23. Назовите основные требования к формулированию миссии и ее функции?

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

• Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

• Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

• Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

24. Укажите основные требования к постановке целей.

Цели должны содержать сроки их выполнения

Определение временных рамок важно и для долгосрочных, и для краткосрочных целей, но временные рамки не так часто определяются при постановке общих целей, касающихся цели миссии организации.

Цели должны быть краткими

Долгосрочные и краткосрочные цели наиболее эффективны, когда они кратки.

Цели должны призывать к превышению стандартов

Стандарты обычно отражают низкий уровень исполнения, который приемлем в этой организации. Цели же являют собой желаемый результат, который должен быть выше стандарта.

Цели должны быть реалистичны

Цели, которые устанавливают слишком высокую планку, никогда не будут достигнуты.

Цели должны быть гибкими

Цели должны быть достаточно гибкими, чтобы их можно было усовершенствовать в случае непредсказуемых или экстраординарных изменений ситуации в фирме. Но гибкость обычно достигается в ущерб специфичности — очень важной характеристике эффективной цели. Путь для решения этой дилеммы довольно прост, не стоит относиться к цели с позиции «все или ничего».

Цели должны быть приемлемыми

Цель более эффективна, когда ответственные за ее выполнение люди считают ее приемлемой. Когда цели отражают результаты, соответствующие их собственным восприятиям и предпочтениям, особенно когда они принимали участие в постановке этих целей, люди еще более энергично будут стараться их достигнуть.

25.В каких областях деятельности организации устанавливаются цели?

Несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими областями являются: • доходы организации • работа с клиентами • потребности и благосостояние сотрудников • социальная ответственность

26. Назовите базовые стратегии достижения конкурентных преимуществ.

• Лидерство по затратам (задача – добиться лидерства по затратам в конкретной сфере за счет набора мер по контролю за ними)

• Индивидуализация (предполагается достижение отличимости продукта или услуги организации от продуктов или услуг конкурентов в данной сфере)

• Фокусирование (задача – сосредоточение на конкретной группе, сегменте рынка или географическом регионе).

Стратегия фокусирования может применяться как фирмой, являющейся лидером по себестоимости, которая обслуживает данный сегмент, так и дифференциатором, удовлетворяющим специальные требования сегмента рынка тем способом, который позволяет назначать высокую цену. »

Так что фирмы могут конкурировать по широкому фронту (обслуживая несколько сегментов) или сосредотачиваться на узком направлении (целенаправленное действие).