6) Метод анализа ошибок

Изучение результатов деятельности - важнейшая составная часть исследования трудовых действий. Анализ ошибок как таких отклонений от образца (нормативно заданных трудовых действий), которые приводят к отрицательному влиянию на продукт труда, - может оказать существенную помощь в изучении психологической структуры трудовой деятельности, разработке мероприятий по оптимизации данного труда. Изучение вариаций в результатах труда использовалось уже на ранних стадиях развития психологии профессий в виде «метода трудных моментов» и «метода рекордов».

В зависимости от исходных представлений о трудовой деятельности и целей исследования используются различные варианты классификации ошибок. Но чаще всего ошибки делятся на две группы: 1) ошибки, связанные с организационно-техническими факторами трудового процесса (неполадки в технологии и организации труда, негодное качество материалов, состояние оборудования и т.п.); 2) ошибки, обусловленные «личным» фактором (уровнем квалификации, отношением к работе, функциональным состоянием, стойкими индивидуальными свойствами личности).

Именно эта вторая группа ошибок является предметом изучения психолога. Данные об ошибках существенно дополняют сведения о динамике трудовой деятельности, динамике функциональной структуры профессии. Ошибки, брак, вообще результаты, продукты деятельности, могут анализироваться по-разному:

Во-первых, качественно, «клинически», с рассмотрением причин каждого случая брака, ошибки. Трудность качественного анализа ошибок состоит в том, что ошибки - это следствие, которое может быть вызвано разными причинами, либо их комплексом.

Во-вторых, при наличии массового материала может быть проведен статистический анализ данных.

Качественный и количественный анализ должны дополнять друг друга. Качественный анализ позволяет вскрыть причины ошибок, а статистический анализ - выявляетведущие причины, наиболее частые случаи брака. Анализ ошибок можно проводить лишь на основе собранных данных о требованиях технологии к качеству продукции, нормах времени на отдельные операции, опираясь на составление операционно-структурного описания данной трудовой деятельности (на основании предварительного знакомства с должностными инструкциями, планами работы, нормативными материалами и инструкциями, технологическими картами).

Граф-схема выполнения трудовых задач (например, в виде последовательности и общей логики трудовых действий) позволяет предварительно наметить элементы трудовых действий, наиболее сложные и ответственные, понять возможные причины связи ошибок в конечном результате действий с выполнением предыдущих трудовых операций.

Анализ ошибок как своего рода граничных отклонений в деятельности полезно совмещать с анализом различных вариаций трудовой деятельности, которые, усиливаясь, могут привести к ошибкам. 

7)Метод хронометрии

Метод хронометрирования представляет собой совокупность и последовательность приемов и процедур регистрации изменений во времени каких-либо параметров деятельности военных специалистов с использованием секундомера или часов.  Хронометраж в профессиографии обычно дополняет и уточняет наблюдение за ходом трудового процесса. Он позволяет определить длительность действий и операций, частоту их повторяемости за определенные временные интервалы, интенсивность рабочего процесса, продолжительность пауз между отдельными операциями. Наиболее часто хронометраж применяется в психологии труда, инженерной психологии и профессиографии в целях определения требований к временным параметрам деятельности человека как субъекта или объекта воинского труда. В основе концепции метода находится представление о времени как о феномене, обладающем уникальными объективными свойствами неизменности направления (не движется вспять) и постоянства скорости.  Метод хронометрии обладает рядом возможностей: прежде всего позволяет установить распределение временных затрат на выполнение различных действий и операций при выполнении военнослужащим военно-профессиональных задач; дает возможность зафиксировать фактические затраты времени на создание (производство) единицы продукта воинской деятельности и обосновать ее нормы, определить динамику активности воина (сенсорной, моторной, интеллектуальной и иных видов) при исследовании его работоспособности; выявляет причины ошибок, помех, потерь времени, воздействующих на эффективность профессиональной деятельности. Метод позволяет прогнозировать и решать проблему планирования и распределения временных ресурсов в организации и осуществлении воинской деятельности. Требования к использованию данного метода заключается в следующем: хронометраж должен минимально влиять на естественное протекание деятельности, за исключением специально создаваемых экспериментальных ситуаций; хронометраж проводится после предварительного изучения, выделения и составления номенклатуры действий и операций военного специалиста.

Разновидностью метода хронометрии является хронография ? графический способ фиксации временных характеристик деятельности. При этом методе хронометраж и «фотографию» рабочего дня (наблюдение и запись в порядке фактической последовательности всех затрат времени на работу, регистрацию перерывов и потерь времени в течение всего дежурства или смены) можно вести с помощью специально подготовленных бланков со шкалой времени слева по вертикали. Основные элементы деятельности (рабочие движения, зрительные, слуховые и тактильные обращения к предмету труда и средствам отображения информации и т. п.) заранее шифруются, а в процессе наблюдения в соответствующую временную графу бланка заносится только их шифр. Такой способ графической регистрации временных параметров называется хронографией. Он особенно эффективен при изучении операторской деятельности. При хронографии предметом изучения являются:  - рабочие движения по параметрам скорости, направления, амплитуды;  - рабочая поза (стоя, сидя, лежа) и ее динамика;  - количество зрительных, слуховых и тактильных обращений к объекту труда, средствам предъявления информации, органам управления и т.д.  В процессе хронографии могут использоваться два вида бланков с несколькими шкалами времени. При этом каждая шкала отводится только для одного объекта, с которым специалист взаимодействует в ходе деятельности. Если оцениваются только временные параметры деятельности, то используются бланки с параллельно расположенными вертикальными шкалами, а если необходимо определить некоторые временные и пространственные характеристики трудового процесса, - бланки со шкалами, размещенными по периметру бланка. В ходе хронографии каждое действие специалиста по приему информации обозначается символом “1” в соответствующей временной графе шкалы, отведенной источнику данной информации (им может быть другой член расчета или экипажа, телевизионный экран, информационное табло, индикатор и т. п.). Речевое или моторное действие отражается символом « - » в соответствующей временной графе шкалы, отведенной объекту, на который направлено это действие.

Если специалист принимает информацию от объекта и одновременно или почти одновременно воздействует на него каким-то образом, то такое сложное действие обозначается символом “+”. В каждый промежуток времени заполняется соответствующая графа только одной шкалы времени, отведенной объекту, с которым специалист взаимодействует в данный момент. И только если взаимодействие происходит с несколькими объектами одновременно, заполняется одна и та же графа сразу нескольких шкал. На основании полученных в ходе хронографии данных определяются следующие психологические характеристики деятельности специалиста: относительная загруженность различных анализаторов - по отношению к количеству зрительных, слуховых и тактильных действий; относительная напряженность речевого и опорно-двигательного аппарата - по отношению к количеству речевых и моторных действий; преобладание сенсорной или моторной активности – по отношению к количеству речевых или моторных действий; связь с приемом информации и количеством моторных действий; преобладание распределения или переключения внимания - по соотношению между количеством параллельных (одновременных) и последовательных действий и т.п. Кроме того, определяются некоторые характеристики организации трудового процесса: относительная обращаемость специалиста к разным членам экипажа (расчета), относительная частота использования различного оборудования, изменение частоты различных действий в ходе дежурства, смены и т. п.  Таким образом, необходимым условием психологического изучения профессиональной деятельности, объекта и предмета военной профессиологии является использование целостного комплекса методов (информационных, аналитических, интерпретационных), позволяющих получать точную надежную профессиологическую информацию, качественно анализировать ее и делать научно обоснованные выводы для профессиологической практики.