеседование, интересуясь, нет ли у соискателя вопросов по поводу работы и компании. Обязательно нужно поблагодарить человека за встречу и сообщить, когда будет принято решение по его кандидатуре.

Никогда не принимайте решение прямо на собеседовании. Понадобится время, чтобы оценить всех претендентов, даже если вы уже склонны сделать выбор. Решение нужно принимать после проведения всех собеседований. К тому же даже спонтанное предложение о работе, произнесенное вслух, приравнивается к заключению контракта. Если вы передумаете, то соискатель имеет право подать судебный иск.

Собеседования нужно проводить с перерывами, поскольку понадобится время для записей. Не следует полагаться только на свою память. Не запомнив все факты, вы можете попасть комическую ситуацию. Например:

– Вы знаете того рыжеволосого человека, который коллекционирует этикетки от винных бутылок?

– Вы имеете в виду того, который увлекается прыжками с парашютом?

На основе полученной информации работодатель принимает решение о том, подходит ли на это место тот или иной претендент. Записи должны быть сделаны правильно и содержать необходимую информацию.

Уважительное отношение к людям

Хотя многие руководители считают подбор персонала утомительным и скучным занятием, нужно стараться воспринимать соискателей как интересных личностей, имеющих собственные взгляды, а не только как претендентов на заполнение вакантного места.

Удостоверьтесь в следующем:

• Собеседование проходит согласно расписанию. Нужно придерживаться запланированного графика собеседований, даже если кто-то опаздывает на встречу.

• Претенденту созданы все необходимые условия для проведения собеседования. Если соискатель находится в худших условиях, чем работодатель, это помешает установить контакт, собеседник будет чувствовать себя неловко.

• Вы (работодатель) спокойны и уравновешенны. Если во время проведения собеседования настроение работодателя меняется, то он не получит желаемого результата, поскольку соискатель будет думать, что он сделал что-то не так, чем рассердил работодателя.

• Задаваемые вопросы имеют непосредственное отношение к работе. На собеседовании не нужно задавать каверзных вопросов, в этом случае вы лишь в очередной раз удостоверитесь, что претендент не знает ответа.

• Вы предложили людям возместить их расходы. Оплата расходов – это невысокая цена за подбор хорошего персонала. И это очень важно для соискателей. Покрывая расходы, работодатель демонстрирует свое уважение к людям.

Делаем выводы

Для того чтобы собеседование прошло успешно, нужно заранее его продумать.

Подготовка к собеседованию тем более необходима, если его будут проводить два человека. Они должны обсудить свои роли во время проведения собеседования.

В подготовке к разговору с претендентом нужно использовать практический подход – сконцентрироваться на вопросах и ответах, но в тоже время не забывать о цели.

Вести себя с людьми нужно вежливо и уважительно. Не забывайте, что вы – лицо компании.

Спросите себя

Проверьте, правильно ли вы проводили собеседование, с помощью следующих вопросов.

▲ Удачно ли было выбрано место для проведения собеседования? Вас не беспокоили?

▲ Была ли предоставлена собеседнику возможность расслабиться и успокоиться?

▲ Задавали ли вы нужные вопросы?

▲ Была ли у собеседника возможность высказаться?

▲ Вы слушали собеседника внимательно? Обращали внимание на важные моменты?

▲ Была ли предоставлена собеседнику полная информация о вакантной должности и компании?

▲ Делали ли вы перерывы между собеседованиями, для того чтобы обновить в памяти предоставленную информацию и сделать записи?

Все получится, если…

• проводить собеседование в комфортном месте;

• назначать не больше шести собеседований в день;

• создать условия, чтобы претендент чувствовал себя комфортно и был откровенным с самого начала собеседования;

• уделять каждому претенденту максимум внимания;

• предоставлять соискателю полную информацию о работе;

• дать возможность соискателю задать вопросы работодателю;

• удалось получить полную информацию о характере и способностях каждого претендента;

• делать перерывы между собеседованиями, для того чтобы вспомнить ответы соискателей и сделать записи;

• хорошо организовать собеседование.

Оценка полученной информации

По окончании собеседований составьте рейтинг всех претендентов. Проанализируйте, насколько каждый из соискателей соответствует выдвинутым требованиям.

Рейтинг

Для принятия решения понадобится шкала оценок, которая поможет оценить всех претендентов. Работодатель должен составить рейтинг, отображающий соответствие каждого соискателя требованиям.

8 – 10 – несомненно «да»; этот претендент полностью вам подходит.

7 – 5 – возможно; есть несколько расхождений между способностями претендента и требованиями.

4 – 2 – маловероятно; есть много аспектов, по которым этот претендент не соответствует требованиям.

1 – 0 – точно «нет»; этот претендент совсем не подходит.

Нужно понимать, что не все требования могут быть важными. Например, из всего перечня требований можно выбрать несколько наименее и наиболее важных в зависимости от того, насколько соответствие им будет способствовать эффективности работы.

Суммируя баллы, подведите итог. С помощью рейтинга сопоставьте уровни соответствия требованиям каждого из претендентов.

Взвешивание «за» и «против»

Делая выбор, помните, что иногда претендент, занявший по рейтингу первое место, по некоторым данным может не полностью соответствовать требованиям.

• Претенденты, которые соответствуют требованиям «50:50». Прежде чем взять на работу человека, не вполне соответствующего требованиям, хорошо все взвесьте. Иногда намного благоразумнее подождать, пока не найдется подходящая кандидатура на вакантное место, чем обратиться к услугам недостаточно квалифицированного сотрудника. Пересмотрите еще раз свои записи о соискателе. Принимая решение о его компетентности, опирайтесь на результаты профессиональных тестов и предыдущий опыт работы. Удостоверьтесь в том, что претендент способен к быстрому обучению и совершенствованию.

• Одинаково достойные претенденты. Если один претендент набрал 67 баллов из 100, а другой – 32, то на чьей стороне победа – очевидно. Но при незначительном отрыве, например, у одного претендента 64 балла, а у другого – 66, нужно еще раз подумать, насколько каждый из них соответствует требованиям. Выбирайте того претендента, которому отдаете личное предпочтение.

• Нуждающиеся люди. Не принимайте поспешное решение, если видите, что человек очень нуждается в работе. Пусть ваше решение будет объективным: оно не должно быть вызвано сочувствием (заполнить вакансию и дать человеку шанс – это не одно и то же). Но не следует также отклонять кандидатуру человека, имеющего какие-то физические недостатки. Возможно, он сможет выполнять другую необходимую компании работу. Например, если человек находится в инвалидном кресле или имеет проблемы со слухом, то это не означает, что он не может быть компьютерным гением.

Если вам так и не удалось найти подходящую кандидатуру – не огорчайтесь, а продолжайте процесс подбора персонала.

Делаем выводы

Принимая человека на работу, работодатель делает очень важный шаг, который впоследствии отразится непосредственно на нем, его бизнесе и других сотрудниках. Поэтому так важно внимательно сопоставить полученную в процессе собеседований информацию с портретом идеального кандидата.

Решение должно быть объективным. Выбрать наиболее подходящего претендента помогут здравый смысл и житейская логика.

Проверяем еще раз

Если вы уже убедились, что заниматься подбором персонала не так легко, как кажется на первый взгляд, то еще раз обратите внимание на некоторые важные аспекты.

Осознание целей

Объявление не будет содержать полной информации о вакансии, если у работодателя не хватило времени на описание функциональных обязанностей. Поэтому к нему не обратятся подходящие претенденты. Нужно найти время и тщательно продумать описание вакансии; хорошо бы посоветоваться с кем-то из коллег. Результат будет отрицательным, если нет четкого описания работы и требований к претенденту.

Изучение информации

Работодатель может упустить подходящего человека, если внимательно не ознакомится с предоставленной информацией, а также если точно не сформулирует требования к соискателям.

Организация собеседования

Работодатель должен планировать структуру собеседования. Если собеседование проводят два человека, не имея четкой схемы, в итоге оно превращается в сумбурный разговор. Работодатель не запомнит претендентов, не делая записей во время собеседования. Паузы между собеседованиями – один из важных факторов правильной их организации.

Выбор правильных вопросов

Если вам не удалось остановить выбор хотя бы на одном претенденте (безусловно соответствующем требованиям), то, возможно, неправильно были составлены вопросы. В ходе собеседования нужно задавать открытые вопросы, ответы на которые дают максимум информации. Необходимые сведения можно получить с помощью чередования разнообразных вопросов. Иногда работодатель недостаточно продумывает вопросы или же занимается их составлением прямо в ходе собеседования.

Оценка претендентов

Неуверенность в правильности своего выбора проистекает из недостатка информации, которая помогла бы принять быстрое решение. Поэтому, чтобы подобрать нужного сотрудника, работодатель должен еще раз сопоставить характеристики претендентов с требованиями. При выборе нельзя руководствоваться первым впечатлением, необходимо оценивать претендентов объективно, на основе показателей рейтинга.

Преимущества умения правильно выбирать персонал

Подбор персонала – процесс длительный, требующий очень много времени и сил. Выбор новых сотрудников влияет на работу компании, поэтому нужно очень хорошо подготовиться к этому процессу.

Правильно подобранный человек – это залог успеха предприятия. Выбор энергичной личности, обладающей большим желанием работать, может повлиять на эффективность работы других сотрудников компании, смягчить напряженную обстановку и поднять моральный дух коллектива.

Многочисленные проблемы в подразделениях – это результат неправильного решения при подборе нового человека. Если кто-то из сотрудников старался выполнять обязанности ушедшего коллеги, то неудачный выбор кандидата может его дезорганизовать, и в дальнейшем он будет настроен против новичка.

Неудачно подобранный кандидат – обуза для компании. Соответствующий требованиям кандидат – находка. Поэтому нужно приложить максимум усилий, чтобы найти подходящего кандидата.

Глоссарий

Автобиография – описание своей жизни.

Активное слушание – это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им.

Закрытые вопросы – вопросы, предусматривающие ответы «да» или «нет». Используются только для подтверждения фактов.

Кадровое агентство – организация, занимающаяся подбором персонала.

Объявление – официальное извещение о чем-нибудь.

Оценка – решение, принятое на основании предоставленной информации.

Открытые вопросы – вопросы, дающие людям возможность рассказать о себе подробно. Необходимы для получения информации.

Пассивное слушание – хорошо отработанная стратегия реагирования на взволнованный монолог собеседника. Тактика пассивного слушания – не возражать собеседнику, не переходить к изложению своей позиции, игнорировать вопросы.

Поисковые вопросы – вопросы, с помощью которых можно получить дополнительную информацию. Помогают установить факты, о которых человек даже не собирался рассказывать.

Портрет идеального кандидата – перечень качеств, которые работодатель хотел бы увидеть в соискателе.

Резюме – самохарактеристика специалиста, описание его сильных сторон, представляемая в организацию при поиске работы. Обычно в резюме отражаются личные данные; цель составления резюме; опыт работы в обратном хронологическом порядке; образование; дополнительная информация.

Рекомендательное письмо – письменный благоприятный отзыв.

Решение – заключение, вывод из чего-либо.

Собеседование – специально организованная беседа, цель которой заполнить вакантное место работы.

Соискатели (претенденты, кандидаты) – лица, претендующие на вакантное место.

Тестирование – метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений. Применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий.

Функциональные обязанности – список обязанностей, которые нужно выполнять на занимаемой должности.

Авторитаризм (фр. autoritarisme < лат. auctoritas власть, влияние) - самовластие, государственный строй, характеризующийся режимом личной власти, диктаторскими методами правления. Авторитарный – 1) основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский; 2) стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный. Агрегировать (лат. aggregatus присоединенный) - объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокупных показателей (величин). Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) - приспособление строений и функций организмов к условиям существования. Аддитивный (лат. additio прибавление) - получаемый путем сложения; аддитивная теория чисел – часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства – свойства, связанные с геометрическими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, всегда равно сумме величин, соответствующих его частям, каким бы образом объект не разбирали на части. Администрация - составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: выработкой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т.д. Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) - 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможностей. Аспект (лат. aspectum взгляд, вид) - точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие. Аффилиация (от англ. to affiliate - присоединять, присоединяться) – стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию. При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку. В известных пределах близость других приводит к прямому снижению тревожности, смягчая последствия как физиологического,так и психологического стресса. Блокирование аффилиации вызывает чувство одиночества, порождает фрустрацию. Беседа - метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуникации. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основным способом введения субъекта в конкретную ситуацию. Бихевиоризм (англ. behaviorism < behavior поведение) - изучение психологических аспектов поведения работников, выявление их мотиваций и предпочтений. Бюджет - метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно. Бюрократия (от фр. bureaucratie < bureau бюро, канцелярия + гр. kratos власть, господство) - букв. господство канцелярии – 1) тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника; 2) орган государства, организационно оформленный в виде аппарата чиновничества. Вербальная информация - информация, получаемая из радио-, телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов. Верования - устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, не требующие соответствующих доказательств, которые люди используют при их восприятии. Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты. Внутренняя среда организации - это совокупность ситуационных факторов внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди. Восприятие - единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности. Группа - это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние. Группы формальные - это группы созданные по воле руководства для организации производственного процесса. Де... (лат. de...) - приставка, обозначающая отделение, удаление, отмену, напр.: деперсонализованный – обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат. persona) – особа, личность. Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем. Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач. Департаментизация - процесс организационного обособления, группирования специализированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»). Деперсонализованный - обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат. persona) – особа, личность). Деструкция (лат. destructio) - разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо. Децентрализация - передача функций управления от центральных органов власти местным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за счет вышестоящих. Децентрализация управления - передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние. Диапазон потенциальных возможностей - это функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общего управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм. Дилетант (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - любитель, занимающийся каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностно знакомый с какой-либо областью науки или искусства). Дилетантизм (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - непрофессионализм, любительство, занятие каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностное знакомство с какой-либо областью науки или искусства. Дискретный (лат. discretus) - прерывистый, состоящий из отдельных частей; дискретная величина – такая величина, между значениями которой заключено лишь конечное число других ее значений; противоп. непрерывная величина. Дихотомия (гр. dichotomia < dicha - на две части + tome сечение) – последовательное деление целого на две части, затем каждой части снова на две и так далее. Друкер Питер Ф. (род. 1909) - американский экономист, социолог, специалист в области проблем управления. П. Друкер один из теоретиков эмпирической школы в индустриальной социологии, которая основывается на синтезе «классической» школы управления и теории «человеческих отношений». С точки зрения П. Друкера, единство теории и бизнеса – это главная определяющая особенность эмпирической школы. Друкер считал, что основные усилия менеджеров должны быть направлены на создание системы заинтересованности, формирование и совершенствование эффективной мотивации труда. На уровне предприятий это проявляется, прежде всего, в оплате труда и достижении каждым работником удовлетворенности трудом. Друкер сформулировал основы ситуационного подхода к управлению: необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений. Он рассматривает ситуационную теорию в качестве объединяющей концепции, считая необходимым превращение ее в основополагающий принцип управленческого мышления. Основные работы П. Друкера: «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», «Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении». Задача - определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки. Знание - 1) результаты познания, научные сведения; 2) совокупность сведений в какой-либо области. Иерархия (гр. hierarchia < hieros священный + arche власть) - 1) расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему; 2) расположение служебных званий, должностей в порядке их подчинения (иерархическая лестница). Канал - 1) линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации; 2) путь, средство для перемещения чего-либо; 3) искусственное русло, наполненное водой. Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий. Комитет постоянный - перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель. Комитет специальный - временная группа, сформированная для выполнения определенной цели. Коммуникабельность - способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей. Коммуникации - процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Коммуникации вертикальные - информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях. Коммуникации неформальные - обмен слухами между людьми. Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением. Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем. Коммуникация - 1) путь сообщения, линия связи; 2) сообщение, общение. Коммуникация – передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции. Компенсация за действия - внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает, в результате осуществленных им в форме определенного поведения действий. Компенсация отрицательная - реакция на поведение человека, при которой его желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведет себя должным образом, подвергается бойкоту окружающих. Компенсация положительная - реакция на поведение человека в виде вознаграждения, которое, независимо от формы, приводит к приятным для него последствиям. Контекст (лат. contеxtus тесная связь, соединение) - законченный в смысловом отношении отрывок письменной или устной речи, необходимый для определения смысла отдельного входящего в него слова или фразы. Континуум (от лат. continuum непрерывное, сплошное) - непрерывность, неразрывность явлений, процессов. Континуум управленческий - непрерывность, неразрывность изменений, исторического развития, оформления управления в научную дисциплину. Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль - процесс проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения; проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам. Является одной из функций управления. Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое. К. (лат. conflictus столкновение) – столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, спор. Концепция (лат. conceptio) - 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов; 2) единый, определяющий замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, научного труда и т.д. Концепция стратегического менеджмента - система взглядов, которая позволяет организации добиваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды. Кооперация (лат. cooperatio сотрудничество) - форма организации труда, при которой большое число людей совместно участвует в одном или в разных, но связанных между собой процессах труда. Корпорация - широко распространенная в развитых странах форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государственными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налогообложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуальных деловых предприятий, чьи доходы облагаются по ставке индивидуального подоходного налога, прибыли корпорации облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного налога как по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего налогообложению) или налоговых обязательств. Критериальная база поведения - расположение человека к людям, событиям и процессам; совокупность ценностей, разделяемых им; набор верований, которых он придерживается и принципов, которым он следует в своем поведении. Лидер (англ. leader ведущий, руководитель) - глава, руководитель политической партии, профсоюза и т.д. Лидерство - способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей. Личность - характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде. Менеджер (англ. manager < manage – управлять) - наемный управляющий, специалист по менеджменту. Менеджмент - 1) междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок; 2) составная часть управленческой деятельности организации, связанная с выполнением политики в пределах, определенных администратором, а также с использованием организации для решения задач, поставленных перед нею. Миссия организации - цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии – ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов. Модель - представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Модель аналоговая - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой; пример аналоговой модели – организационная схема. Модель математическая (символическая) - использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Модель Портера-Лоулера - комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение. Модель физическая - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели – синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места. Мотив (фр. motif) - побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо. Мотивации - психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; М. – процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления. Мотивация по принципу "кнута и пряника" - намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла. Навык - умение, выработанное упражнениями, привычкой. Научение поведению - устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия. Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Нивелирование (фр. niveler < niveau уровень) - 1) геод. определение точек земной поверхности относительно некоторой избранной точки над уровнем моря; 2) н. астрономических и геодезических инструментов – приведение основной оси инструмента в правильное положение; 3) перен. приведение к одному уровню, сглаживание различий. Нормы групповые - эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе. Обогащение труда - процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу. Обработка информации - процесс расположения ее в определенном порядке, придание ей неких завершенных форм, что наполняет информацию новым смыслом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категорий. Общее руководство - организационная функция, отвечающая за эффективность деятельности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурентной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Общего руководства – возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптимизировать достижение целей организации ближайшего и последующего этапов. Оптимология - наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между различными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача – анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня оптимальности, к которому следует стремиться. Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как рабочее место так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д. Организация - 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников. О. – процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одной из функций управления. Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. О. н. –спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Ответственность социальная - определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, театральных постановок, т.е. поступать социально ответственно. Ответственность юридическая - следование организации законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может. Отношение - конкретное убеждение или чувство человека в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды. План - 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо. Планирование - процесс определения целей и путей их достижения. Одна из функций управления. Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Подразделение - составная часть организации, выполняющая специфические конкретные задания и добивающееся конкретных специфических целей в рамках организационных целей. Подсистема социотехническая - совокупность взаимосвязанных внутренних переменных организации (цели, структура, задачи, технология и люди). Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Политика - общие ориентиры для действий и принятия решений. Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. Потребность - внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо. Правила - указания, что следует делать в конкретной ситуации. Приверженность организации - отношение работника к организации, когда он: разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности; стремится оставаться в организации, и сохраняет данное стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно; готов не только стараться для организации, но и, если надо, принести в жертву организационным интересам свои личные. Приемлемость роли - человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия. Принцип (лат. principium основа, начало) - 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа устройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки. Принципы - устойчивая форма проявления системы ценностей и воплощения верований в виде определенных стандартов поведения. Принципы менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления; 6) подчиненность личных интересов общим; 7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух. Многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как А. Файоль впервые их сформулировал. Прогнозирование - метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно взять за основу планирования. Производительность - отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Процедуры - действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации. Процесс контроля - последовательность действий по обеспечению достижения организацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых корректирующих действий. Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор. Процесс связующий - деятельность, перекрывающая и связывающая четыре основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении. Основные связующие процессы — принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс. Процесс стратегического менеджмента - совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям. Процесс управления - взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и контроля посредством процессов коммуникации и принятия решений. Разделение труда вертикальное - отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления. Разделение труда горизонтальное - разделение всей работы на составляющие компоненты. Расположение - априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам, и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них. Решение - выбор альтернативы. Решение интуитивное - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Решение, основанное на суждении, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Сантименты (фр. sentiment чувство) - излишняя чувствительность, проявляющаяся в словах, поступках Связующие процессы - процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость. Селективный - отобранный из какой-либо совокупности по заранее определенным признакам. Например, селективная информация – информация, отобранная по заранее определенным признакам. Система (гр. systema (целое) составленное из частей; соединение) - 1) множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство; 2) порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый, установившийся распорядок чего-либо; 3) форма, способ организации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое. Система управления - состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления – тот, кто управляет, объект – кем управляют. Систематизация информации - обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать на ее получение. Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена. Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать; уровень вариантности каждого фактора. Социализация - процесс включения человека в организационное окружение, который в равной мере зависит как от характеристик этого окружения, так и от характеристик самого человека. Специализация внутри предприятий - сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест. Специализация международная - планомерный процесс концентрации изготовления определенной конструктивно и технологически однородной продукции на специально предназначенных предприятиях отдельных стран. Специализация отрасли - приспособленность отрасли к выпуску длительно и стабильно повторяющейся номенклатуры продукции определенного экономического назначения, идущей на удовлетворение общественных потребностей и личных нужд. Специализация предприятия - производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и технологически однородной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента. Специализация производства - форма общественного разделения труда между отраслями народного хозяйства, предприятиями, а также внутри отраслей и предприятий на различных стадиях производственного процесса. Спецификация (лат. specificatio < species вид, разновидность + facere делать) - перечисление специфических особенностей чего-либо; распределение по разрядам, классификация. Средства достижения цели - существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации – ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата. Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Статус (лат. status состояние дел, положение) - правовое положение, состояние. Статус неформальный - позиция нахождения роли работника, придаваемая ей окружающими людьми. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя роли, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами, либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность признавать его более высокое лидерское положение, чем это определено формальным статусом роли. Статус формальный - позиция нахождения роли работника в иерархическом построении организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на деятельность организации. Стереотипизация - сведение более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении. Помогает снять неопределенность, устранить неясность, и тем самым облегчить процесс познания. Стиль руководства в контексте управления - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи – отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера. Стимул (лат. stimulus букв. остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) - побуждение к действию, побудительная причина. Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управленческих решений. Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Тактика - конкретные краткосрочные стратегии. Теория ожидания - процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели. Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности. Теория справедливости - процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс. Технология - совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания. Умение - навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь – обладать навыком, полученными знаниями, быть обученным чему-либо. Управление - свойство систем различной природы сохранять свою целостность, структурное единство и добиваться достижения поставленных целей. Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой – обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобождение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. На небольших предприятиях указанные функции выполняет руководство, на более крупных – самостоятельные отделы кадров, которые в ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителями. Характер управления персоналом на предприятиях весьма различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала предприятия. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их участия в принятии определенных решений. Управление по целям (УПЦ) - метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации. Управленческий потенциал (возможности) - объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации. Управленческое обследование - методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации. Управляющая подсистема - уровень деятельности по руководству и контролю за деятельностью организации Фрустрация (лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов) - психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор (причина, вызывающая фрустрацию), фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д. Функциональный потенциал - диапазон потенциальных возможностей, включающий функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и так далее, а также навыки общеорганизационного управления, например, развитием, диверсификацией. Функция управления - обособленное направление управленческой деятельности. А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции – планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков. Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели оперативные - исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации. Цели операционные - цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах. Цели официальные - определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация. Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации – действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель является исходным пунктом, определяющим отношения между субъектом и объектом управления. Ценности - набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни; общие убеждения, вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. Централизация - 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления. Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней. Шум - любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Эволюция (лат. evolutio развертывание) - процесс изменения, развития. Эволюция менеджмента - процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину. Элиминировать - исключать, устранять. Эмпатия - внимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. Эмпиризм (гр. empeiria опыт) - философское учение, признающее чувственный опыт единственным источником знаний; эмпиризм преувеличивает роль чувственного познания, недооценивает роль мышления, научных абстракций. Эмпирический (гр. empeiria опыт) - основанный на опыте. Этика (лат. ethica < гр. ethos) - система норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы. Этические нормативы - система общих ценностей и правила этики, которые, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решения. Этический - нравственный, относящийся к этике; соответствующий требованиям этики. Эффективность организации - результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов. Сущность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении экономических результатов на каждую единицу затрат. Ясность роли - предполагает, что человеку, данную роль исполняющему, известно и понятно не только ее содержание, т.е. содержание его работы, и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Резюме

Объявление

Началом собеседования можно считать ознакомление с вакансией. В процессе чтения соискатель оценивает возможность получения должности, свою заинтересованность, соответствие требованиям. До того как писать резюме, представьте себя на собеседовании. Продумайте возможные вопросы, ответы, подберите убедительные аргументы.

Сведения о должности отражают основную и наиболее важную для работодателя информацию о требованиях к кандидатам. Отметьте в объявлении требования к чертам характера, темпу и режиму работы.

Стиль объявления можно принять за основу вашего резюме и сопроводительного письма. Обратите внимание на строгость, лаконичность или, напротив, яркий призыв.

Рекомендуется перечитывать объявление о приеме на работу в процессе составления резюме и сопроводительного письма. Важно отразить в резюме ваши способности, не забывая о предъявляемых к кандидату требованиях.

Не забудьте пересмотреть перед собеседованием описание вакансии и свое резюме. Специалисты часто ведут опрос на основании предоставленных данных. Продумайте, какие конкретные примеры из практики вы сможете привести в подтверждение описанных навыков, способов решения проблемы, характера.