Раздел 2 экскурсионный менеджмент

1 Сущность экскурсионного менеджмента……………………………………..

1.1 Выгоды от развития экскурсионной деятельности…………………………

1.2 Экскурсионная услуга……………………………………………………….

1.3 Профессиональный менеджмент - основа успешной работы экскурсионного предприятия…………………………………………………………………………

2 Менеджмент на уровне отделов экскурсионного предприятия………………………

2.1 Структура туристко – экскурсионной фирмы

2.2 Диспетчерская служба

2 .3 Экскурсионно-методический отдел

2.4 Дифференцированный подход к организации экскурсий

3 Профессиональные компетенции работников экскурсионной фирмы

3.1 Менеджеры

3.2 Экскурсовод (гид) – базовая фигура экскурсионной деятельности………..

3.3 Руководитель туристских групп, организатор экскурсий - работники

контактного звена в экскурсионном бизнесе…………………………………………..

Приложения………………………………………………………………………..

Список использованных источников……………………………………………….

Глоссарий……………………………………………………………………………..

Раздел 1 экскурсоведение введение

Казахстан, имеет колоссальные возможности для развития экскурсий не только как средства воспитания личности, но и как средства экономического роста и формирования нового типа личности, с современным мышлением, чувством хозяина своей страны.

Данное учебное пособие написано с тем, чтобы помочь большому кругу студентов, педагогов, практиков туризма, узнать и изучить проблемы, связанные с содержанием и организацией экскурсионного обслуживания туристов и населения, сущностью и особенностями экскурсии, как педагогического познавательно-воспитательного процесса. Книга знакомит читателей с историей возникновения и развития экскурсионной деятельности в Казахстане, функциями и признаками экскурсии, с ее неразрывно связанными сторонами – рассказом и показом. В ней приводится классификация экскурсий и подробно анализируется их широкая тематика.

Особое внимание в учебном пособии уделено созданию новой экскурсии, начиная с определения ее цели, задачи, темы, для чего создается творческая группа, которая проводит большую работу по сбору материала из различных источников и создает важнейшие методические документы-паспорта объектов, маршрут экскурсии, два вида текстов – контрольный и индивидуальный, технологическую карту.

Но создать хорошую экскурсию, обеспечить ее необходимой документацией – это только часть экскурсионной работы. Нужно добиться и верного, методически правильного и безопасного ее проведения. Поэтому в пособии дается представление об особенностях проведения экскурсии, методических приемах и основных видах показа экскурсионных объектов, о рассказе и его формах, о технике проведения экскурсии и использования наглядных пособий, о вопросах педагогического контакта экскурсоводов с группой.

Ясно, что одна и та же по теме экскурсия будет звучать весьма различно, будет требовать неодинаковых приемов и методов, в зависимости от того, проводите ли вы ее для участников международного конгресса или же для учеников младших классов. Поэтому в учебном пособии уделено большое внимание дифференцированному подходу к методике проведения экскурсии, в зависимости от состава экскурсантов, и особенно подробно рассмотрена методика работы со школьниками.

Основной фигурой в экскурсионном деле является экскурсовод, и, в помощь ему, в книге излагается порядок подготовки к новой для экскурсовода экскурсии, освоению маршрута и к созданию индивидуального текста, к его обновлению и дополнению свежей информацией, изучению техники проведения экскурсии, овладению ораторским искусством и педагогическим мастерством.

Особое значение имеет организация управления туристско-экскурсионной фирмой с целью достижения высокого качества обслуживания экскурсантов, привлечения большого количества клиентов, получения прибыли. Поэтому авторы затронули вопросы организации туристско-экскурсионной фирмы, планирования ее работы, подбора кадров и распределения обязанностей, совместной работы с партнерами, договорных отношений, работы методических секций, особенностей организации экскурсий, обслуживания различных групп населения.

В конце учебного пособия приводятся некоторые документы, иллюстрирующие работу туристской фирмы в сфере экскурсионной деятельности.