Консультант.

1. Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг.

1.1. Виды консультантов.

1.2. Типы консультационных фирм.

2. Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс поведения.

1 Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг

Критерии профессионализма консультанта:

* знания и умения, компетентность;

* интересы клиента;

* беспристрастность и объективность;

* способность критически оценивать свои знания и умения;

* хороший товар за хорошие деньги;

* этика в маркетинге;

* общественные интересы

Критерии профессионализма консультантов:

1. Знания и умения консультантов.

2. Услуга и общественный интерес.

3. Этические нормы. Определяют какое поведение при оказании услуг правильное, а какое нет.

4. Самодисциплина и самоконтроль.

5. Способность критически оценивать свои знания и умения. Считается непрофессиональным "хвататься" за любое задание, если консультант не разбирается в проблеме. Образно говоря, консультант – это человек, который берет у другого часы, чтобы сказать ему сколько времени.

6. Беспристрастность и объективность.

7. Конфиденциальность.

8. "Хороший товар за хорошие деньги". Считается, что высокопрофессиональный консультант должен получать на уровне директора предприятия. Считается непрофессиональным запрашивать высокую цену у неинформированного клиента.

Внутренняя информация не может быть использована в личных интересах консультанта.

Нельзя предлагать сотрудникам клиента у себя работу (переманивать их).

Если консультант запаздывает с решением проблем, то он должен заранее предупредить об этом клиента.

Консультант должен организовывать свою работу таким образом, чтобы было удобнее клиенту (учитывать интересы клиента).

Не надо опасаться, что работники клиента станут конкурентами, поскольку профессиональный консультант постоянно развивается.

Дополнительное вознаграждение или вознаграждение по результату. В некоторых странах существует запрет на дополнительное вознаграждение консультанту. Так, например, в Соединенных Штатах с 1972 по 1981 год в кодексе консультантов существовал запрет на вознаграждение по результату.

Этика в маркетинге заключается в том, что нельзя плохо высказываться о других консультантах и создавать ложное впечатление о возможностях своей фирмы.

Общественные интересы. Если интересы клиента могут вступать в конфликт с интересами общества, то консультант должен объяснить клиенту социально-экономические последствия этих решений. Если клиента уговорить нельзя, то консультанту следует отказаться от предоставления услуг.

1.1.: Виды консультантов

Среди консультантов можно выделить консультантов по управлению, по инженерно-техническим вопросам, по юридическим вопросам, по финансовым вопросам, по бухгалтерскому учету и т.д.

Также консультантов можно разделить на две группы:

1. Универсалы – консультанты широкого профиля.

2. Специалисты – консультанты, имеющие конкретную направленность.

Для лучшего процесса консультирования рекомендуется сочетать универсалов и специалистов

Например, в большинстве консультационных фирм существует разделение труда между специалистами и универсалами. Специалисты знакомы со всеми новинками в конкретной отрасли. Универсалы уделяют внимание координации различных областей управления. Как правило, универсалы готовят и координируют крупные задания, занимаются диагностикой и планированием заданий, подготовкой отчетов. В целом, они выполняют контролирующие и управленческие функции.

Существует еще два вида консультантов:

1. Внутренние консультанты. Это те консультанты, которые находятся в штате организации.

2. Внешние консультанты. Внешние консультанты приходят в организацию со стороны.

На сегодняшний день количество внутренних консультантов увеличивается. Это говорит о признании силы консультационного подхода.

Внешние консультанты считают внутренних консультантов зависимыми, а, следовательно, субъективными.

Внутренний консультант	Внешний консультант
Зависим от работодателя материально, административно.	Материально-финансовая ответственность в пределах суммы контракта.
Имеет личные интересы в организации. Зависит от результатов работы и последствий изменений.	Нет принципиальной зависимости от организации. Административно не зависим, эмоционально свободен от условностей и обязательств, объективен и непредвзят.
Находится в трудовых отношениях с организацией. Разбирается в тонкостях бизнеса и организации. Знаком с системой формальных и неформальных отношений в организации.	Не имеет личных интересов в организации. Не зависит от развития бизнеса. Нанимается на определенный период для решения определенных задач.
Работает один, имеет невысокий уровень оплаты услуг, поэтому к нему поверхностное отношение.	Высокая стоимость услуг.
Обладает информацией, основанной на личном опыте, его цели – интересы организации.	Работает в команде, привлекает партнерские организации.

Причины внутреннего консультирования:

1. Осознание технических и методологических преимуществ консультирования.

2. Доступность консультанта в любое время.

3. Знание всех особенностей внутренних дел организации: стиля работы управления, культуры и политики фирмы, а также конфиденциальность.

4. Стоимостной фактор. Внутреннее консультирование на 30% - 50% дешевле внешнего, если для него достаточно работы.

Внешний консультант:

• обладает информацией о проблемах и путях решения;

• владеет методиками и технологиями, которые постоянно совершенствуются;

• ориентируется на решение задачи, а не на развитие персонала;

• цель – получение прибыли.

В последнее время внутренние и внешние консультанты работают вместе. Внутренние консультанты определяют круг полномочий внешних консультантов, могут оценивать профессионализм внешних консультантов, участвуют в обсуждениях проекта, в оценке его реализации. В ходе работы с внешними консультантами – обучаются, повышают квалификацию, компетентность.