- •Управление качеством
- •Методологические основы и задачи учебной дисциплины «Управление качеством» и ее взаимосвязи с другими учебными курсами.
- •Основные понятия и категории управления качеством.
- •Концепция развития понятия «качество» с точки зрения философии.
- •Основные этапы развития деятельности по управлению качеством.
- •Концепция Всеобщего управления качеством (Total Quality Management) - tqm.
- •Отечественный опыт управления качеством продукции. Комплексное управление качеством.
- •Качество - основа конкурентоспособности продукции, предприятия, государства.
- •Показатели качества и методы их оценки.
- •Состав, содержание и характеристика функций.
- •Политика и планирование качества.
- •Организация работ по качеству.
- •Общие методы управления качеством.
- •Социально-психологические методы
- •Организационно-технологические методы
- •16.Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством
- •17.Основные понятия и задачи квалиметрии
- •18.Методы квалиметрии и их использование для оценки уровня качества
- •20. Российские стандарты в управлении качеством
- •(Принят гд фс рф 15.12.2002) (действующая редакция от 23.06.2014)
- •22.Общие технические регламенты и специальные технические регламенты.
- •24.Стандарты iso серии 9000: назначение, разработка, состав и структура стандартов. Краткая характеристика стандартов.
- •Новые версии стандартов исо серии 9000
- •Назначение стандарта исо 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
- •Структура стандарта исо 9000:2005
- •Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.
- •Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах исо серии 9000.
- •Назначение стандарта исо 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
- •Структура стандарта исо 9001:2008
- •Назначение стандарта исо 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
- •Структура стандарта исо 9004:2000
- •25.Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов iso 9000.
- •26 .Особенности стандартов iso 9001, 9002, 9003 для различных вариантов производства.
- •Система сертификации гост р.
- •Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества
- •Правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг в Российской Федерации.
- •Интеллектуальная собственность в управлении качеством, ее виды.
- •Лицензирование промышленной собственности.
- •Патентная чистота как нормативно-правовое условие обеспечения качества.
- •39.Виды аудитов: аудит системы, аудит процесса, аудит продукции. Проверка систем качества:
- •40.Виды и методы технического контроля
- •43.Роль и задачи службы управления качеством на предприятии.
- •44.Отделы технического контроля и их задачи.
- •46.Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений».
- •47.Стандарт iso 10012 по Требованиям к качеству измерительного оборудования
- •Введение
- •Требованияпо обеспечению качества измерительного оборудования
- •Часть 1. Система метрологического подтверждениядля измерительного оборудования
- •1 Область применения
- •48.Экономические категории качества.
- •49.Классификация затрат на качество, учет затрат на качество в управлении финансовой деятельностью предприятия.
- •1.1 Метод калькуляции затрат на качество
- •1.2 Метод калькуляции затрат, связанных с процессами
- •1.3 Метод определения потерь вследствие низкого качества
Концепция Всеобщего управления качеством (Total Quality Management) - tqm.
В 1961 г. известный американский эксперт по контролю качества А. В. Фегенбаум написал книгу под названием «Всеобщий контроль качества», в которой сделал фундаментальный вывод: «Делай работу правильно с первого предъявления». По его мнению, главным контролером является не инспекция, а в первую очередь те, кто изготавливает и реализует продукт (например, деталь) — станочник, старший мастер на сборке, продавец. Эти положения легли в основу концепции всеобщего управления качеством.
Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) предполагает восприятие качества, которое охватывает организацию в целом - от снабженца до покупателя. Концепция всеобщего управления качеством (tjtal quality manegment, ТQМ) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция ТQМ носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.
Отечественный опыт управления качеством продукции. Комплексное управление качеством.
В начале 70-х годов специалисты Госстандарта в сотрудничестве с организациями различных министерств и ведомств провели анализ, изучение и обобщение передового опыта предприятий в управлении качеством продукции.
Результатом проведенных исследований стало создание единых принципов построения комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) на базе стандартов предприятия.
КС УКП – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
При функционировании КС УКП решались следующие задачи:
- создание и освоение новых видов высококачественной продукции, соответствующих лучшим мировым образцам;
- повышение удельного веса продукции высшей категории в общем объеме производства;
- улучшение показателей качества выпускаемой продукции и перевод ее в более высокую категорию качества;
- своевременное снятие, замена или модернизация продукции второй категории;
- планомерное повышение качества работы коллективов и исполнителей;
- обеспечение выпуска продукции в строгом соответствии с требованиями нормативно-технической документации, т. е. запланированного, заданного уровня качества.
При управлении качеством в КС УКП выполняются следующие специальные функции:
1. Прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
2. Планирование повышения качества продукции;
3. Нормирование требований к качеству продукции;
4. Аттестация продукции;
5. Организация разработки и постановки новой продукции на производство;
6. Организация технологической подготовки производства;
7. Организация метрологического обеспечения;
8. Организация материально-технического обеспечения;
9. Специальная подготовка и обучение кадров;
10. Обеспечение стабильного запланированного уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспортировке, сбыте, эксплуатации и потреблении;
11. Стимулирование качества продукции;
12. Контроль качества и испытания продукции;
13. Гос.надзор за внедрением стандартов, технических условий и состоянием средств измерений;
14. Правовое обеспечение управления качеством продукции;
15. Информационное обеспечение КС УКП;
16. Организация взаимоотношений предприятия с поставщиками и потребителями;
17.Внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;
18. Технико-экономический анализ повышения качества продукции;
Организация трудовой деятельности (научная организация труда, организация соревнования, решение социальных вопросов и др.).