Публицистический стиль
|
Разговорный стиль
Сфера применения |
Бытовая (неофициальная обстановка) |
Функции |
Непосредственное бытовое общение; обмен информацией по бытовым вопросам |
Основные стилевые особенности |
Непринужденность, простота речи, конкретность, эмоциональность, образность |
Основные языковые средства |
Разговорная, в том числе эмоционально-оценочная и экспрессивная, лексика и фразеология |
Жанры |
Дружеская беседа, частный разговор, бытовой рассказ, спор, записки, частные письма |
11) Отчетливое произношение, хорошо поставленный голос. Согласитесь, невозможно воздействовать на слушателей и «достучаться» до их разума и чувств, если вы говорите монотонно, хриплым, сипящим, гнусавым голосом. Работайте над голосом самостоятельно или посетите тренинг – это вложение в ваше будущее. Нормальный и средний темп речи. Излишняя торопливость обычно вызвана робостью оратора, смысл быстро сказанных слов плохо воспринимается, слушатели не успевают следить за мыслью оратора. Слишком медленная, не эмоциональная речь, напротив, показывает безразличие оратора к выступлению, а слушателям трудно улавливать смысл сказанного. Соразмерность силы голоса. Голос оратора должен быть слышен каждому слушателю независимо от размеров зала и одновременно не должен звучать слишком громко. Последовательность и четкость объяснений, убедительность и логичность приводимых доводов. Понятный язык выступления. У оратора должен быть богатый словарный запас. Простота и ясность изложения. Оратор должен строить речь так, чтобы она была понятна. Краткость выступлений. Длинные фразы плохо воспринимаются аудиторией и сбивают дыхание оратора..
Образность выражений, поэтичность речи. Речь оратора должна быть конкретной и вызывать у слушателей яркие зрительные образы. Использование прямых обращений. Слушатели вовлекаются в решение освещаемой оратором проблемы, начинают размышлять над вопросами оратора.
12)
13) Письменная речь – это речь графически закрепленная, заранее обдуманная и исправленная, для нее характерны некоторые языковые особенности: преобладание книжной лексики, наличие сложных предлогов, строгое соблюдение языковых норм. Письменная речь, по сравнению с устной, является более регулируемым процессом, более осознанным, с более замедленной обратной связью с партнером общения. – графически закрепленная;– может быть заранее обдумана и исправлена;– характерны некоторые языковые особенности . Можно отметить следующие языковые особенности письменной речи. 1 Письменная речь ориентируется на книжную лексику: в ней чаще встречаются слова с обобщенно-отвлеченным значением, научные термины и официально-деловые обороты. 2 Синтаксис письменной речи – усложненный: для неё характерно использование сложных предложений с союзной связью. 3 В письменной речи чаще используются производные, как правило, отыменные предлоги и составные союзы (несмотря на то что, вследствие того что, в связи с тем что, с тех пор как, подобно тому как, по мере того как) и др. 4 Письменная речь ориентирована на восприятие органами зрения, поэтому она обладает четкой структурной и формальной организацией: имеет систему нумерации страниц, деление на разделы, параграфы, систему ссылок, шрифтовые выделения и т.п.
14) Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме.
Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Эмоции выражаются в мимике таким образом: Гнев ,Удивление ,Страх ,Счастье ,Печаль. ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. ИНТОНАЦИЯ И ТЕМБР ГОЛОСА-Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. ЖЕСТЫ И ПОЗЫ-чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПРОСТРАНСТВО-Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения
15) Мимика — Движения лицевых мышц, выражающие внутреннее душевное состояние. Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Для каждого участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна. Поэтому рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Чтобы ваша мимика была выразительной, систематически произносите перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности фраз. Следите, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию. Значение улыбки в деловом этикете. Американцы не устают повторять: «Улыбайтесь!» Отношение западных, особенно американских, бизнесменов к улыбке позволяет перефразировать их любимое выражение «время — деньги»: «улыбка — деньги». Улыбнувшись друг другу при встрече, собеседники тем самым снимают напряженность первых минут и создают почву для более уверенного и спокойного общения. Улыбка — знак дружеских чувств, расположения к партнеру. Однако значение улыбки может быть не только дружеской, но и ироничной, насмешливой, презрительной, заискивающей и т. д. Чем сильнее дружеские чувства, которые испытывает человек, тем больше обнажаются при улыбке зубы. Если при первой встрече с деловым партнером вы, улыбаясь, хотя бы немного обнажите верхний ряд зубов, это может породить недоверие к вам, вызвать негативную реакцию партнера. Улыбка не должна противоречить ситуации общения, не должна полностью расходиться с вашим внутренним состоянием. Например, значение улыбки на лице собеседника, который нападает или яростно защищается, свидетельствует о том, что этот человек неискренен. В улыбке обычно отражается психологическое и физическое состояние человека.
16) Слушать- физически воспринимать звук. Слушать это сосредотачиваться и понимать значение звуков. Умение слушать это необходимое условие понимания партнера. Слушание -40%, письмо 9, чтение 19, говорение 35. Роль слушателя: восприятие инф, воздержание от эмоций, поощрять говорящего, незнач. Воздействие. Что дает умение слушать: сниж. Эмоц. Возбуждение, ослабляет стресс, активное слушание приводит к росту искренности, уверенность к себе, поддержка другого человека.
Проблемы слушания: слушание в пол уха, теряется мысль партнера, отсутствие нацеленности на партнера
17)К трудностям эффективного слушания относятся: отключение внимания, неловкость, высокая скорость мыслительной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность, коммуницирование.
Ошибки: удаление от предмета разговора, заострение на голых фактах, уязвимые места, внут и внеш помехи, поглядывание на часы, тел звонки, темп речи, монотонность.
18)1-слушание 2-слушание слов, но отсутствие включенности 3-слушать с временным отключением.
Виды слушания: направленно-кретическое, эмпатия( настройка на чувства и эмоции), нерефлексивное (мин вмешательство в речь), активное рефлексивное слушание.
На адекватность понимания влияет: -зависимость от групповых норм, недостаточная эмоц и псих культура,фильтры пропуска информации.
19) Нам даны 2 уха и всего один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить.Но слушать и слышать – это не одно и то же. И то насколько хорошо мы умеем слушать и слышать, оказывает большое влияние как на эффективность нашей работы. Какие же основные ошибки допускаются при попытке слушать: -Отвлечение на происходящее вокруг, -Попытка слушать и что-то делать одновременно, -Отвлечение на свои мысли, -Потеря внимания, -Привнесение личного, -Перебивание своими высказываниями, -Давать советы, -Наставление: «надо бы», «следовало бы» — порождают защитные реакции, чувство вины, чувство обиды, что сводит разговор на нет, -Угрозы — намеки или прямое заявление, что человек испытает тяжелые последствия, если не примет определенное решение, - Заканчивать предложение вместо собеседника, - Критика, -Полемика: если собеседнику постоянно приходится доказывать свое право на собственное мнение, то, скорее всего, вы никогда не поймете, что же он хочет сказать, -Концентрация внимания на самом себе. Это основные, наиболее часто встречающиеся ошибки. Избегая их, уже можно сделать немало в направлении улучшения своих навыков слушания.
20) Особым видом воздействия на партнера по общению является манипуляция, которой пользуются прежде всего профессионалы влияния. Под манипуляцией понимают скрытое от адресата побуждение его к изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором собственных целей. При манипулятивном общении восприятие партнера носит специфический характер: его рассматривают как совокупность качеств, которые могут пригодиться при достижении своей цели, а не как целостную личность. И конечно, важно найти правильный подход к собеседнику, своеобразную тактику, учитывая и его особенности, и наличную ситуацию. Под манипулятивными техниками понимаются всевозможные отвлекающие обманные приемы и способы воздействия которые побуждают собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение другой стороной. В любой тактической ситуации усилия оппонента направлены на то, чтобы манипулировать вами с целью принять его приоритеты в ущерб вашим собственным. Рассмотрим типы манипулятивного воздействия, лежащие в основе большинства подобных техник. Провоцирование ваших защитных реакции. Некоторые техники имеют целью поставить вас в позицию обороняющегося, чтобы вызвать у вас состояние необходимости объяснять, оправдывать и детально обсуждать все аспекты вашей позиции. Провоцирование вашего замешательства и дезориентации. Основной замысел такой техники -- опрокинуть, расстроить, нарушить ваши планы, вывести вас из равновесия, побудить к действиям и высказываниям, которые могут нанести ущерб вашим интересам. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество. Ваш оппонент тем или иным образом демонстрирует вам высокий уровень понимания ваших проблем, текущих потребностей, однако одновременно выражает сожаление, что не может помочь или оказать вам услугу;
Игра на вашей нетерпеливости. Основная цель подобных техник -- создать у вас впечатление, что желанное соглашение почти достигнуто, «почти в руках», когда на самом деле это не так, фактически ваш оппонент лишь демонстрирует энтузиазм и готовность пойти на соглашение. Игра на вашем чувстве безысходности. Основная цель подобных техник -- подвести человека к тому, чтобы он сам поверил в «единственный» выход из создавшейся трудной ситуации, когда трудности множатся, материальные проблемы возрастают.
21) Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента: отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее; сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; канал, или средства передачи информации; получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее. Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов. У отправителя изначально должна зародиться идея. Должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя. Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты. Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является организационный аспект, а именно конфигурация коммуникационных сетей. Сети - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационных процессах индивидов или элементов с помощью информационных потоков. Централизованные информационные потоки. Характеризуется тем, что один из членов группы всегда находится на пересечении всех направлений общения. Передача информации получателю - это физическое доведение информации до получателя, которую часто принимают за весь процесс коммуникации. Понимание зависит от того, как происходит декодирование информационного сообщения. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Чем точнее символы выбраны, тем точнее они будут декодированы. Весь процесс передачи информации был бы неполным без получения (контроля) и интерпретации обратной связи.
22)Одними из этапов процесса коммуникации являются кодирование и декодирование. Кодирование — это трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан. Прежде чем начать передавать идею отправитель должен с помощью закодировать ее. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Также отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Обмен информацией будет не эффективен, если канал связи не соответствует зародившейся идее. Желательно, чтобы выбор средства передачи сообщения не ограничивался одним каналом. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Оно включает восприятие (факт получения) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Однако есть причины, по которым получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который вложил отправитель.
23) I. Барьеры понимания могут быть связаны с рядом причин как психологического, так и
иного порядка. а) барьер фонетического непонимания связан с погрешностью в самом канале передачи
информации (невыразительная речь, речь-скороговорка) б) барьер семантического непонимания связан с различиями в системах значений участников общения. в) стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего ситуации общения или состоянию собеседника. г) барьер логического непонимания возникает, когда рассуждения говорящего слишком сложны для слушателя, либо кажутся ему неверными, либо противоречат присущей ему манере доказательств. - логический барьер (сложна и непонятна или неправильная логика рассуждений, доказательств);
24) Барьеры социально-культурных различии между партнерами по общению. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести и приводят к различной интерпретации тех или иных понятий и идей в передаваемом сообщении. Барьеры социально-культурного различия – это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера
может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. а) барьер избегания б) барьер авторитета- Иногда препятствием может стать именно восприятие партнера общения как лица определенной профессии, национальности, пола и возраста. Представьте, если ту же информацию вы услышите от вашего друга, отца или директора школы. в) барьер темперамента г) барьер несовместимости характеров
25) барьеры, отношения (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию). III. Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Речь здесь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к
собеседнику, которое распространяется и на передаваемую им информацию. а) барьер отвращения и брезгливости б) барьер презрения в) барьер страха г) барьер отрицательных эмоций
26) Стиль делового общения – это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации, элементами которого являются: комплексность всех мероприятий; знание возможностей партнера; умение маневрировать ресурсами;ответственности между партнерами.
Выделяют четыре основных стиля делового общения партнера при проведении переговоров.
Стиль 1 — основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия). Для людей этого стиля характерно обсуждение: результатов, конкретных вопросов поведения, продуктивности, эффективности, продвижения вперед, ответственности, подтверждений, опыта, препятствий, достижений, изменений, решений. Стиль 2 — основное внимание уделяется процессу (ориентация на процесс). Для людей этого стиля характерно обсуждение: фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, проверки, апробирования, анализа, наблюдений, доказательств, деталей. Стиль 3 — основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам (ориентация на людей, их внутренний субъективный мир). Стиль 4 — основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам людей и т. п. (ориентация на людей вообще, в целом). Основные виды делового стиля: авторитарный, к характеристикам которого относятся поддержание дистанции, подчеркивание превосходства; демократичный, предусматривающий равноправие участников; проблемно-целевой, которые предусматривает определение характера общения ситуацией.
27) Мотивы участников делового общения сводятся к трем основным группам:
1) достижение конкретного результата; 2) получение социально-психологических преимуществ – денег, власти, славы; 3) реализация в процессе совместной деятельности личных отношений – дружбы, любви, зависти, мести. Роли в сочетании с мотивацией участников делового общения позволяют определить и закрепить языки и формы, в которых реализуются отношения между ними. Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом: 1. Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны. На одном полюсе общение определяется его целью, на другом – получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели. 2. Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других – обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных. 3. Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения, или нормы нашего круга, или наши личные формы общения.
28) Коммуникации в организации подразделяются на: -организационные коммуникации ( внешние ( коммуникации организации с внешней средой); внутренние (между подразделениями и уровнями управления); горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления); вертикальные (между уровнями управления); по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);) - межличностные коммуникации ( формальные; неформальные.)
29) Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникации (Межлич. И Комун. С помощью тех.средств), по форме общения( вербальные и невербальные), по каналам общения(формальные и неформальные), по организ.признаку(вертик, гориз. И диагонал), по направ.общения (нисходящие восходящие)
Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС). Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Коммуникации по форме общения. Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. Коммуникации по каналам общения. Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации.
30) Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято и принято получателем. На межлич. Коммуникацию влияют: ожидания, обр.связь, статус, компетентность, совместность, соц среда. Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться. Доверие получателя к отправителю как к руководителю, так и к личности – также важное условие осуществления коммуникации. На эффективность межличностных коммуникаций влияет совместимость любого рода. Межличностные коммуникации зависят от социокультурной среды. Культурные различия проявляются как в вербальном, так и в невербальном общении. Межличностные коммуникации в организации должны обладать следующими характеристиками: Быть точными и ясными; Прозрачными; Должны людей побуждать к лучшим интересам и помогать справляться с атмосферой недоверия в коллективе. Но нередко коммуникациями внутри компании пренебрегают. Это происходит по разным причинам, например, нехватка времени у руководителей общая загруженность рабочей информацией, а также многолетняя традиция односторонних связей сверху вниз. Кроме объективных причин коммуникации затрудняют и субъективные факторы. Например, предвзятое отношение людей, которые отвергают новые идеи по причине их новизны. В итоге происходит искажение восприятия сообщения и снижается его эффективность, как следствие, замедляется процесс обратной связи.
31) Итак, нам предстоит общение с партнером по бизнесу. С чего начать- с анализирования искажения информации. Для начала, давайте определим, что мы уже знаем об этом человеке, о его манере поведения. Можно выделить следующие приемы искажения информации. Давайте остановимся на них более подробно. Умолчание – это передача неполной истинной информации, в результате жертва совершает ошибку. Селекция – избирательный пропуск к жертве только выгодной обманщику информации. Передергивание – такой способ подачи информации, когда привлекается внимание только к фактам, наиболее выгодным для источника информации. Искажение – преуменьшение, преувеличение или нарушение пропорций. Переворачивание – перемена местами, замена "черного" на "белое. Фальсификация – это передача заведомо ложной информации по существу рассматриваемого вопроса. Дезориентация – это передача не относящейся к делу истинной или ложной информации с целью отвлечь от существа рассматриваемого вопроса. Полуправда – это смешение существенной истинной информации с существенной ложной информацией, смешивание лжи и достоверной информации. Ложный вывод, Ложная , Изменение контекста , Эффект обманутого ожидания, Обман "от противного.
32) Достижение современных информационных технологий — управленческие информационные системы; их задача — оптимизация процессов генерации, обработки и передачи информации. Данные системы включают в себя компьютеры, их программное обеспечение, обрабатываемые данные, основной персонал и пользователей. Многие организации используют новые информационные технологии для совершенствования процесса внутренних коммуникаций. Примером может служить практика применения внутриорганизационных видеоконференций, создание страниц Интернет доступных всем работникам, формирование адресной сети эл« тронной почты. Современная система персональных телекоммуникационщ услуг использует цифровую компьютерную электронику, способов передавать данные, графические изображения и видеоматериалы. Современные телекоммуникационные технологии доступные многим современным организациям: определители номера— фонного абонента, электронная почта, голосовые, интеллектуальные автоответчики, электронные доски объявлений и т.п. К деловым коммуникациям относятся беседы, совещания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встреч обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий. Особенности каждой формы деловой коммуникации определяются следующими критериями: цель проведения ; участки, регламент.
33) Вербальное общение — это общение, когда сообщения человека выражаются через слова;
Невербальное общение — это общение, когда сообщение выражается языком телодвижений;
Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, то люди полагаются на невербальную информацию. Существует эффект конгруэнтности. Конгруэнтность - согласованность вербальных и невербальных сообщений. Этот мир, создаваемый человеком, может совпадать или не совпадать с реальной действительностью, так как не все предметы в окружении человека осознаются им. Неконгруэнтность - несогласованность вербальных и невербальных сообщений. Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой с тем, чтобы воздействовать на собеседника. Несмотря на то, что в связанном употреблении невербальные средства занимают "вторичный план" коммуникации, они выполняют функцию воздействия с большей эффективностью. Синхронное употребление высказываний и жестов наблюдается при выражении чувств и эмоций. Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств обнаруживает определенные закономерности в координации некоторых жестов и разных частей речи, жестов и синтактики высказываний. Коммуникативная ценность невербальных средств определяется по пяти критериям: число актуализируемых функций в связанном и автономном употреблении; число актуализированных смыслов - единиц информации; число компонентов, составляющих невербальный знак, среднее время передачи невербального знака и его обозримость, но как представление своей социальной роли в данной ситуации Сознательное, а иногда и намеренное несоблюдение этих норм передает дополнительную информацию о социальной ориентации индивида. Интерпретация при этом может быть как положительная, так и отрицательная. Для некоторых людей важна не столько их истинная социальная роль в обществе, сколько оценочное восприятие этой роли другими членами общества.
34) Классификацию возможных типов собеседников и соответствующие варианты поведения. «Вздорный человек («нигилист»). В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы. По отношению к нему следует всегда оставаться хладнокровным и компетентным «Позитивный человек» может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах и ситуациях. «Всезнайка» обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова, считает свои знания единственно верными. Надо во время разговора напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться. «Болтун» часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. «Трусишка» не уверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что - нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. «Хладнокровный» (неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует себя вне темы и ситуации общения, незаинтересованный. «Незаинтересованный» человек вообще не склонен рассматривать данную проблему. Надо задавать ему вопросы информативного характера, придать диалогу привлекательную форму, учесть его интересы. «Важная птица» не выносит критики, обладает большим самомнением. «Почемучка» задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Отвечать на его вопросы надо сразу или признать его правоту, или переадресовывать вопросы ему самому.
35) Для начала следует напомнить, что под репрезентацией следует понимать процесс представления и выражения определённого опыта (мыслей, идей и т.п.) человеком. А человек, получая информацию, поступающую к нему из внешнего мира, всегда опирается на свои органы чувств. Человеческое тело снабжено огромным количеством чувствительных рецепторов, которые являются единственным способом получать информацию. Если говорить проще, то весь опыт человека формируют следующие ощущения (модальности): зрительные, слуховые, вкусовые, обонятельные и тактильные. Кроме них есть ещё и другие, но они играю второстепенную роль. Виды репрезентативных систем : выделяют несколько основных репрезентативных систем, каждая из которых получает информацию только ей присущим способом, а после активирует определённые механизмы поведения. Всем этим процессом управляет центральная нервная система человека. К примеру, когда мы видим что-то, мозг передаёт нам воспринимаемое в виде изображения. Визуальная репрезентативная система основывается на восприятии зрительных образов. Люди с такой системой организуют своё видение реальности через то, на что смотрят. То, что видят такие люди и картинки, возникающие в их воображении, оказывает непосредственное влияние на их эмоциональное состояние и внутренний мир. Визуалы обладают, как правило, худощавым телосложением, высоким ростом и несколько удлинённой талией. Часто поддерживают правильную осанку. При взаимодействии с ними желательно не загораживать им пространство для обзора того места, где они находятся.
Аудиальная репрезентативная система основывается на восприятии звуков. Люди с представленной системой (аудиалы) воспринимают информацию через процесс слушания. Вся информация воспринимается и запоминается ими, преимущественно, в форме звуковых впечатлений. Узнать аудиала можно по часто перемещаемым в разные стороны глазам. Дыхание ритмичное и ровное, но отражающее его внутренние переживания. Телосложение большинства аудиалов представляет собой нечто среднее между худощавыми и тучными людьми. Кинестетическая репрезентативная система основывается на обонятельно-осязательном канале информации. Такие люди (кинестетики) очень любят тактильный контакт. Любые переживания, эмоции и ощущения лучше всего воспринимаются ими в том случае, если у них есть возможность прикоснуться к чему-то, ощутить это физически.Большинство кинетстетиков передвигается довольно медленно. Чтобы побудить их к активности часто требуется проявить физический контакт – похлопать или как-то поощрить.
36)-Конфликт-столкновение противоположных направленных несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельной личности, людей или групп и связан с отрицат.эмоциями.
-Конфликт-столкновение сторон, процесс давления одной стороны на другую.
1)Конструктивные(создаются новые структуры, объединение участников,адптация)
2)Деструктивные(разрушение отношений, уничтожение участников,потеря основных позиций и статусов,страдает здоровье)
37) Конфликт – столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта:- внутриличностный конфликт; - межличностный конфликт; - конфликт между личностью и группой; - межгрупповой конфликт. –горизонтальный –вертикальны –мотивационные –организационные. Причины: -Объективные(не зависят от людей,недостатки общества,столкновение интересов,матер. неустройство жизни,изменение жизни) -Организац.-управленческие(связанные с функционированием организации, личностно-функциональные качества) -Соц-психологические (потеря и искажение информации, дисбаланс ролей, внутренний фаворитизм) -Личностные (индивидуальные особенности, вызывающее поведение)
38) Динамика конфликта. Конфликт состоит из: -внутренняя позиция (цели, интересы, мотивы) -внешняя позиция (демонстрация в речи) -объект конфликта (то из за чего он начался) -предмет конфликта( противоречие, проблема) -участники -мотивы –цели. Динамика конфликта-процесс изменения конфликтной ситуации. 1) предконфликтная стадия (латентный этап); На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация 2) стадия открытого конфликта; это непосредственные действия противоборствующих участников, составляющих конфликтное взаимодействие. Этап начинается со столкновения сторон 3) стадия завершения конфликта; 4) послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений). Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками.
39) Именно от поведения личности в конфликтной ситуации зависит, способны ли конфликты разрушить отношения или напротив, привнесут в них новую степень взаимопонимания.
Существует классификация способов поведения в конфликтной ситуации: -Соревнование (попытка удовлетворить свои интересы в ущерб другому). Эта стратегия поведения людей в конфликтной ситуации ведет к тому, что человек временно удерживает верх, но недолго, и к длительным отношениям такой подход не применим, т.к. ведет к разрушению отношений. -Приспособление (стремление поступиться своими интересами в угоду другому). Это допустимо только в том случае, если предмет спора на самом деле не является важным для участника конфликта. Уступившая против своей воли сторона сохранит обиду, потеряет уважение ко второму участнику конфликта. -Избегание (попытка отложить решение на другое время). Эта стратегия поведения в конфликтных ситуациях работает позитивно только в тех случаях, когда предмет конфликта не слишком важен, или в том случае, когда с нет длительных отношений со второй конфликтующей стороной. В долгосрочных отношениях стратегия неприменима, т.к. заставляет накапливать негатив и ведет к взрыву эмоций. -Компромисс (частичное удовлетворение интересов каждой из сторон. -Сотрудничество (попытка решить конфликт так, чтобы в выигрыше остались все).
В любом случае, не забывайте об этике поведения в конфликтных ситуациях: не переходите на личности, не повышайте голос, не «припоминайте» прошлое, не обвиняйте вторую сторону. Чем спокойнее проходит беседа, тем проще найти общее решение.
40)
41) Этика- дисциплина, предметом исследования которой являются мораль и нравственность.
Этика в ДО-учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях между деловыми партнерами. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Мораль в ДО-принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном,добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений. Отличие морали от этики: Мораль – это убеждения о добре и зле, посредством которых мы управляем нашим поведением. Этика – это рефлексивное осознание наших моральных убеждений и правил поведения. Этикет в ДО- важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Итак, несколько правил этикета деловых отношений: -Субординация. -Пунктуальность во всем .-Говорите по существу и не говорите лишнего. -Умейте слушать и слышать. -Учитывайте интересы и мнения партнеров. Не думайте только о себе. -В одежде соответствуйте вашему окружению -Умейте общаться: грамотно говорите и пишите. -Деловые жесты.
42) Понятие управленческой этики. Управленческая этика – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими ценностями. В широчайшем спектре ее внимания все проблемные вопросы взаимоотношений менеджера и подчиненных, особое место среди которых занимают вопросы соотношения цели и средств в их работе.
Общество может нормально функционировать и цивилизованно развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и духовных благ. От того, какими по своим нравственным целям и содержанию являются отношения людей в организации этого процесса, во многом зависит благополучие субъектов труда и общества. Однако реализовать нравственные принципы каждому человеку в его деятельности не так уж легко. Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла. Признавая престижность позиции менеджера, предполагающую высокий профессионализм и уровень образования, хороший уровень оплаты труда, нельзя забывать о значимости моральной и этической стороны его работы, оказывающей влияние на направление развития, культуру, систему духовных ценностей и образ жизни всего общества.