1. Неформальные коммуникации. Одной из форм неформальной коммуникации, играющей самую существенную роль в жизни организации, являются слухи. Можно выделить следующие виды слухов.

Мечты и чаяния	Слухи, которые по своему содержанию отражают надежды и желания людей, распространяющих эти слухи
Слухи-пугала	Слухи, которые по своему содержанию отражают страхи работников, вызывая беспокойство в коллективе
Вбивание клиньев	Слухи, которые по своему содержанию отражают агрессию и ненависть распространителей, инициаторов по отношению к организации или отдельным личностям
Финальный слух	Слухи, которые по своему содержанию отражают предположения относительно давно ожидаемых действий

Виды неформальных коммуникаций

2. Слухи могут нанести организации непоправимый урон. Для того чтобы противостоять слухам, следует выполнять следующие рекомендации:

   • предоставлять точные факты, ссылаясь на достоверные источники;

   • не пересказывать слух при его опровержении;

   • обращаться за поддержкой к неформальным лидерам;

   • устранять причины появления слухов;

   • начинать противодействовать слухам как можно раньше;

   • лично предоставлять факты.

3. Невербальные коммуникации Помимо вербальной коммуникации, которая предполагает использование слов, существуют еще невербальные коммуникации. Их роль очень велика, поскольку при правильном распознавании невербальных сигналов руководитель сможет «прочитать» вытесняемую информацию о проблемных (или, наоборот, позитивных) сторонах деятельности организации.К невербальным способам коммуникаций можно отнести следующие.

   Жесты	Разнообразные движения руками и головой
   Мимика	Движения мышц лица
   Поза	Положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры
   Походка	Стиль передвижения

4. Для того чтобы уметь правильно читать сигналы невербальной коммуникации, следует посещать определенные тренинги и обучающие программы.

2.

Прежде чем говорить о внутриорганизационных коммуникациях, определимся с тем, что такое организация. В широком смысле понятие организации в научной литературе определяется как:

- внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого;

- совокупность процессов и действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

- объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Коммуникации внутри организации оказывают основополагающее влияние на поведение как персонала, так и организации в целом. Развитие средств коммуникации, под которыми мы будем понимать не только технические ресурсы (компьютеры, Интернет, смартфоны, планшетные компьютеры и т.п.), но и различные технологии построения отношений внутри подразделений, настолько изменило функционирование современной организации, что это фактически повлияло на все аспекты существования организации. Более того, глобальные трансформации в сфере организационных коммуникаций продолжают ускоряться на наших глазах, и мы оказываемся не в состоянии предсказать, что будет происходить завтра. Однако понимание функций и структуры внутриорганизационных коммуникаций позволит нам не просто активно осваивать новинки коммуникативных технологий, но и производить инновации в области организационного поведения на благо организации.

Что такое коммуникация? Коммуникация — это процесс обмена информацией от одного человека к другому. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщение. Проверяться правильность понимания может посредством различных способов обратной связи — от правильного исполнения полученного указания до ответов на вопросы и адекватной интерпретации сообщения. Постоянные изменения в составе проектных команд требуют от участников этих команд высокого уровня развития коммуникативных навыков и компетенций. Недостаточный уровень развития коммуникативных навыков и компетенций у современных работников приводит к провалу многих проектов, срывам сроков, увеличению стоимости проектов и другим негативным последствиям. По сути понятие «управление», которое было сформулировано еще кибернетиками, предполагало коммуникацию как механизм контроля (через обратную связь) и коррекцию целесообразного функционирования объекта управления. Поэтому для системы управления организационным поведением коммуникация является основополагающей функцией. Без коммуникаций невозможно осуществление основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Эффективные коммуникации способствуют как планомерному достижению целей организации, так и координации деятельности сотрудников по достижению этих целей. Одним из критериев эффективности внутриорганизационных коммуникаций является также удовлетворенность работников трудом и атмосфера в коллективе.

Обычно в организации выделяют внешнюю и внутреннюю коммуникацию.

Внешняя коммуникация	Коммуникация организации с внешней средой — клиентами, подрядчиками, партнерами, поставщиками и т.п.
Внутренняя коммуникация	Коммуникации внутри организации — между подразделениями, сотрудниками, руководителями одной и той же организации

Развитие информационных технологий и их влияние на коммуникативную инфраструктуру организаций приводит к тому, что определить тип коммуникации в некоторых случаях оказывается затруднительно. Посмотрим, какие изменения в жизнедеятельности происходят в связи с усилением роли коммуникаций в современных организациях. Влияние коммуникативных технологий на трансформацию деятельности организаций. Происходящие в организациях изменения, которые вызваны развитием информационно-коммуникационных технологий, самым существенным образом меняют внутреннюю среду компании, а в некоторых случаях и структуру экономики предприятия в целом. Эффективные коммуникации способствуют как планомерному достижению целей организации, так и координации деятельности сотрудников по достижению этих целей. Одним из критериев эффективности внутриорганизационных коммуникаций является также удовлетворенность работников трудом и атмосфера в коллективе.