2. Переваги електронної комерції в2с для продавців і покупців.

В2С комерція несе переваги всім учасникам бізнес-процесу.

Для компаній, що прагнуть реалізувати свою продукцію і послу­ги через Мережу, основними перевагами є:

• глобальна присутність, яка передбачає одноразовий до­ступ до великої кількості покупців;

• швидка адаптація до вимог ринку. Спілкування з покуп­цями в інтерактивному режимі дозволяє збирати інформацію про їхні потреби і дає можливість швидко й оперативно реагува­ти на умови ринку, що змінюються - регулювати асортимент, ціни, подання товарів і послуг. Інформація про діяльність кон­курентів і бізнес-партнерів сприяє прийняттю обґрунтованих рішень. Конкуренція в умовах Інтернет будується не на прихо­ванні інформації, а на здатності якомога ефективніше запропо­нувати товар чи послугу;

• скорочення витрат у різних ланках ланцюжка додавання вартості.

Для покупців участь в електронній комерції в2с несе такі переваги:

• зручність вибору і замовлення товарів і послуг, відсутність географічних і тимчасових бар'єрів;

• повнота й оперативність інформації, у тому числі порівняльного характеру, яка підвищує обґрунтованість прий­няття рішень про вибір товару чи послуги;

• трансформація поведінки - перетворення пасивних спо­стерігачів у повноправних учасників економічного процесу;

• усунення суб'єктивного фактору при здійсненні купівель. Роздрібна електронна комерція рятує покупців від впливу переконуючих та емоційних факторів і зосереджує увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін викорис­тання і т.д.

Також необхідно відзначити, що роздрібна електронна ко­мерція несе в собі потенціал зниження цін, пов'язаний зі скоро­ченням накладних витрат.

Переваги електронної комерції B2C для споживача:

• Відсутність потреби в доставці товарів. Більшість електронних магазинів мають налагоджену систему доставки.

• Наявність систем пошуку необхідних товарів та послуг. Послуги у пошуку необхідних товарів та послуг надають як і самі їх виробники, так і спеціалізовані сайти, що містять інформацію багатьох фірм, що займаються електронною комерцією.

• Нижча ціна. Фірми, що займаються електронною комерцією, за рахунок зниження невиробничих витрат мають змогу запропонувати споживачеві більш низьку ціну.

• Найбільш широкий асортимент товарів. Маючи вдома комп'ютер та доступ до Інтернет, споживач одночасно і в одному місці має доступ до всього асортименту товарів, що пропонуються фірмами в мережі.

• В той же час існує цілий ряд проблем b2c, основними є наступні:

• Проблеми безпеки. Разом з зростанням об'ємів ринків електронної комерції зростає і кількість комп'ютерних злочинців. Остерігаючись великих фірм, що мають надійні системи безпеки, комп'ютерні злочинці, в першу чергу, атакують невеликі інтернет-крамниці та їх клієнтів, а це перш за все галузь електронної комерції B2C.

• Обмеження прав споживача. Оскільки споживачі електронних послуг не мають змоги в повній мірі пересвідчитись у якості товару чи послуги доти, доки вони не будуть доставлені, то фірми часто передумовлюють умови транзакції, при цьому всіляко утискуючи права споживачів. Наприклад, абсолютна більшість електронних крамниць, що продають одяг, не повертають назад кошти в разі, якщо споживачеві придбаний товар не підходить за розміром чи фасоном.

• Велика кількість непрофесіоналів серед фірм, що діють у галузі B2C. Ажіотаж щодо електронної комерції призвів до того, що в цю галузь подалася велика кількість непрофесійних суб'єктів.

• Високий рівень недовіри до електронної комерції серед споживачів. Значна частина споживачів товарів та послуг електронної комерції B2C просто не звикли до нових методів та технологій. Тому у B2C спостерігається певний рівень інерційності попиту. У 2000 р. загальна сума доходів галузі B2C склала 48,6 млрд. дол. Понад 75% цих доходів припадають на США. Найбільш прибутковими виявились такі категорії товарів як подорожі, комп'ютерна техніка та програмне забезпечення, одяг.