2. Показники та методи оцінки якості фізкультурно-спортивної послуги

Розглядаючи показники якості, зазначимо, що сучасна наука й практика виробили систему кількісної оцінки властивостей матеріальної продукції. Широко поширеною є наступна їх класифікація: показники призначення, надійності, технологічності, стандартизації й уніфікації, ергономічні, естетичні, транспортабельності, патентно-правові, екологічні, показники безпеки.

Під показником якості продукції в даному випадку розуміють кількісну характеристику одного, або декількох властивостей продукції, що входять до складу її якості і розглядається стосовно до певних умов її створення, експлуатації чи споживання.

Дефект розглядають як кожну окрему невідповідність продукції вимогам, що встановлені нормативною документацією.

Відхилення ж дійсного значення показника якості продукції від номінального (нормативного) значення, яке знаходиться в межах, встановлених нормативною документацією, називається допустимим відхиленням.

Оцінюючи ж якість фізкультурно-спортивної послуги ми постаємо перед проблемою субєкивності його сприйняття, невідчутності послуги, про що мова йшла вище. Важливо також розуміти, що процеси надання і споживання послуги співпадають у часі і просторі, і сам споживаж таким чином приймає участь у її виробництві. Фактично у вигляді предмету праці, тобто того, на що спрямований процес виробництва, виступає психофізіологічний стан людини. Різноманітність мотивації до споживання послуги, змінність психофізіологічного стану споживача зумовлюють несталість якості фізкультурно-спортивних послуг. Це значним чином ускладнює процес оцінки якості фізкультурно-спортивної послуги.

З точки зору технічного аспекту необхідним є встановлення відповідністі споруд, обладнання, кваліфікації кадрів, технології діючим нормам, функціонального аспекту – визначання задоволенності споживача. Питання полягає в тому – яким чином оцінити якість кінцевого результату діяльності – фізкультурно-спортивної послуги.

О.М. Степанова зазначаэ, що думка росіян про якість фізкультурно-спортивної послуги складається під дією від 34 до 50 факторів, які можна вважати характеристиками, що являють собою істотний інтерес для споживача. Умовно вони віднесені до 8 наступних груп у порядку їхньої значимості для споживачів:

1) якість проведення занять (включаючи його матеріально-технічне забезпечення й характеристики взаємодії із тренером-викладачем);

2) якість (результативність і надійність) навчання, що забезпечуэться тренером-викладачем;

3) якість фізичної обстановки спортивної бази (зовнішній вигляд спортивноъ споруди й персоналу спортивної бази, розмаїтість, кількість і якість спортивного інвентарю й т.п.);

4) безпека - чи не зв'язана виробництво й споживання послуги з небезпекою й ризиком (ступінь травматичності виду спорту, наявність служб по забезпеченню безпеки занять, наданню медичної допомоги, безпека обладнання й предметів навколишнього оточення);

5) ступінь доступності - наскільки просто одержати своєчасний доступ до послуги (близькість розташування спортивної бази від місця проживання й/або зручний під'їзд до неї, доступність цін, наявність знижок, вільний доступ до інформації про физкультурно-спортивне підприємство, реалізованих їм програмах занять);

6) позитивний імідж (популярність, популярність, престижність) фізкультурно-спортивного;

7) компетентність і ввічливість тренерско-викладацького складу й обслуговуючого персоналу спортивної бази (кваліфікація тренера, наявність індивідуального підходу до займаючихся, дохідливість пояснень і оцінок, увічливість, повага);

8) можливість одержання супутніх і додаткових послуг (консультацій фахівців з харчування, режиму активності, різні види тестування, выдвыдування сауни, солярію, надання послуг, прокату предметів спортивного екіпірування й инвентаря).

В практичній діяльності у відповідності до виду фізкультурно-спортивної послуги, що надається, менеджер має визначати оптимальну кількість показників, яка адекватно і достовірно відображає якість послуги і поєднує технологічний та функціональний аспекти в кінцевому результаті діяльності.

Кількісне значення показників якості фізкультурно-спортивної послуги визначається методами:

• соціологічним, який ґрунтується на використанні даних обліку й аналізу споживачів продукції;

• експертних оцінок, що базується на кількісних оцінках фахівцями даного виду фізкультурно-спортивної послуги;

• експериментальним, який передбачає застосування технічних засобів, яко це є можливим.