1.2. Специфика

Диалектику реальных явлении мы постигаем на разных уровнях – интуитивном, эмпирическом, теоретическом. В период революционных потрясений социальные чувства широких масс резко обостряются.

Не случайно А. И. Герцен называл в свое время диалектику «алгеброй революции». В более широком смысле можно сказать, что диалектика – это алгебра любого процесса развития, где есть количественные и качественные изменения, противоположности и антагонизмы, новое и старое, плюсы и минусы. Диалектика дает величественное «уравнение, движения», своеобразную общую формулу развития.

Законы диалектики раскрывают наиболее существенные стороны единого процесса развития. Специфика закона перехода количественных изменений в качественные состоит в том, что данный закон диалектики отвечает на вопросы, относящиеся к «механизмам» развития как процессу необратимых качественных изменений.

Понятно, что качество не может существовать само по себе, независимо от объекта, которому данное качество принадлежит. Эти качества раскрываются в различных ситуациях и на разных этапах развития данной вещи. Ярким примером многокачественности служит сам человек – субъект и объект исторического процесса, неисчерпаемый по своим творческим возможностям феномен. Человек – земледелец и металлург, мореплаватель и космонавт, мыслитель и воин, художник и моралист, наследник прошлого и творец будущего.

Всякое качество предполагает границу своего существования, где оно переходит в другое качество. Бытие вещей ассоциируется с их качественной определенностью. Границы качественных различий пролегают в пространстве и времени. Эти границы выступают обычно в форме линий: прямых, ломаных, кривых разного порядка и т.п.

Все вещи и явления в мире имеют качественную определенность, т.е. представляют собой какое-то конкретное бытие. В то же время любая вещь обладает некоторой количественной определенностью. Открытие количественных законемерностей в окружающем мире было величайшим шагом в истории познания. Математизация естествознания послужила поворотным пунктом в развитии наук о природе. Научно-технический прогресс в огромной степени зависит от развития математики, от познания количественных закономернстей. Сила математических методов в том, что они позволяют раскрыть сущность многих процессов и явлений и использовать их в интересах человека: в производственно-техническо: сфере, военном деле и т.д.

1.3. Управление

Для решения коммерческих задач турпредприятия используются разнообразные способы, которые требуют точного количественного анализа, методы которого непрерывно совершенствуются, что связанно с развитием экономико-математических методов компьютерной техники. Кроме того, в связи с необходимостью обеспечения особой точности расчетов используются метрологические методы. Например, применение экономико-математических и метрологических методов в практической деятельности менеджеров формирует у них логическое мышление, интуицию как способность дать правильную количественную оценку при принятии решений в условиях ограниченного времени. Добиться необходимой точности измерений, расчетов – это значит обеспечить высокое качество выполняемой работы.

Количественные оценки, получаемые в результате применения экономико-математических методов, помогают дать качественную характеристику исследования:

• какие ресурсы необходимы для получения заданного результата с учетом противодействия конкурентов;

• каким должен быть оптимальный бизнес-план;

• какой будет ожидаемый экономический результат.

Необходимым условием успешного решения коммерческой задачи с помощью экономико-математических методов является правильный выбор критериев эффективности, которые оказывают помощь в принятии практических решений.

Основной критерий эффективности, используемый для решения коммерческих задач в турбизнесе, – это умение обойти конкурента, зная свои затраты. Критерии эффективности должны объективно отражать процесс предпринимательства, иметь прямую связь с выполняемой задачей, быть чувствительными к изменениям определяемых в результате исследования величин. Критерии должны быть простыми для их понимания.

Среди критериев эффективности один является главным, определяющим, другие рассматриваются как вспомогательные. Главным критерием является прибыль, а вспомогательными – расход средств и затрачиваемые усилия. Сложными являются критерии оценки соотношения сил и тенденций, их изменение в ходе ведения бизнеса.

Правильное обоснование коммерческих задач – одно из условий принятия решения. Оно обусловлено следующими факторами:

• числом факторов, из которых складывается свой потенциал и потенциал конкурентов, т.е. количество и качество технических средств, средств управления, психологическое состояние персонала, качество управления;

• недостаточностью исходных данных о своих ресурсах и конкурентов;

• постоянным изменением соотношения сил в ходе проведения коммерческих мероприятий, при этом часть элементов, характеризующих успех турпредприятия (моральный дух, профессионализм персонала, организаторские способности менеджеров), не поддается точному количественному определению, но недоучитывать эти элементы опасно.

Информационные технологии в туризме служат оперативности и автоматизации процессов управления, придают ему новые качества. Количественные изменения с неизбежностью ведут к изменениям качественным. Увеличение экономического потенциала и оперативность управления являются показателями качественных изменений.

В развитии туризма в прошлом качественные изменения происходили сравнительно медленно, на протяжении длительного периода времени. Даже когда туризм стал доходной статьей коммерческой деятельности, в нем не сразу произошло изменение качества услуг. Например, появление предприимчивых менеджеров, которые увидели в туризме принципиально новый вид коммерческой деятельности и быстрое получение прибыли, постепенно привело к качественным изменениям в туризме. Во многих странах быстрыми темпами увеличились потоки туристов для познания окружающего нас мира, что явилось причиной появления новых производственных отношений.

Определяя содержание и направление качественного перехода, необходимо правильно оценивать происходящие события, не абсолютизировать новые формы и методы, не отбрасывать то, что еще сохраняет значение. Несмотря на появление новых тенденций в туризме, новых методов ведения турбизнеса, было бы неправильным игнорировать, т. е. сбрасывать со счетов, традиционные методы, используемые в туризме.

Этапы перехода количества в качество. Переход количества в качество характеризует процесс познания, который подразделяется на следующие этапы:

• этап подготовки – сбор фактов, данных наблюдения и эксперимента и их обобщение. Исследование предполагает как знание существующей теории, так и конкретной действительности. Без полного знания того и другого представляются невозможными ни переход к следующему этапу, ни дальнейшее развитие науки. В ходе этого этапа исследователь может обнаружить факты, не укладывающиеся в рамки теории туризма;

• этап скачка, открытия – сложный этап мышления, заключающийся в выходе из колеи привычного хода мыслей. В этом случае необходимы творческое воображение и научная фантазия;

• этап дальнейшего развития – это основные идеи, замысел, воплощение ее в теорию или в конкретный план действий.