4. Практическое задание

Представьте, что Вы - сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. - на Ваш выбор)

Я - «Здравствуйте, компания «Люцетта», начальник отдела кадров»

Она - «Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я хотела бы устроиться на работу в вашу организацию на должность помощника юриста»

Я - «да, нам нужен юрист, можно уточнить какое у вас образование и есть ли опыт работы в коммерческой организации с договорами и претензиями?»

Она - «образование среднее юридическое, есть опыт работы юристом 1 год, в коммерческой организации не работала, а есть опыт работы с договорами и претензиями в муниципальном учреждении»

Я - «У нас очень крупная организация, очень большой объем работы с документами в юридическом отделе»

Она - «Меня это не пугает, я всегда справлялась с большим объемом работы»

Я- «Хорошо, скорее всего вы нам подойдете, отправьте, пожалуйста, своё резюме на нашу электронную почту, после изучения резюме мы вам сообщим о принятом решении»

Она – «Хорошо. Сейчас отправлю. Спасибо»

Я- «До свидания»

Она- «До свидания!».

Заключение

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. Итак, владение этикой деловой переписки и телефонных переговоров - ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

Список литературы

- Рева В. Е. Деловое общение, Учебное пособие, 2003

- Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и словарь - справочник / Под ред. 3. С. Смелковой. - М.: куб -а, 1997.

-Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону, 2003.

- Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М.: Высшая школа, 2004

-Ресурсы интернета.