Основные термины и определения

Качество (из стандарта IS0 9000) – степень, в которой совокупность присущих характеристик выполняет требования.

Качество – свойство (способность) удовлетворять потребности и ожидания конкретного потребителя.

Стандартизация – деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (процесс, услуга).

Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции (процесса, услуги) установленным требованиям.

Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.

Аккредитация - процедура признания выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области.

Лекция №2 качество промышленной продукции Роль качества в условиях рыночной экономики

В рыночной системе управления хозяйством обеспечение высокого качества становится объективным условием существования, важнейшим фактором повышения уровня жизни, гарантией социальной, экономической и экологической безопасности.

Качество стало интегрирующим понятием, затрагивающим интересы всех участников общественного производства.

Для производителей качество – решающий фактор обеспечения конкурентоспособности и «выживания» в целом.

Для потребителей повышение качества – это наиболее действенная мера по удовлетворению потребностей и защиты их прав.

Для органов власти обеспечение качества жизни граждан – одна из приоритетных государственных задач.

Категория качества была впервые проанализирована древнегреческим философом Аристотелем.

На протяжении всей истории развития философии не прекращались попытки найти всеобъемлющее определение понятию «качество». В результате сформировалось и получило распространение такое определение, в соответствии с которым под качеством продукта стали понимать его свойство (способность) удовлетворять потребности и ожидания конкретного потребителя.

В международном стандарте ISO 9000:2005 под качеством понимается степень, в которой совокупность присущих характеристик выполняет требования.

Определение качества стало применяться к предприятию в целом, к его способности удовлетворять потребности и ожидания заказчика, обеспечить минимальный риск при заключении контракта. Можно сказать, что к началу XXI века окончательно определилось новое глобальное направление в менеджменте – «качество жизни».

В узком смысле качество означает качество продукции. В широком смысле качество – качество услуги, качество работы, качество информации, качество процесса.

Показатели качества и их классификация

Показатель качества продукции – численное значение степени (уровня) соответствия совокупного показателя свойств оцениваемой продукции аналогичному показателю эталонного или базового образца.

Следует помнить, что качество продукции закладывается в процессе разработки проекта, а оценивается при эксплуатации. В связи с тем, что требования к продукции различаются в зависимости от ее назначения, то и качество одного и того же изделия может оцениваться по-разному. Степень проявления этих свойств оценивается с помощью количественных показателей качества.

Показатели качества могут иметь количественные выражения (литры, км/час, см) и качественные (цвет, вкус, запах).

Показатели качества могут быть обобщены в следующие группы:

1) по характеризуемым свойствам (11 групп):

• показатели назначения;

• показатели надежности;

• показатели технологичности;

• эстетические показатели;

• эргономические показатели;

• показатели стандартизации и унификации;

• патентно-правовые показатели;

• показатели транспортабельности

• показатели безопасности;

• показатели экологической безопасности;

• экономические показатели.

2) по способу выражения:

• показатели, выраженные в натуральных единицах (кг, м и т.д.);

• показатели, выраженные в безразмерных (баллах) единицах;

• показатели, выраженные в стоимостных единицах;

3) по количеству характеризуемых свойств:

• обобщающие;

• единичные (показатели назначения, надежности и др.);

• комплексные (характеризующие несколько свойств изделия);

4) по применению для оценки:

• базовые;

• относительные.