1.2 Туристская деятельность.

Туристско-экскурсионной организацией называют организацию, занимающуюся составлением и продаже туров (турагентства).

В туристических фирмах работает как турагент, так и туроператор.

Турагент – это человек, который реализует туристический продукт в виде

свободного набора услуг.

Туроператор – юридическое лицо, которое реализует и продает

туристический продукт.

Туроператор и турагент предоставляет некую туристскую услугу потребителю.

Туристская услуга – конечный итог туристской фирмы по удовлетворению потребностей туристов. Туристическое предприятие может организовать как и все путешествие, так и отдельные услуги.

Основные услуги, оказываемые туристскими фирмами:

• Услуги по перевозке

• Размещение

• Питание

Дополнительные услуги

• Организация страхования

• Организация экскурсий

• Обмен валюты

• Услуги бытового обслуживания

При формирование тура делится на два варианта:

А)Индивидуальный тур

Б) Пэкидж-тур

Разберем индивидуальный тур. В этом туре предлагают различные варианты отдыха:

• Транспортные услуги;

• Размещение(разные по уровню гостиницы, их месторасположение);

• Питание (все включено, только завтра или только обед);

• Развлекательные услуги на выбор;

• Услуги страхования;

• Аренда автомобиля и так далее.

Пекидж-тур представляет заранее спланированный отдых, на определенный вид туризма, на класс и возраст туристов. Значительную часть такого тура составляет оплата транспорта и размещение, а меньшую часть – питание.

При составлении тура проходят этапы как:

• Подбор характеристики тура;

• Подбор технологий обслуживания туристов;

• Разработка документаций

• Способы контроля качества

• Анализ проекта

В процессе деятельности туристические фирмы взаимодействуют: с потребителями, партнерами, конкурентами, поставщиками.

Потребитель – человек, который пользуется уже за ранее сформированным туристским продуктом.

С одной стороны туроператор ищет партнеров и поставщиков для конкурентно-способного тура, а с другой для выгодного сотрудничества.

Конкурент способствует прогнозированию, конкуренции на рынке.

Для реализации и продвижения тура нужно использовать рекламу, участие

в специализированных мероприятиях, разработка каталогов и др.

Реклама – это оплаченное создание имиджа туристической фирме.

К продвижению продукта без рекламы относят:

• Маркетинг

• Персональные продажи

• Рассылка информации

1.3 Туристский продукт

Туристский продукт в отличие от туристских услуг имеет форму товара, и если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть куплен по мету жительства, но потреблен только по месту производства.

Туроператор должен включать только необходимые туристические услуги, для того чтобы потребитель согласился оплатить тур.

К примеру: Зачем вы полетите в Баварию, чтобы попить пива, эти услуги хороши, но окажутся слишком дороги. Перелет только превысит стоимость самой услуги. А вот если вы поедете в Германию на Октоберфест, то туроператору придется включить в тур посещения Феста, тем он сужает рынок потребителей до любителей пива.

Туристский продукт – это совокупность потребностей, стоимостей предлагаемых во время путешествия.

Туристский продукт – как товар отличается от товара материального, тем что он возникает только в процессе его потребления и не может существовать отдельно. И вторая особенность заключается в том, что не он доставляется потребителю, а потребитель доставляется туристскому продукту.

Туристский продукт как всякий продукт характеризуется 2-мя видами стоимостями:

• Потребительская

• Меновая

Потребительская – полезность или способность товара, удовлетворять определенными рекреационными запросами людей.

Меновая – способность потребительской стоимости тур продукта обмениваться на потребительскую стоимость других товаров, и посредником этого обмена являются деньги.

Рынок характеризуется определенными параметрами:

• Емкость

• Сбалансированность спроса

• Условия реализации

Емкость характеризует количеством туристского продукта, который можно реализовать на туристического продукта.

Туристический рынок является источником прибыли туристских фирм, а для дополнительной прибыли используют сигментацию.

Сегментация – разделение на части.

Сам тур продукт состоит из тура. Тур – исходная единица тур продукта, которая реализуется туристу как единое целое, и является результатом труда тур. оператора с учетом маршрутов и сроков.

В свою очередь тур включает тур.пакет, который представляет собой обязательный комплекс услуг( трансфер, транспорт, услуги размещения).

Трансфер – доставка туриста от места постоянного проживания до места отдыха.

Транспорт – способ доставки туриста от места до места, в период движения.

Услуги размещения – конкретная гостиница, в которой в период отдыха проживает турист, при этом услуги питания включаются (ВВ, НВ,FP, OL).