12. Информационные технологии и информационные услуги.

Информацио́нные техноло́гии — широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В по-следнее время под информационными технологиями чаще всего понима-ют компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием ком-пьютеров и программного обеспечения для создания, хранения, обработки, огра-ничения к передаче и получению информации. Специалистов по технике и про-граммированию часто называют ИТ-специалистами.

13. Информационные потребности и информационное обслуживание

Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей есть информационное обслуживание (информационный сервис).

По-видимому, пересечение услуг – одна из причин взаимного интереса и интеграционных тенденций в информационной среде.       «Обслуживать» означает «работать по удовлетворению чьих-то нужд» (51). В ходе информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности людей в информации (информационные потребности), – это второе общее свойство информационного обслуживания, не зависимое от предоставляемых его учреждений.

Обеспечение доступа пользователей к информации – третья общая черта информационного обслуживания, реализуемого в любом учрежденйй.

Цель информационного обслуживания – общая – удовлетворение информационных потребностей, хотя содержание этих потребностей в разных учреждениях различается. Например, в краеведческом музее удовлетворяются, главным образом, потребности в информации о природе, экономике, культуре и т. д. данной территории; в научно-технической библиотеке автомобильной промышленности – потребности, связанные с этой отраслью экономики; радио и телевидение разными передачами удовлетворяют потребности разной направленности; политематические потребности выполняют публичные универсальные библиотеки.

 В информационном обслуживании обычно участвуют субъекты двух типов, как и в других институтах сферы обслуживания: выполняющий общественно-полезную деятельность и удовлетворяющий свою потребность в ходе этой деятельности (учитель и ученик, продавец и покупатель, библиотекарь и читатель и т. п.). Эти разноролевые субъекты, однако, связаны единой целью (удовлетворение потребности одного из них, второй удовлетворяет свои потребности через оплату его труда) и единым результатом услугой. В сущности, в обслуживании пересекаются деятельности названных двух типов субъектов, приобретая черты совместной деятельности. Поэтому деятельность в сфере информационного обслуживания носит диалоговый характер.

14. Информационный менеджмент.

Информационный менеджмент — технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов. Для определения понимания сущности информационного менеджмента необходимо принимать во внимание ряд положений: Информация — комплексное понятие, то есть: условие и средство делового общения; средство доведения до общества сведений об организации; источник сведений о внешней среде; товар. 1. Информационный менеджмент осуществляется в пределах конкретной организации. 2. Информация представляет собой самостоятельный фактор производства, который лежит в основе процесса принятия управленческого решения. 3. Информационный менеджмент имеет отношение не просто к информации, а ко всей информационной деятельности организации, при этом являясь значительно более масштабным понятием, чем управление документооборотом. Таким образом, информационный менеджмент — управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации. Другими словами, информационный менеджмент — процесс управления на базе компьютерных технологий обработки информации с применением управленческих информационных систем как базового инструмента для работы менеджеров на всех уровнях управления в различных предметных областях.