Тема 6 Основы туроперейтинга

1.Сколько существует факторов, влияющих на ассортимент туристского продукта?

1.Два

2.Какие два фактора влияют на ассортимент туристского продукта?

1.Объективные и субъективные

3.Что относится к объективным факторам, влияющим на ассортимент туристского продукта?

1.Сезон;сложившаяся на данный момент направленность турпотоков; появление новых туристских продуктов на рынке продаж; покупательская способность клиента.

4. Что относится к субъективным факторам, влияющим на ассортимент туристского продукта?

1.Возможности туроператора; позиционирование турагентства; выбор специализации турагентства.

5.Какие существуют Критерии выбора оператора по направлениям?

1.Соотношение цена/качество; Надежность и удобство в работе; Стратегия работы оператора с агентством; Обучение и поощрение турагентов; Человеческий фактор.

6.Что обозначает обоснованность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта

1.Предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими усло­виями, основанными на потребностях туриста.

7.Что обозначает надежность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта-

1.Соответствие реального содержания продук­та рекламе, достоверность информации.

8.Что обозначает эффективность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта?

1.Достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны.

9.Что обозначает целостность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта?

1.Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность.

10.Что обозначает ясность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта?

1.Потребление продукта, его направленность долж­ны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

11. Что обозначает гибкость как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта?

1Способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невоспри­имчивым к замене обслуживающего персонал

12.Что обозначает полезность как одно из основных потребитель­ских свойств туристского продукта?

1.Способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

13.Какие знаки внимания в международном туризме стало практикой оказывать туристам?

1.Приветственный сувенир; выдача туристам дипломов, грамот, значков; рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники.

14.По каким категориям туропе­раторы и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта условно обозначают уровень обслуживания по туру?

1.«люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс.

15Отличие категории «туристский класс» от «люкс» по уровню обслуживания

1.Самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах 2-3 звезд (зависит от страны), перелет эконом-классом.

16.Отличие категории «экономический класс» от «туристский класс» по уровню обслуживания

1.Самый дешевый вариант обслу­живания. Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди.

17.Что такое Пакет услуг?

1.Это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий.

18.В зависимости от чего формируется пакет услуг на туре?

1.В зависимости от цели путешествия и по­требностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

19.Чем характерен Эксклюзивный тур?

1.Формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста.

20.Чем характерен Инклюзивный тур?

1.Этот тур с жестким, заранее спланиро­ванным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентиро­ванным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст.