Тема 2.1 Этические нормы делового общения. Сообщение: « Моделирование профессионального общения с соблюдением норм и правил делового этикета в различных системах».

Нормы и правила делового этикета

Нормы делового этикета определяют практически все стороны профессиональной жизни предпринимателей. Этими нормами руководствуется любой предприниматель в своем поведении при реализации конкретных бизнес-задач и во взаимодействии с партнером, заказчиком, поставщиком, руководителями, подчиненными и коллегами по коллективу. Характер норм делового этикета определяется тем, что во главе угла стоит достижение делового успеха.

Правила делового этикета:

1. Знакомство начинается с обмена визитками. Визитку принято протягивать правой рукой, и ей же визитка принимается. Визитку сначала читают и, если разговор происходит за столом, кладут прямо перед собой. Ни в коем случае визитку нельзя мять или что-то черкать на ней, ведь визитка представляет человека.

2. По неписанной традиции все начинается с представления друг другу, это важнейший момент, который может повлиять на характер будущих взаимоотношений. По правилам хорошего тона, очень хорошо когда присутствует третий, который и представит вас друг другу, но в динамичной предпринимательской деятельности такое не всегда возможно. Ничего страшного, правила для того и существуют, что бы помогать в любых ситуациях.

3. Первым всегда представляется младший по возрасту, если партнеры одного возраста, первым представляется нижестоящий в служебной иерархии.

4. Если встречаются мужчина и женщина, первым представляется мужчина, за исключением единственного случая, когда мужчина намного старше по возрасту. Человека, нового в коллективе, руководству и сотрудникам в обязательном порядке представляет третий человек, обычно персональный менеджер.

5. Если происходит знакомство одного человека с группой лиц (даже если группа состоит лишь из двух человек), то первым представляют такого человека.

6. При процедуре представления всегда надо смотреть собеседнику прямо в глаза.

7. И, наконец, «Keep smiling!». Не забывайте о доброжелательной улыбке, улыбка стирает все предубеждения и настороженность собеседника.

Правила служебного общения:

• Двери всегда открывает тот, кто оказывается ближе к ним.

• В лифт первым также входит человек, стоящий ближе. И конечно же, после того, когда лифт покинут находившиеся в нем люди.

• Если в помещение входит посетитель, то все, независимо от пола, встают из-за стола, что бы его поприветствовать.

• Деловые партнеры, сослуживцы при встрече обмениваются рукопожатием, это правило распространяется и на женщин, но не существует строгих правил регламентирующих очередность подавания руки, чаще это зависит от ситуации и чувства такта обеих сторон.

Нелишне будет повторить, что эти правила распространяются исключительно на служебные отношения внутри фирмы. Правила общения вне службы определяются иными формами.