Глава 3.

3.1. Swot – анализ.

SWOT – анализ – это изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

Использование SWOT – анализа в маркетинге имеет место, как правило, для определения проблем и возможностей организации на рынке и расширения возможностей взаимодействия с внешней средой. SWOT – анализ может быть просто понят как экспертиза внутренних сил (STRENGTHS) и слабостей (WEAKNESSES) организации, и возможностей (OPPORTUNITIES), и угроз (THREATS) внешней среды.

По своей сути он характеризует:

• Силы (STRENGTHS) – это сильные стороны организации;

• Слабости (WEAKNESSES)– это слабые стороны организации;

• Возможности (OPPORTUNITIES) – это факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества и достоинства организации на рынке;

• Угрозы (THREATS) - это факторы, которые могут потенциально ухудшать положение организации на рынке.

Для предприятия ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно составить следующую таблицу.

SWOT – анализ компании МТС. – Таблица №3.1.

STRENGTH – сильные стороны - Портфель услуг составлен грамотно. - Услуги отвечают требованиям конкурентного рынка. - Рационально используются средства распространения информации об услугах среди потребителей; - Применяются достижения НТП для проведения маркетинговых исследований; - Хорошо развиты партнерские связи; - Отлажены каналы распределения;

OPPORTUNITIES - возможности - Расширение рынка сбыта, выход на международный рынок. - Благоприятные курсы валют. - Дальнейший экономический рост компании МТС, что проявится в повышении (или улучшении) значений показателей деятельности фирмы; - Притока клиентов и общего роста числа людей, желающих иметь мобильную связь; - Дальнейшее расширение сети. - Инвестирование в развитие новых услуг и платежных систем;

WEAKNESS – слабые стороны - Ограниченный бюджет на рекламу; - Загруженность персонала; - Зависимость от поставщика; - Высокие требования к качеству услуг;

THREATS – угрозы - Изменение государственных стандартов. - Потеря поставщика. - Нестабильность экономики. - Ввод новых тарифных планов конкурентами; - Появление нового оператора сотой связи; - Повышение налоговых ставок; - Невыполнение персоналом своих прямых обязанностей; - Наступления валютного кризиса; - Кратковременный сбой сети сотовой связи;

3.2. План маркетинга.

В целом по компании «Мобильные ТелеСистемы» можно сказать, что состояние производства и уровня маркетингового обеспечения стабильно. Маркетинговый план – это один из наиболее существенных результатов маркетингового процесса. План маркетинга предполагает отражение реальных мероприятий направленных на повышение показателей эффективности и прибыльности производства.

План маркетинга классифицируются по следующим признакам:

1. По длительности:

   • Краткосрочные (на один год);

   • Среднесрочные (от двух до пяти лет);

   • Долгосрочные (от пяти до десяти или пятнадцати лет);

2. По объему:

• Отдельные планы маркетинга для каждого из основных продуктов предприятия;

• Единый интегрированный план маркетинга;

• Общий хозяйственный план;

1. По методам разработки:

• Снизу вверх – бюджеты, прогнозы, сроки и стратегии маркетинга устанавливаются на основе информации продавцов, управляющих по продуктам, сотрудников отделов рекламы;

• Сверху вниз – вышеперечисленные трудности не возникают при разработке этого плана, когда плановая деятельность централизованно управляется и контролируется.

Перечень мер составляется на основе многофакторного анализа, который был проведен в данной работе.

По итогам были выявлены слабые и сильные стороны компании ОАО «МТС», изучены его внешняя и внутренняя среда, дана оценка конкурентоспособности и защищенности от угроз внешней среды.

Маркетинговые мероприятия должны быть направлены на усовершенствование ценовой и сбытовой политики компании. Поэтому, оценив слабые места и недостатки в управлении, а также реальные возможности предприятия можно порекомендовать следующее:

1. Используя покупку нового оборудования расширить возможности компании МТС, расширить штаб персонала.

2. С помощью проведения более четкой маркетинговой политики (появление практически каждого тарифного плана поддерживается новым телевизионным рекламным роликом) ввести новые более дифференцированные тарифные планы;

3. Использование бренда «МТС» для тяжелых абонентов и корпоративных клиентов позволит компании учесть интересы абонентов из разных слоев общества, что приведет к увеличению общего числа клиентов, пользующихся услугами МТС.

4. Введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения (интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным), расширение дилерской сети.

5. Возможно увеличение численности и улучшение квалификации персонала, а также уделяется большое внимание общению персонала с клиентами.

6. МТС будет продолжать вкладывать инвестиции в развитие новых услуг и платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности абонентов. Такой подход обеспечит МТС возможность предоставлять своим абонентам самые высококачественные услуги по доступной цене, увеличивая лояльность клиентов.

Таким образом, компания сможет добиться экономического роста, повысить доходность производства, проявить в повышении (или улучшении) значений показателей деятельности фирмы и увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, укрепиться на рынке и открыть новые перспективы развития, что повлечет за собой приток новых покупателей и абонентов.

Список литературы:

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Бизнес-книга, "ИМА – Кросс.Плюс" 1995

2. Федько В.П.; «Маркетинг», Ростов н/Д: «Феникс», 2002

3. Кифоренко И.К. «Маркетинг», учебное пособие; Самара 2005

4. Ресурсы Интернет www.mts.ru

5. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной экономической системе: Учебник для вузов / Под ред. Н. Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

6. Ресурсы Интернет info@mts.ru