1. Покупець у торговому залі електронного магазину може:

• ознайомитися з повним каталогом товарів та послуг, який допускає будь-яку міру вкладеності з будь-якою ієрархією. На­приклад, крім стислого опису товарів та послуг, покупцеві нада­ється повний опис, що містить зображення, аудіо-, відео ролики і т. п., а також повинна бути інформація про ціну та наявність то­вару на складі. Якщо товар має декілька модифікацій (припусти­мо, колір одягу або його розмір), то для кожної модифікації має бути встановлена своя ціна товару;

• скласти товар, що сподобався, в «кошик», який він може переглянути в будь-який момент. Більше того зареєстрований покупець може подивитися всі набрані ним колись кошики. Це дозволяє організовувати стандартні кошики покупців (аналогічно тим стандартним наборам продуктів, які купуються кожної субо­ти на дрібнооптовому ринку);

• зареєструватися або оформити разову купівлю;

• вибрати метод доставки товарів. Як правило, необхідно використовувати декілька схем доставки залежно від місцезнахо­дження покупця;

• оплатити купівлю на основі різних варіантів. Повинен бути передбачений захищений режим введення даних платіжної карт­ки. У державах СНД можна використати платіжні системи СуberPlat або Instant;

• після вибору товару, способу його доставки та методу оплати згідно з командою покупця провести платіжну транзакцію або оформити рахунок для оплати.

2. Для адміністративного управління електронним мага­зином повинна бути передбачена взаємодія з бек-офісом за до­помогою звичайного броузера через спеціальний закритий вхід у систему, який дозволить:

• каталог-менеджеру створювати та редагувати каталог то­варів;

• продукт-менеджеру вводити та модифікувати інформацію про товари;

• керівникам запасами контролювати стан складу електрон­ного магазину й задати кордони мінімальних запасів для кожного товару;

• менеджерам по закупівлі забезпечувати поповнення запасу товарів в електронному магазині;

• контакт-менеджерам обробляти та аналізувати інформацію про покупців та забезпечувати настройку індивідуальних профі­лів покупців.

3. Для адміністративного контролю за електронним магази­ном необхідно реалізувати взаємодію з бек-офісом звичайного бро­узера через спеціальний закритий вхід у систему, який дозволить:

• керівникові магазином (центральній адміністративній фі­гурі електронного магазину) здійснювати оперативний контроль за станом електронного магазину (збір, обробку та відображення результатів обробки даних, обробку даних дій персоналу з управ­ління електронним магазином та передачу відповідних команд, накопичення результатів обробки даних і дій персоналу);

• із запитів адміністрації та менеджерів проводити видачу інформації статистичного характеру (статистичні та бізнес-звіти про відвідувачів, куплені товари і т. п., які просто незамінні для визначення ефективності роботи магазину);

• проводити та аналізувати електронний фінансовий ринок (банківські послуги, послуги брокерських компаній).

4. Електронний магазин повинен мати Internet-вітрину, що є автоматичним шлюзом в Internet, інтегровану із системою ве­дення торгових операцій, яка здійснює:

• оформлення замовлень менеджеру торгуючої компанії та пересилку їх електронною поштою до електронного магазину;

• автоматичну виписку рахунків;

• прийом електронних платежів.

Переваги Інтернет магазину

• мінімум ресурсів, місця, часу і Ви є власником Інтернет магазину;

• необмежена кількість відвідувачів та товарів;

• можливість отримати більший прибуток;

• постійно діюча реклама;

• сучасні платіжні системи та системи доставки допоможуть в процесі замовлення товару;

• суттєво зменшиться кількість менеджерів та людей, що отримують замовлення то телефону чи факсу;

• нові клієнти;

• спрощена процедура роботи з клієнтами і замовленнями;

• швидка система обміну інформацією з клієнтами;

• можливість ведення бізнесу в будь-якій країні світу з мінімумом затрат;

• багатомовність;

• необмежена кількість валют;

• розрахунок через інтернет.

Недоліки

• відсутність безпосереднього спілкування з клієнтами;

• відсутність прямого контакту з товаром (це є недоліком тільки для певних груп товарів);

• бажана цілодобова підтримка.