5.11. Управление знаниями

5.11.1. Основные понятия

Управление знаниями можно определить как совокупность действий органи­зации, направленных на увеличение интеллектуального капитала организации и повышение эффективности его использования в целях улучшения результа­тивности деятельности. Интеллектуальный капитал организации складывается из уровня специальной и общей подготовки, практического опыта его работ­ников, опыта организации по изготовлению продукции (оказанию) услуг, на­учного и технического задела в виде результатов НИР, изобретений, ноу-хау, конструкторской и технической документации, разработанной в организации, решений в области менеджмента, организации производства, работе с постав­щиками и заказчиками, управления и обеспечения качества, обучения персо­нала и т. д. Интеллектуальный капитал в современной экономике, которую часто называют экономикой знаний, приобретает все большее значение. Имен­но он обеспечивает организации возможности качественной работы, быстрой адаптации к изменениям рынка, позволяет оставаться конкурентоспособной. Интеллектуальный капитал обеспечивает высокую финансовую капитализа­цию компаний на фондовых рынках. Известен случай, когда сравнительно не­давно созданная молодыми людьми поисковая система в Интернете Google вышла на фондовый рынок в США — в 2005 году — и была сразу оценена в $2 млрд. Рыночная стоимость компьютерной фирмы Netscape при собственных фондах $17 млн. и численности немногим более 50 сотрудников в 1997 году составляла почти $3 млрд.

Знания можно разделить на явно выраженные и неявно выраженные. К пер­вым относится информация, которая может быть каким-то образом задокументи­рована. Ко вторым — опыт и знания сотрудников, полезные для организации, в которой они работают.

Управление знаниями в организации включает в себя:

• систематизацию и хранение явно выраженных знаний организации;

• разработку системы эффективного использования явно и неявно выражен­ных знаний организации;

• обеспечение постоянного роста интеллектуального капитала организации пу­тем постоянного совершенствования, роста квалификации ее персонала.

При реализации первого направления работ рекомендуется широкое использо­вание информационных технологий. Создание компьютерных баз данных всех до­кументов, проектов, стандартов предприятия, отчетов по НИР, изобретений и т. п., разработанных в организации, а также данных об образовании, квалификации, уме­ниях и навыках его сотрудников в сочетании с поисковыми системами позволяет оперативно использовать эту информацию при решении текущих задач.

Второе направление работ реализуется путем:

• разработки комплекса мер организационного и воспитательного характера по активизации участия сотрудников в решении стоящих перед организацией проблем, более полного использования творческого потенциала сотрудников;

• разработки оптимальной для данной организации стратегии управления знаниями (см. пункт 5.И.2).

При активизации сотрудников используются известные методы командной работы, расширения полномочий персонала, перехода от жесткой вертикальной структуры управления к гибкой горизонтальной структуре, процессный подход, проектный стиль решения проблем и др.

Третье направление работ по управлению знаниями содержит:

• систему постоянного совершенствования выпускаемой продукции (оказы­ваемых услуг);

• развитие научных исследований, применение бенчмаркинга;

• постоянное обучение персонала (см. пункт 5.11.3).

Для повышения эффективности управления знаниями его желательно осуще­ствлять в организации как единый процесс, разбитый на подпроцессы с учетом приведенных выше направлений работы в этой области.