- •1. Этикет как важная сторона профессионального поведения
- •Основные правила современного делового этикета
- •4. Этика и культура деловых отношений.
- •5. Визитные карточки: роль, общие правила оформления
- •2. Нормы оформления личной, семейной, деловой визитных карточек. Комбинированная визитная карточка
- •3. Роль визитных карточек при знакомстве. Правила обмена визитными карточками
- •4. Роль визитных карточек при заочном представлении. Основные правила
- •6. Вербальные средства общения
- •Речевые вербальные средства общения
- •1.5. Визуальный контакт
- •2. Голосовые характеристики
- •3. Такесика
- •4. Проксемика
- •4.1. Дистанция
- •4.2. Ориентация
- •4.3. Невербальные средства повышения делового статуса
- •11. 1.1 Понятие моральных конфликтов
- •2.2 Пути выхода из конфликта
- •12. Культура деловой переписки
- •Стандарты деловой переписки
- •13. Культура делового спора. Принципы ведения спора
- •18. Роль речи в деловом общении
- •19. Имидж делового человека
- •21. Этика руководителя
- •22. 3.4. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
- •25. Особенности общения с иностранными партнерами
- •Общая характеристика национальных стилей
- •26. 2.1. Авторитет руководителя и его роль.
- •29. Нравствеhhые цеhhости рыhка
- •32. 2.2 Речевой этикет
- •34. 1.1 Понятие и сущность управленческой этики и культуры
- •35. Этический кодекс:
- •38. Особенности национального менталитета
- •40. Встреча иностранной делегации.
3. Роль визитных карточек при знакомстве. Правила обмена визитными карточками
В первую очередь, визитные карточки используются при знакомстве - очном или заочном. При первой личной встрече после слов представления вы можете передать своему новому знакомому свою визитную карточку. Получив визитную карточку своего собеседника, внимательно прочтите его имя - особенно если его произношение вызывает сложности.
В ходе деловой беседы или переговоров можно положить перед собой визитные карточки ваших собеседников - это помогает избежать ошибок в произношении их имен и должностей.
Если у вас не оказалось с собой визитной карточки - обязательно постарайтесь послать или передать ее собеседнику.
В отличие от деловых визитных карточек обмен личными или комбинированными визитками может происходить и в конце знакомства. Договариваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками.
Деловые визитные карточки продавцов, рестораторов, типографов могут предлагаться посетителям и лежать на конторке. В этих случаях посетители могут сами брать их. Во всех иных случаях карточка вручается - хотя вполне уместно попросить визитку у заинтересовавшего Вас собеседника, предложив ему предварительно свою.
На визитные карточки распространяются общие правила знакомства и представления: младший первым вручает свою визитку старшему, мужчина - женщине (женщина не обязана в ответ вручать свою карточку).
Обмен визитными карточками при личной встрече, как правило, сопровождается небольшой беседой. Ведь визитная карточка лишь закрепляет представление. Следует избегать ситуаций "раздачи" визитных карточек случайным собеседникам, как, впрочем, не следует ожидать карточки от интересного вам, но полузнакомого человека, с которым вы обменялись лишь парой вежливых слов в кулуарах конференции или на общем приеме.
4. Роль визитных карточек при заочном представлении. Основные правила
Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корректно и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знакомого лично - при этом следует загнуть один из левых углов карточки или всю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с посыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитную карточку в течение суток. При заочном представлении в левом нижнем углу карточки можно карандашом сделать надпись р. р.
Дипломаты, прибывающие к новому месту службы, как правило, направляют свою визитную карточку с надписью р. р. тем сотрудникам министерства иностранных дел страны пребывания, с кем им предстоит встречаться по рабочим вопросам, а также своим коллегам из других посольств.
Такая практика заочного представления получает более широкое распространение. Вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм.
Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства. Можно сделать приписку и на самой визитной карточке, скажем: "По случаю назначения на новую должность".
Направляя личную или семейную карточку замужней женщине, вы должны направить ее в двух экземплярах. Женщина - дипломатический сотрудник также отправляет супружеской чете две свои карточки.
Супруги, оставляющие визитные карточки в доме другой супружеской пары, оставляют одну визитную карточку супруга для мужа и одну семейную карточку для жены (в Англии оставляются две карточки супруга и одна карточка жены).
