16. Информационные услуги маркетинговых агентств.

Изучение информационных потребностей покупателя о фирме-производителе и потребительских свойствах товара - один из главных факторов информационного бизнеса, определяющий направленность маркетинговой деятельности фирм.

Основные участники рынка маркетинговых услуг различаются задачами решаемыми с использованием информационных услуг. По степени коммерциализации задач их можно условно разбить на две группы:1)ученые, исследователи; 2) представители делового мира.

Потребителей, с точки зрения использования баз данных, можно разделить на две категории:

а) потребители, непосредственно использующие информацию для решения маркетинговых задач фирмы;

б) потребители, использующие покупные базы данных для организации коммерческого информационного обслуживания.

Основными поставщиками на рынке информационных услуг выступают средства массовой информации (газеты и журналы, телевидение и радио), предприятия центры-генераторы баз данных, центры-распределители информации на основе баз данных, службы передачи данных и телекоммуникации, информационные брокеры.

Поставщики рынка информационных услуг предлагают на рынок информационный продукт в виде отчетов фирм перед собраниями акционеров, пресс-конференций и брифингов, информационных компьютерных сетей, отчетов по итогам научно-практических конференций, бюллетеней и отчетов биржевых комитетов, тендерных комиссий, профессиональных союзов и ассоциаций, листингов ведущих бирж, прайс-листов крупнейших промышленных и торговых фирм, рекламных объявлений, статистических сборников, отчетов по итогам выставок, ярмарок, информации сотрудников, уволенных и работающих на интересующую организацию, и др.

Рынок маркетинговой информации представлен следующими основными секторами:

-Сектор экономической информации

-Сектор биржевой и финансовой информации

-Профессиональная и научно-техническая информация

-Коммерческая информация

-Статистическая информация

-Телекоммуникационные сети

-Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий

-Массово-потребительская информация

-Маркетинговая информация

Примеры информационно-маркетинговых услуг: Предоставление адресно-справочной информации о предприятиях; Предоставление ценовой информации на товары, сырье и материалы; Поиск производителей и поставщиков товаров; Анализ и исследования товарных рынков; Распространение коммерческих предложений предприятий; Изготовление, размещение и поддержка интернет-сайтов; Изготовление мультимедийных презентаций и тиражирование их.

17.Характеристика наблюдения как метода маркетинговых исследований

Наблюдение – это метод сбора первичной маркетинговой информации о каком-либо исследуемом объекте. Наблюдение осуществляется посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных на каком-либо носителе.

Для маркетинговых исследований наблюдение является одним из важнейших методов сбора данных. Объектами наблюдения в маркетинге могут являться люди или группы людей, предприятия, конкуренты, рынок или его отдельные системы и состояния. В разных ситуациях для исследования требуются разные виды наблюдения. Рассмотрим их немного более подробно.

Виды маркетингового наблюдения:

- В зависимости от типа обстановки наблюдения бывают полевыми (проводятся в естественных условиях) и лабораторными(проводятся в искуственно созданных условиях).

- В зависимости от регистрируемых объектов наблюдение может быть полным (регистрируются все возможные проявления) ивыборочным (регистрируются только заранее выбранные параметры, явления и состояния)

- В зависимости от структурности (систематичности) наблюдения бывают структурированными (систематичными) инеструктурированными (несистематичными). В первом случае наблюдение проводится по чёткому плану, а во втором формируется только общее впечатление о состояниях и проявлениях исследуемого объекта.

- В зависимости от степени осведомлённости исследуемых наблюдения бывают открытыми (респонденты знают о том, что находятся под наблюдением) и скрытыми (исследуемые о наблюдении не знают).

Основным достоинством данного метода является возможность получить сведения о поведении потребителей, не задействуя и не отвлекая их. Кроме того, наблюдение применяют, когда нет другой возможности получения требуемой информации.

Недостатки метода наблюдений присущи всем качественным исследованиям:

* Наблюдатель (исследователь) - обычный человек, а значит, его мнение сугубо субъективно, и интерпретировать результаты наблюдения он будет тоже со своей точки зрения. Субъективность - основной недостаток любого качественного метода.

* Наблюдение - это очень трудоемкий метод, требующий много времени на описание полученной информации и ее обработку. Кроме того, от наблюдателя требуется большая внимательность и сосредоточенность.

* Наблюдения часто ограничены временем совершения события.

* Присутствие наблюдателя может вызвать у наблюдаемых чувство смущения, изменить обычное поведение, велика вероятность получения искаженных результатов.