17. Стиль менеджера и имидж(образ) менеджера.

Стиль мен-та и имидж (образ) ме-ра.

Стиль мен-та – совокупность постоянно применяемых форм и методов руководства.

3 вида:

1 Авторитарный:Централизация власти; Ограниченные контакты с подчинёнными;

Формы упр-я: команды и приказы; Руководитель менее квалифицирован и способен, чем подчинённые

2Демократический:Коллегиальное решение вопросов; Систематическая информация подчинённых о сост. дел.

3Либеральный:Невмешательство в деят-ть коллектива; Полная свобода и возможность творчества; Безынициативность руководителя;Низкая результативность

Имидж – внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный “срез” его личностных хар-ристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.

Имидж – собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой “на люди” выставляются сильнодействующие личностно-деловые хар-ристики.

Типы имиджа.

Зеркальный - свойственен нашему представлению о себе.

Текущий - хар-рен для взгляда со стороны.

Желаемый - отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный - имидж орг-ии в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

Множественный - образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

Харизматический –приписывается образ вождя, лидера.

Закрытый –что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, кот.сам считает наиболее убедительными.

Мифологический – имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществе мифы.

18. Конфликтность в менеджменте.

Конфликт - сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или орг-я в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Ме-р находится в центре любого конфликта в орг-ии и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.

Три типа конфликтов.

1. Конфликт целей. Участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2. Конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

3. Чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Пять уровней конфликтов в орг-ии:

1. внутри личности 2. между личностями 3. внутри группы 4.между группами 5.внутри орг-ии.

Источниками конфликта - быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания и т.д.

Пути разрешения - сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы.

19.Факторы эффективности менеджмента.

Эффективность мен-та - результативность управленческой деят-ти.

Факторы, влияющих на эффективность мен-та:

• потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;

• средства производства;

• культура орг-ии;

• соц. аспекты деят-ти персонала и коллектива в целом.

Внешние и внутренние факторы влияния на эффективность.

Внешние факторы:

1. Активная политика конкурента

2. Внезапные изменения в экономическом положении клиентов

3. Экон-ие, политические кризисы, влияющие на эффективность работы предприятия

4. Общественно значимые события

5. Структурные изменения в обществе и.тд.

Внутренние факторы:

1. Психологический климат в коллективе

2. Неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе

3. Прогулы работников, немотивированные пропуски и потери рабочего времени

4. Болезни руководителей и сотрудников

5. Мероприятия, проводимые профсоюзным движением (забастовки, митинги и т.д.) и т.д.

Эффективность мен-та зависит от активности субъекта упр-я. Эта активность складывается из двух типов факторов – структурных и активизирующих.

Структурные факторы упр-я требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они хар-ризуют область технических навыков.

Активизирующие факторы хар-ризуют процесс упр-я людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами требует творческого подхода, знаний в области человеческого поведения, интуиции.