1.4 Закономерности психологического влияния

Нет сомнений, что каждый процесс психологического влияния отличается от любого другого, он уникален, ведь уникальны люди, его осуществляющие. Но, тем не менее, существуют определенные характеристики, присущие каждому акту влияния или воздействия и являющиеся закономерностями психологического влияния.

Рассмотрим некоторые из них:

 если влияние направлено на потребностно-мотивационную сферу объекта, то его результаты сказываются в первую очередь на направленности и силе побуждений (влечений и желаний);

 если «мишенью воздействия» оказывается эмоциональная сфера психики, то изменения касаются внутренних переживаний, а также межличностных отношений;

 сочетание воздействий на две названные выше сферы позволяет влиять на волевую активность людей и управлять их поведением;

 влияние на коммуникативно-поведенческую сферу помогает создавать социально-психологический комфорт и дискомфорт, заставлять людей сотрудничать либо конфликтовать с окружающими;

 в результате психологического воздействия на интеллектуально-познавательную человека сферу изменяются в нужную сторону его представления, характер восприятия поступающей информации и, в конечном итоге, вся его «картина мира».

Каждая из перечисленных закономерностей обусловлена особенностями психической деятельности участников процесса влияния, поэтому её проявление всегда будет носить индивидуальный характер.

В социальной психологии выделяют ряд феноменов, возникающих при взаимодействии людей. Некоторые из них присущи процессу психологического влияния.

Например, в процессе изменения установок и поведения с помощью психологического влияния нередко возникает феномен когнитивного диссонанса.

Когнитивный диссонанс - переживание дискомфорта, возникающее из-за действий, идущих вразрез с собственными убеждениями (аттитюдами).

Также в процессе осуществления психологического воздействия могут проявляться эффекты, влияющие на формирование установок:

 «Эффект престижа» — информация, получаемая от человека с наибольшим авторитетом, оказывает наибольшее влияние на объект.

 «Эффект визитной карточки» — если при установлении взаимодействия будут найдены общие интересы и взгляды, то дальнейшая информация будет восприниматься объектом с меньшей степенью критики.

 «Эффект своего человека» — любое значимое сходство между субъектом и объектом повышает эффективность психологического влияния.

 «Эффект симпатии-антипатии» — большую результативность имеет влияние, исходящее от субъекта, вызывающего у объекта симпатию.

Таким образом, в данной главе был рассмотрен феномен психологического влияния, были описаны его модель, виды, закономерности и методы. В рамках делового общения процесс психологического влияния приобретает некоторые особенности, видоизменяются также методы и приемы, что объясняется спецификой взаимодействия людей.

Глава 2. Психологическое влияние в деловом общении

2.1 Деловое общение: понятие, виды, формы

Как было сказано ранее, объектом исследования в данной работе является деловое общение.

Жизнь современного человека практически невозможно представить без профессиональных коммуникаций, которые, как правило, носят формальный, или деловой, характер.

Деловое общение - это такой вид общения, который строится вокруг какой-либо профессиональной задачи и который также направлен на её решение, иными словами, это общение ради дела, а не просто времяпрепровождение.

Под деловым общением понимается процесс взаимодействия людей, в котором происходит обмен информацией, опытом и деятельностью для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы и (или) реализации определенной цели.

Выделяют две стороны делового общения:

 внешнюю, проявляющуюся в поведенческих аспектах (коммуникативная активность, особенности слушания, адекватность реагирования);

 внутреннюю, отражающую субъективное восприятие ситуации участниками общения, которое выражается посредством вербальных и невербальных сигналов.

На основании того, каким образом происходит обмен информацией, различают устное и письменное деловое общение.

Устное деловое общение также можно разделить на монологическое (приветственная, информационная речь, доклад), диалогическое (деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, пресс-конференция) и полилогическое (совещание, дискуссия).

В устном общении помимо речевых высказываний большое значение имеют невербальные средства коммуникации – жесты, мимика, позы и т.п.

Письменное деловое общение реализуется посредством деловых писем, протоколов, отчетов, справок, заявлений, приказов и др.

По содержательным характеристикам выделяют деловое общение:

 материальное (при таком общении происходит обмен предметами и продуктами деятельности);

 когнитивное (осуществляется обмен знаниями);

 мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);

 деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По используемым средствам деловое общение можно поделить на:

 непосредственное;

 опосредованное (связано с использованием различных средств и орудий);

 прямое (подразумевает непосредственное восприятие друг друга собеседниками);

 косвенное (осуществляется через посредников).

Процесс делового общения может быть реализован в таких формах, как деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, публичное выступление, устное или письменное распоряжение, телефонный разговор, критика, информирование сотрудников и т.д.