- •Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 76
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 80
- •Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении Кредита «Быстро»:
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Кредитная карта «быстрая»
- •Т ребования к Заемщику
- •Документы для оформления
- •Порядок погашения задолженности
- •Тема 6. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Базовый»
- •Накопительный счёт «Мой Сейф»
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Расчет размера страховой премии
- •Расчет размера страховой премии
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
Чтобы пополнить баланс своего мобильного телефона, Клиенту необходимо отправить SMS с суммой платежа:
Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон-Москва на номер 2265* (цифры 2265 соответствуют клавишам телефона «b a n k»);
Для абонентов других операторов на номер (+7 903) 767-22-65* (цифры 767-22-65 соответствуют клавишам телефона «s m s b a n k»).
Комиссия за платеж банком не взимается. Например: чтобы пополнить баланс телефона на 300 рублей, Клиент должен отправить SMS с текстом «300» (в тексте SMS не должны использоваться кавычки).
Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
оплата услуг интернет-провайдеров, коммерческого телевидения,
внешние и внутренние переводы
Если Клиент забыл название своих шаблонов, ему необходимо отправить SMS-сообщение со знаком вопроса «?» (без кавычек):
для абонентов Билайн, МТС, Мегафон-Москва на номер 2265* (цифры 2265 соответствуют клавишам телефона «b a n k»);
для абонентов других операторов на номер (+7 903) 767-22-65* (цифры 767-22-65 соответствуют клавишам телефона «s m s b a n k»).
Проверка баланса счетов, к которым привязаны пластиковые карты, через SMS-сообщение
Для получения информации о доступном балансе карты нужно отправить SMS с одним из следующих слов: «bal», «balance», «balans», «ostatok», «баланс», «остаток»:
для абонентов Билайн, МТС, Мегафон-Москва на номер 2265* (цифры 2265 соответствуют клавишам телефона «b a n k»);
для абонентов других операторов на номер (+7 903) 767-22-65* (цифры 767-22-65 соответствуют клавишам телефона «s m s b a n k».
Блокировка и разблокировка пластиковой карты
Чтобы заблокировать карту, Клиент должен:
отправить SMS со словом "block" на какой-либо из указанных ниже телефонных номеров
после этого Клиент получает SMS с перечнем своих карт и отправляет SMS со словом "block", звездочкой и последними четырьмя цифрами карты, например - "block *5555".
Чтобы разблокировать карту (ранее заблокированную по SMS), Клиент должен:
отправить SMS со словом "unblock"
после этого клиент получает SMS с перечнем своих ранее заблокированных по SMS карт и отправляет SMS со словом "unblock", звездочкой и последними четырьмя цифрами карты, например, - "unblock *5555".
Телефонные номера для отправки SMS используются такие же, как и в настоящее время для платежей через "Альфа-Чек":
клиенты - абоненты Билайн, МТС, Мегафон-Москва используют номер 2265 (Цифры 2265 соответствуют клавишам телефона «b a n k»).
клиенты - абоненты других операторов - номер +7 (903) 767-22-65 (Цифры 767-22-65 соответствуют клавишам телефона«s m s b a n k».
Клиент может подключить услугу с помощью следующих каналов:
Торговая точка (при оформлении кредита);
Телефонный центр «Альфа-Консультант»;
Отделение Банка (ДО / ККО);
Банкомат Банка;
Интернет-Банк «Альфа-Клик»
Мобильный банк «Альфа-Мобайл» (только приложение для iOS и Android)
Стоимость услуги Альфа-Чек
Подключение/ отключение от услуги Альфа-Чек осуществляется бесплатно.
В течение первого месяца с момента подключения комиссия за оказание услуги Альфа-Чек не взимается.
Начиная со второго месяца, за оказание услуги Альфа-Чек Банк взимает ежемесячно комиссию в соответствии с Тарифами:
Базовый / Он-Лайф / Класс!/ Корпоративный |
59 рублей |
Комфорт / Максимум/ А-Клуб |
0 рублей |
По картам Visa Classic Unembossed/ Master Card Unembossed, выпущенным в рамках любых ПУ, Альфа-Чек предоставляется на платной основе (в том числе и по ПУ «Максимум»). Стоимость услуги составляет 59 рублей, начиная со второго месяца.
С умма за услугу не учитывается в Графике погашения, после подключения данной услуги Клиенту необходимо самостоятельно увеличить размере ежемесячных платежей не менее чем на 59 рублей.