10.Показатели эффективности в системе сбалансированных показателей управления цепями поставок.

ССП считает показатели эффективности деятельности компании в четырех разрезах или проекциях:

Разрез (проекция) ССП	Стратегическая цель	Показатели
Финансы	Каких финансовых показателей необходимо достичь, чтобы удовлетворить требования акционеров и кредиторов?	Финансово-экономические показатели на уровне компании или бизнес-направления, отражающие стратегические цели акционеров (например, прибыль на используемый капитал, прирост продаж, дисконтированная норма поступления наличности)
Клиенты и маркетинг	Как работать с клиентами, чтобы достичь необходимых финансовых показателей?	Показатели, характеризующие реакцию среды на способность компании удовлетворять потребности клиентов для достижения финансовых целей (например, доля новых товаров и услуг в продажах, доля продаж постоянным клиентам)
Внутренние бизнес-процессы	Как оптимизировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить оптимальную работу с клиентами?	Показатели, характеризующие эффективность бизнес-процессов для достижения целей в двух вышележащих областях (например, количество новых клиентов в регионе, рабочие дни между получением и выдачей заказа, доля проектов без просрочки)
Обучение и развитие персонала и инфраструктуры	Какие знания и технологии нужны, чтобы обеспечить эффективность ключевых бизнес-процессов?	Показатели, отражающие способность компании обеспечивать эффективность ключевых бизнес-процессов с помощью основных нематериальных активов, - компетентность и культура персонала, управленческая и технологическая инфраструктура (например, индекс удовлетворенности сотрудников)

11.Система kpi логистической деятельности компании.

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

-Запаздывающие - отражают результаты деятельности по истечении периода;

-Опережающие - дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении.

К запаздывающим, относятся финансовые показатели. Финансовые показатели демонстрируют связь с желаниями собственника и возможностями компании генерировать денежные потоки, однако в силу своего запаздывающего характера не могут описывать текущую эффективность подразделений и компании в целом.

Оперативные (опережающие) показатели, рассказывают о текущей деятельности подразделений и компании в целом, параллельно и косвенно отвечая на вопросы о том, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также каково качество процессов и продукции, степень удовлетворённости заказчиков.

Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), в которой устанавливаются причинно-следственные связи между целями и показателями для того, чтобы видеть закономерности и взаимные факторы влияния в бизнесе — зависимости одних показателей (результатов деятельности) от других.