2 Основные этапы системы менеджмента качества

Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента на примере создания систем менеджмента качества по ГОСТ ISO 9001- 2011 (ISO 9001:2008), как наиболее популярного и зарекомендовавшего себя вида работ.

Этап 1 - Комплексное обучение персонала.

Цели этапа:

1. Подготовка команды специалистов Компании, способных создать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии результативную систему менеджмента качества, реально улучшающую работу Компании на всех уровнях.

2. Анализ деятельности и сложившейся структуры управления Компании с точки зрения процессного подхода.

Этап 2 - Определение политики и измеримых целей компании.

Цели этапа:

Определение стратегических задач Компании и их перевод в реальные и измеримые действия и цели, которые обеспечат стабильное развитие и расширение присутствия на рынке по отношению к Конкурентам.

Этап 3 - Определение состава процессов системы менеджмента качества.

Цели этапа:

Определение структуры системы менеджмента качества и состава процессов, которые обеспечат достижение поставленных целей в области качества, улучшение работы Компании и соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001 (ISO 9001:2008)

Этап 4 - Разработка измеримых целей процессов.

Цели этапа:

Установление измеримых целей на всех уровнях организации (процессы и структурные подразделения) для достижения целей, поставленных на уровне Компании.

Этап 5 - Разработка сбалансированных показателей измерения удовлетворенности потребителей, внутренних процессов и продукции.

Цели этапа:

Создание полноценной системы сбора и анализа информации о результативности и эффективности, необходимой высшему руководству для планирования, контроля, анализа и улучшения деятельности Компании.

Этап 6 - Распределение ответственности и полномочий по процессам.

Цели этапа:

Чёткое распределение ответственности и полномочий сотрудников на всех уровнях, планирование работ по созданию документации системы менеджмента качества.

Этап 7 - Документирование процессов, процедур, форм записей и др.

Цели этапа:

Создание документированной систем менеджмента качества, отвечающей потребностям Компании и требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) и обучение специалистов Компании, назначенных в качестве внутренних аудиторов

Этап 8 - Внедрение разработанной системы менеджмента качества.

Цели этапа:

Улучшение работы компании и подготовка к сертификационному аудиту

Аудит адекватности:

Цель аудита адекватности - определить степень адекватности (соответствия) документированной системы.

В процессе сертификации аудит адекватности обычно ограничивается анализом Руководства по качеству, которое в достаточной степени содержит описание системы качества организации. В идеале, аудит адекватности следует проводить задолго до начала основного аудита на предприятии.

Цель аудита адекватности заключается в:

• Определении логичности системы качества организации и возможности успешного проведения аудита соответствия.

• Получении информации, необходимой для планирования аудита.

Аудит адекватности обычно осуществляется путем сравнения документов системы качества с требованиями стандарта и подтверждением адресации каждой статье. Однако, критерии проведения аудита также могут присутствовать и в контракте. При проведении аудита адекватности существенной поддержкой могут послужить контрольные листы. В целом, процесс осуществляется на обычном рабочем месте аудитора и поэтому, также называется «настольным аудитом».

В идеале, аудитор, проводивший аудит соответствия должен проводить аудит адекватности. Это позволит получить максимум информации, на основании которой планируется проведение основного аудита.

По результатам аудита адекватности следует подготовить официальный отчет. Как правило, на этом этапе не затрагиваются несоответствия. В отчете лишь подчеркиваются упущения. Также необходимо прояснить все неясные, двусмысленные или противоречивые заявления.

Аудит соответствия

Задача аудита соответствия - выяснить в какой степени сотрудники организации понимают и выполняют требования документированной системы качества, иными словами, аудитор изучает выполнение запланированных мероприятий. В Европе часто используется понятие «аудит соответствия». Однако в США такое название аудита может вызвать непонимание его сути, поскольку «соответствие» там ассоциируется с «соблюдением правовых норм». Поэтому аудиторы должны четко разграничивать эти реалии.